Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Cairo
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Cairo
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Cairo не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Cairo
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202503:40 | Air Cairo 2987 | N?rnberg (NUE) Marsa Alam (RMF) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:30 | Air Cairo 433 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:40 | Air Cairo 2921 | Zurich (ZRH) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Air Cairo 2920 | Hurghada (HRG) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:50 | Air Cairo 2983 | Dusseldorf (DUS) Marsa Alam (RMF) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:15 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:20 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:05 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:30 | Air Cairo 3562 | Bratislava (BTS) Mersa Matruh (MUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202506:20 | Air Cairo 3561 | Mersa Matruh (MUH) Bratislava (BTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:40 | Air Cairo 8752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:45 | Air Cairo 3621 | Hurghada (HRG) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:40 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:30 | Air Cairo 8731 | Cairo (CAI) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:05 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202510:15 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202512:25 | Air Cairo 8751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202501:35 | Air Cairo 883 | Sharm el-Sheikh (SSH) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202514:50 | Air Cairo 2961 | Berlin (BER) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202514:40 | Air Cairo 325 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202512:20 | Air Cairo 8751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202505:50 | Air Cairo 3567 | Marsa Alam (RMF) Brno (BRQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:15 | Air Cairo 8732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202514:55 | Air Cairo 304 | Istanbul (SAW) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202511:45 | Air Cairo 303 | Cairo (CAI) Istanbul (SAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202510:25 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202511:55 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202510:20 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202501:25 | Air Cairo 883 | Sharm el-Sheikh (SSH) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202512:20 | Air Cairo 8751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202512:00 | Air Cairo 3621 | Hurghada (HRG) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202511:20 | Air Cairo 3564 | Bratislava (BTS) Dabaa City (DBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202516:50 | Air Cairo 2981 | Dusseldorf (DUS) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202515:45 | Air Cairo 8752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202517:10 | Air Cairo 325 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202510:15 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202515:55 | Air Cairo 551 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202505:30 | Air Cairo 3567 | Marsa Alam (RMF) Brno (BRQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202515:50 | Air Cairo 2983 | Dusseldorf (DUS) Marsa Alam (RMF) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202515:45 | Air Cairo 8732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202515:10 | Air Cairo 2961 | Berlin (BER) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202512:00 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202510:40 | Air Cairo 8733 | Cairo (CAI) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202509:30 | Air Cairo 3562 | Bratislava (BTS) Mersa Matruh (MUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202506:10 | Air Cairo 3561 | Dabaa City (DBB) Bratislava (BTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202515:40 | Air Cairo 8752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202514:40 | Air Cairo 551 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202512:20 | Air Cairo 8751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202510:05 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202514:50 | Air Cairo 2961 | Berlin (BER) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202523:30 | Air Cairo 446 | Abha (AHB) Sohag (HMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202511:45 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.06.202515:45 | Air Cairo 8732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.06.202501:35 | Air Cairo 883 | Sharm el-Sheikh (SSH) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.06.202505:10 | Air Cairo 2406 | Kuwait City (KWI) Sohag (HMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.06.202503:10 | Air Cairo 2913 | Cologne (CGN) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202510:30 | Air Cairo 2982 | Marsa Alam (RMF) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202512:25 | Air Cairo 8751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202510:25 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202515:45 | Air Cairo 8732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202515:05 | Air Cairo 2961 | Berlin (BER) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202501:35 | Air Cairo 883 | Sharm el-Sheikh (SSH) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202514:40 | Air Cairo 438 | Dammam (DMM) Sohag (HMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202511:50 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.05.202515:25 | Air Cairo 8786 | Frankfurt (FRA) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.05.202510:15 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.05.202518:50 | Air Cairo 552 | Bratislava (BTS) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.05.202514:40 | Air Cairo 551 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
