Столкнуться с проблемами, связанными с рейсом, может быть очень раздражающе. Тем не менее, хорошая новость заключается в том, что Европейский Союз имеет нормативные акты для поддержки путешественников, когда что-то происходит не по плану. Если вы путешествуете в ЕС, разумно знать о этих правилах. Они могут помочь вам, если ваш рейс отменили или задержали.
Осведомленность о ваших правах может сделать решение сложностей в путешествии намного проще.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Пассажиры авиакомпаний, выполняющих рейсы в ЕС, защищены, если их перелет сталкивается с трудностями. Законы ЕС гарантируют, что авиакомпании обязаны заботиться о своих пассажирах в таких ситуациях.
Когда рейсы отменяются или задерживаются, авиакомпания обязана предложить вам:
- Еду и напитки
- Гостиничный номер, если вы застряли на ночь
- Транспорт до и от отеля
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса
Если ваш рейс отменен или вы столкнулись с длительной задержкой, вы также можете имеете право на:
- Возврат средств
- Альтернативный рейс
- Компенсацию за неудобства
Не забывайте спрашивать у представителей авиакомпании об этих возможностях. Они обязаны информировать вас о ваших правах при значительной задержке или отмене рейса.
Компенсация за задержку рейса Air Austral
Задержки рейсов от Air Austral могут быть очень раздражающими. Однако если вы прибыли в конечный пункт назначения c задержкой более 3 часов по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию до €600 на человека согласно с нормативным актом ЕС261/2004.
Сумма возмещения зависит от дальности рейса и времени задержки. Ознакомьтесь з таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы возмещения:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса Air Austral
В случае отмены рейса в течение двух недель до вашего запланированного вылета, вы можете получить компенсацию до €600. Однако, авиакомпания не обязана платить компенсацию, если предлагает альтернативный рейс.
Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предлагает альтернативный рейс, который соответствует следующим условиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если вы принимаете альтернативный рейс, вы все равно можете получить компенсацию. Важным критерием является время вашего прибытия в пункт назначения. Таким образом, если альтернативный рейс задерживается, вам может быть выплачена компенсация.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации::
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если обеспечит транспорт до пункта назначения с минимальным отклонением от первоначального расписания. Даже при небольшой задержке, вы можете не иметь права на компенсацию за отмену рейса.
Как получить компенсацию от Air Austral
Важно знать, как получить компенсацию, на которую вы имеете право по Регламенту ЕС 261/2004. Вот основные шаги, для того, чтобы требовать компенсацию:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Какие рейсы Air Austral подпадают под регламент ЕС261?
Закон о защите авиапассажиров ЕС имеет широкий охват. Он распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропорта в Европейском Союзе и на каждый рейс, прилетающий в аэропорт в странах-членах ЕС, если рейс выполняется европейским перевозчиком.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ✅ Попадает |
Этот регламент также распространяется на авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии. Это означает, что когда вы путешествуете любой авиакомпанией внутри, в или из Европы, вы вероятно имеете эти права.
Когда вы не имеете права на компенсацию
Air Austral не всегда несет ответственность при отменах или задержках рейсов. Иногда происходят события, которые авиакомпания не может контролировать, такие как суровые погодные условия или непредвиденные проблемы.
К примеру, если возникает внезапный шторм, чрезвычайная ситуация в аэропорту или происходит забастовка диспетчеров, авиакомпания не является ответственной. Это называется «чрезвычайными обстоятельствами», которые авиакомпания не в силах контролировать.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.06.202515:35 | Air Austral 272 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202513:10 | Air Austral 8234 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:20 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:25 | Air Austral 275 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202510:00 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202508:35 | Air Austral 8102 | Paris (CDG) Turin (TRN) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:35 | Air Austral 8102 | Paris (CDG) Turin (TRN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:05 | Air Austral 8711 | Hamburg (HAM) Paris (CDG) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202512:25 | Air Austral 275 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202512:05 | Air Austral 8411 | Hamburg (HAM) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202510:00 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202516:00 | Air Austral 7407 | Nossi-Be (NOS) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202514:15 | Air Austral 7446 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202511:25 | Air Austral 979 | Dzaoudzi (DZA) Nairobi (NBO) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202509:35 | Air Austral 8734 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202507:10 | Air Austral 8434 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202516:45 | Air Austral 8406 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202515:45 | Air Austral 8235 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202512:00 | Air Austral 8607 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202509:25 | Air Austral 979 | Dzaoudzi (DZA) Nairobi (NBO) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202521:35 | Air Austral 9901 | Warsaw (WAW) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202513:40 | Air Austral 8234 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:35 | Air Austral 8294 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:00 | Air Austral 7405 | Comoro (HAH) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202509:35 | Air Austral 8294 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
26.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
25.05.202518:30 | Air Austral 8319 | Frankfurt (FRA) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202509:25 | Air Austral 979 | Dzaoudzi (DZA) Nairobi (NBO) | cancelled | Получить Возмещение |
23.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
23.05.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202514:15 | Air Austral 7446 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202513:40 | Air Austral 8234 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202511:00 | Air Austral 8606 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202508:35 | Air Austral 8102 | Paris (CDG) Turin (TRN) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202516:25 | Air Austral 8494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202516:15 | Air Austral 8235 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202513:40 | Air Austral 8234 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202519:00 | Air Austral 974 | Paris (CDG) St Denis de la Reunion (RUN) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202518:10 | Air Austral 8835 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202516:15 | Air Austral 8235 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202510:00 | Air Austral 7470 | Dzaoudzi (DZA) Antsiranana (DIE) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:25 | Air Austral 979 | Dzaoudzi (DZA) Nairobi (NBO) | cancelled | Получить Возмещение |
17.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
17.05.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202512:00 | Air Austral 8607 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:15 | Air Austral 7446 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202508:00 | Air Austral 7473 | Antsiranana (DIE) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:35 | Air Austral 8734 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202507:00 | Air Austral 272 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:25 | Air Austral 8494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202520:25 | Air Austral 8083 | Prague (PRG) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202512:00 | Air Austral 7445 | Majunga (MJN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:15 | Air Austral 7444 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
10.05.202516:25 | Air Austral 8494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202516:25 | Air Austral 8494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202514:15 | Air Austral 7446 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202512:20 | Air Austral 8349 | Barcelona (BCN) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202509:45 | Air Austral 8229 | Bologna (BLQ) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202509:25 | Air Austral 8348 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202509:30 | Air Austral 8294 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202516:00 | Air Austral 7407 | Nossi-Be (NOS) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202512:00 | Air Austral 7471 | Antsiranana (DIE) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202510:00 | Air Austral 7470 | Dzaoudzi (DZA) Antsiranana (DIE) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202508:00 | Air Austral 7470 | Dzaoudzi (DZA) Antsiranana (DIE) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202516:00 | Air Austral 7405 | Comoro (HAH) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202514:10 | Air Austral 8816 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202514:00 | Air Austral 7404 | Dzaoudzi (DZA) Comoro (HAH) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202513:40 | Air Austral 8234 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202510:15 | Air Austral 7444 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:35 | Air Austral 8294 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202518:35 | Air Austral 275 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202518:10 | Air Austral 8835 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202512:45 | Air Austral 8295 | Budapest (BUD) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202512:40 | Air Austral 8607 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202509:35 | Air Austral 8294 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202509:25 | Air Austral 979 | Dzaoudzi (DZA) Nairobi (NBO) | cancelled | Получить Возмещение |
03.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
03.05.202516:25 | Air Austral 8494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202520:25 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Получить Возмещение |
02.05.202509:25 | Air Austral 557 | St Denis de la Reunion (RUN) Antsiranana (DIE) | cancelled | Получить Возмещение |
30.04.202510:00 | Air Austral 7470 | Dzaoudzi (DZA) Antsiranana (DIE) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202516:45 | Air Austral 8702 | Paris (CDG) Turin (TRN) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202516:25 | Air Austral 8494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202514:00 | Air Austral 7404 | Dzaoudzi (DZA) Comoro (HAH) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202513:40 | Air Austral 8234 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
