Se teve uma experiência desagradável com a Ryanair, talvez esteja a perguntar-se como fazer uma reclamação. Quer tenha enfrentado atrasos no voo, perdido bagagem ou recebido um atendimento ao cliente insatisfatório, existem várias formas de expressar as suas preocupações. Vamos ver as causas típicas de reclamações contra a Ryanair e aprender as instruções sobre como fazer uma reclamação corretamente. Este processo, embora desafiador, envolve reunir evidências, propor uma solução e, se necessário, escalar a sua reclamação. Compreender este processo ajuda a alcançar um resultado favorável para si enquanto passageiro lesado.
Conheça os Seus Direitos de Passageiro
Conhecer os seus direitos como passageiro é especialmente importante ao tentar descobrir como fazer uma reclamação contra a Ryanair. Como a Ryanair está localizada na Irlanda, a companhia aérea está sujeita ao Regulamento EU 261, que permite aos clientes solicitarem compensação em determinadas circunstâncias.
Este regulamento prevê uma compensação entre €250 e €600, cobrindo casos de voos atrasados ou cancelados, recusa de embarque e perda de conexões. Assim, se enfrentou algum destes problemas, envie uma solicitação à Ryanair o mais rápido possível e obtenha o que lhe é devido. Além disso, em situações de atrasos, cancelamentos ou overbooking, os passageiros podem reivindicar uma indemnização da Ryanair, de acordo com os critérios estabelecidos pelo EU261.
Além dessas situações, é importante destacar que a Ryanair também oferece suporte para problemas relacionados à bagagem. Se a sua bagagem foi atrasada ou perdida, pode solicitar a compensação por bagagem atrasada ou perdida da Ryanair, cobrindo despesas relacionadas a itens essenciais adquiridos enquanto aguardava pela devolução da sua mala.
Types of Ryanair Complaints
O atendimento ao cliente pode não ser o ponto forte da Ryanair, mas expressar as suas reclamações é a melhor maneira de obter o que lhe é devido. Apresentar uma reclamação válida pode, por vezes, resultar em compensação, como vouchers ou descontos para viagens futuras. Além disso, pode incentivar a empresa a melhorar os seus serviços após o problema ser comunicado.
Aqui estão alguns tipos comuns de reclamações contra a Ryanair:
- Compensação por Atrasos no Voo
Se o seu voo com a Ryanair se atrasar três horas ou mais após o horário de chegada previsto, poderá ter direito a um reembolso Ryanair. Nestes casos, envie o formulário de reclamação da Ryanair para obter compensação pelo transtorno causado.
- Compensação por Cancelamento de Voo
Caso a Ryanair cancele um voo sem aviso prévio adequado, os passageiros têm direito a um reembolso do valor da viagem, além de possível reembolso por despesas adicionais e inconvenientes. Se isto lhe acontecer, apresente a reclamação para assegurar que recebe o montante que lhe é devido.
- Compensação por Recusa de Embarque
O overbooking é uma prática comum no setor aéreo, e a Ryanair também a adota. Se tiver uma reserva confirmada mas for impedido de embarcar devido ao excesso de passageiros, pode solicitar compensação por este transtorno.
- Compensação por Atraso e Perda de Bagagem
Se a Ryanair manusear mal a sua bagagem, causando danos, atrasos ou até perda, tem o direito de pedir uma compensação e solicitar o reembolso por quaisquer despesas adicionais decorrentes.
- Reclamações por Mau Atendimento ao Cliente
Caso tenha recebido um atendimento insatisfatório dos funcionários da Ryanair em qualquer ponto da sua experiência, como durante a reserva ou a bordo, pode preencher o formulário de reclamação para relatar a sua insatisfação. Mesmo que a compensação nem sempre seja garantida, fornecer feedback pode contribuir para a melhoria do serviço da companhia.
Em situações onde a apresentação de uma reclamação é válida, isso pode levar a uma resolução satisfatória. Certifique-se de incluir todos os detalhes na sua reclamação, como números de voo, datas e provas adicionais, para aumentar as chances de um desfecho positivo.
Formas de Apresentar uma Reclamação à Ryanair
Embora a Ryanair não tenha a melhor reputação em atendimento ao cliente, é importante manifestar as suas preocupações e procurar uma resolução justa. Felizmente, existem várias maneiras de apresentar uma reclamação à companhia aérea:
Chat ao Vivo
Formulário de Reclamação Online
Apesar de a Ryanair não ter um endereço de e-mail específico para reclamações, disponibiliza um formulário online onde pode expor as suas preocupações. O formulário está dividido em várias categorias, como experiência a bordo, experiência de reserva, bagagem danificada e interrupções de voo. Escolha a categoria que melhor descreve a sua reclamação e preencha os campos necessários com o máximo de detalhes possível.
Número de Telefone
Embora a Ryanair não tenha um número de telefone dedicado apenas a reclamações, pode entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente por telefone e registar a sua reclamação. No site da Ryanair, o número de telefone principal é o +351211250370. O horário de atendimento varia conforme o dia da semana, mas geralmente pode contactá-los das 10h às 19h CET, e até às 22h CET durante a semana.
Essas opções permitem que apresente a sua reclamação de maneira estruturada e aumentam as chances de obter uma resposta e uma resolução satisfatória.
Formulário de Reclamação Online da Ryanair – Como Preencher
Cansado do processo demorado de preencher o formulário de reclamação da Ryanair? Não procure mais! A FlightRefunder está aqui para ajudar, poupando tempo e reduzindo o stress durante o processo. Com nossa experiência e excelente histórico de sucesso, pode relaxar e deixar-nos cuidar dos detalhes da sua reclamação junto à Ryanair.
É a forma mais fácil de gerir o processo sem se preocupar em descobrir “Como posso falar com a Ryanair?”. Aqui estão 5 passos simples para transferir a reclamação para nós:
- Aceda à página de submissão de reclamação.
- Insira as informações do seu voo (aeroportos de partida e destino final) e clique em “Verificar compensação”.
- Após seguir as instruções, o sistema indicará se está pré-elegível.
- Se a sua experiência cumprir os requisitos mínimos, ser-lhe-á solicitado que forneça alguns detalhes adicionais.
- A partir daí, nós cuidaremos de tudo, permitindo-lhe relaxar e voltar ao que realmente importa.
Se a sua reclamação com a Ryanair for bem-sucedida, os nossos parceiros receberão uma pequena percentagem da sua compensação.
Perguntas Frequentes
Pode apresentar uma reclamação à Ryanair através do formulário de reclamações online, do chat ao vivo no site ou ligando para o número de atendimento ao cliente, que varia conforme o país.
Depende da sua preferência e da urgência da questão. O formulário de reclamação online da Ryanair permite fornecer informações detalhadas, o chat ao vivo é útil para preocupações imediatas, e o atendimento telefónico está disponível caso prefira falar diretamente com alguém.
O tempo de resposta da Ryanair para reclamações varia conforme o volume de reclamações e a complexidade do problema. Normalmente, uma resposta inicial é enviada em até 48 horas, mas o procedimento completo de reclamação pode demorar até 28 dias. Se não receber uma resposta satisfatória dentro deste prazo, recomenda-se um seguimento ou uma escalada do problema.