Compensação e Reembolso por Greve da Avianca

Yurii Semikopenko
28.10.2024

Atrasos ou cancelamentos de voos causados por uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. Felizmente, em muitos casos, os passageiros estão protegidos pela regulamentação UE 261/2004. Essa regulamentação define as regras para compensação e assistência aos passageiros em casos de greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar seus direitos como passageiro e as etapas para buscar compensação da companhia aérea.

Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da Avianca

O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os viajantes afetados por greves de companhias aéreas. Essa legislação obriga a companhia aérea a pagar compensação em caso de uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de problemas operacionais, como resultado, a companhia aérea é responsável por elas.

É crucial entender que a situação com a compensação é complexa. Algumas greves podem ser classificadas como a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de bagagem, equipes de combate a incêndio, equipe de solo, etc. Quando enfrentando interrupções resultantes de esses membros da equipe de solo, as chances de obter compensação podem ser significativamente reduzidas. É essencial determinar exatamente qual equipe envolvidos na greve. Isso afeta diretamente seu direito a compensação.

Compensação por Cancelamento de Voo

Nos casos de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve notificar os viajantes sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não notificar você durante o período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos viajantes no valor de até 600 euros.

É crucial notar que a companhia aérea não é obrigada a pagar compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.

O valor da compensação é baseado em a duração do atraso e a distância do voo, conforme exibido na tabela:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Atraso de Voo

Sob o regulamento UE 261/2004, se seu voo estiver atrasado e você chegar ao seu destino final mais de 3 horas depois do planejado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende fortemente de quando você chegar ao seu destino final, e não de quão tarde o avião partiu.

O valor da compensação depende da distância do voo e na duração do atraso:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Requisitos para Compensação por Greve da Avianca

Quando ocorre uma greve de companhia aérea, os passageiros podem ter elegibilidade para compensação, mas certos requisitos devem ser atendidos. É importante entender esses requisitos para gerenciar eficazmente o processo de compensação:

  • Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261. Isso cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também cobre voos que chegam à UE, mas somente quando operados por uma companhia aérea com sede na UE.
  • Um atraso ou cancelamento de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo está atrasado por três horas ou mais no destino final, ou foi cancelado com menos que quatorze dias de antecedência antes da partida programada.
  • É necessário que você tenha uma reserva válida e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva confirmada e todos os documentos de viagem essenciais preparados (passaporte, vistos).
  • Você precisa ir para o aeroporto a tempo. Faça o check-in no prazo especificado pela companhia aérea. Se nenhum horário específico for fornecido, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para permanecer elegível para compensação.

Como Solicitar Compensação por Greve da Avianca

Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:

  1. Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você somente paga pelo serviço se ganharmos seu caso.

Outros Direitos em Caso de Greve de Voo

Além da compensação, os passageiros têm que saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea em caso de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e dar algum conforto aos passageiros durante cancelamentos ou atrasos. Observe que os serviços que estamos descrevendo abaixo estão incluídos no dever da companhia aérea de cuidar de cada passageiro.

Direito à Assistência

Se o atraso do voo for 2+ horas, a companhia aérea está obrigada a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para aliviar o desconforto. Alguns dos serviços básicos são refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer 2 chamadas e enviar faxes ou e-mails gratuitamente.

Reagendamento e Reembolsos

Se o seu voo for cancelado ou atrasado por 5+ horas, você tem direito a um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas opções têm alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

02.04.202511:00

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

02.04.202507:40

SA AVIANCA

6253

Dubai (DXB)

Madrid (MAD)

delayed

Refunds

01.04.202516:45

SA AVIANCA

2911

Pasto (PSO)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

01.04.202515:25

SA AVIANCA

2910

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

31.03.202517:37

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

31.03.202514:54

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Refunds

31.03.202514:52

SA AVIANCA

2066

San Francisco (SFO)

Los Angeles (SMF)

delayed

Refunds

31.03.202510:15

SA AVIANCA

2067

Los Angeles (SMF)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202509:53

SA AVIANCA

2353

Denver (DEN)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202508:19

SA AVIANCA

2359

Salt Lake City (SLC)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202507:30

SA AVIANCA

562

San Salvador (SAL)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

30.03.202520:07

SA AVIANCA

2349

Burbank (BUR)

San Francisco (SFO)

cancelled

Refunds

30.03.202518:58

SA AVIANCA

2159

San Francisco (SFO)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202517:10

SA AVIANCA

2074

Los Angeles (LAX)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

30.03.202516:39

SA AVIANCA

2381

Salt Lake City (SLC)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

29.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

29.03.202515:40

SA AVIANCA

2994

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

29.03.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Refunds

29.03.202512:50

SA AVIANCA

2999

Pitalito (PTX)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

29.03.202510:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

28.03.202519:55

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

28.03.202519:34

SA AVIANCA

2037

Seattle (SEA)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

28.03.202515:40

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

28.03.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Refunds

28.03.202515:01

SA AVIANCA

2143

Seattle (SEA)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

27.03.202514:45

SA AVIANCA

8597

Bogota (BOG)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

26.03.202517:25

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

26.03.202516:19

SA AVIANCA

2036

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

26.03.202515:23

SA AVIANCA

4849

Bogota (BOG)

Ibague (IBE)

delayed

Refunds

26.03.202511:55

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

26.03.202511:03

SA AVIANCA

1688

Quito (UIO)

Galapagos Island (GPS)

delayed

Refunds

25.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

25.03.202514:50

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

24.03.202517:00

SA AVIANCA

2913

Villavicencio (VVC)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

23.03.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

23.03.202519:20

SA AVIANCA

2945

Florencia (FLA)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

23.03.202517:35

SA AVIANCA

2996

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

23.03.202515:10

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

22.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

22.03.202516:22

SA AVIANCA

2036

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

22.03.202515:40

SA AVIANCA

2994

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

22.03.202515:30

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

22.03.202515:20

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Refunds

22.03.202514:45

SA AVIANCA

8597

Bogota (BOG)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

22.03.202512:50

SA AVIANCA

2999

Pitalito (PTX)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

22.03.202511:40

SA AVIANCA

6038

Madrid (MAD)

La Coruna (LCG)

delayed

Refunds

22.03.202511:30

SA AVIANCA

4756

Porto Alegre (POA)

Sao Paulo (GRU)

delayed

Refunds

22.03.202510:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

22.03.202509:29

SA AVIANCA

9763

Santa Marta (SMR)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

22.03.202509:00

SA AVIANCA

4745

Sao Paulo (GRU)

Porto Alegre (POA)

delayed

Refunds

22.03.202509:00

SA AVIANCA

9764

Bogota (BOG)

Santa Marta (SMR)

delayed

Refunds

22.03.202508:35

SA AVIANCA

2134

New York (IAD)

Newark (EWR)

delayed

Refunds

22.03.202507:15

SA AVIANCA

8484

Bogota (BOG)

Santa Marta (SMR)

delayed

Refunds

22.03.202505:30

SA AVIANCA

2992

Bogota (BOG)

El Yopal (EYP)

delayed

Refunds

21.03.202519:55

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

21.03.202519:00

SA AVIANCA

2148

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

21.03.202515:40

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

21.03.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Refunds

21.03.202514:45

SA AVIANCA

8597

Bogota (BOG)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

21.03.202510:58

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

20.03.202515:23

SA AVIANCA

4849

Bogota (BOG)

Ibague (IBE)

delayed

Refunds

20.03.202514:45

SA AVIANCA

8597

Bogota (BOG)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

20.03.202514:44

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Refunds

20.03.202511:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

20.03.202510:58

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

19.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

19.03.202517:25

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

18.03.202517:20

SA AVIANCA

2074

Los Angeles (LAX)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

18.03.202515:35

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Refunds

18.03.202510:41

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

17.03.202520:55

SA AVIANCA

6978

Toronto (YYZ)

(YYT)

delayed

Refunds

17.03.202520:20

SA AVIANCA

6970

Toronto (YYZ)

Saskatoon (YXE)

delayed

Refunds

17.03.202520:14

SA AVIANCA

9221

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202518:59

SA AVIANCA

8463

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

cancelled

Refunds

17.03.202518:00

SA AVIANCA

2917

Tumaco (TCO)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202517:25

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

17.03.202517:20

SA AVIANCA

2074

Los Angeles (LAX)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

17.03.202517:00

SA AVIANCA

2913

Villavicencio (VVC)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202516:19

SA AVIANCA

2036

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

17.03.202515:23

SA AVIANCA

9205

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

cancelled

Refunds

17.03.202515:10

SA AVIANCA

2911

Pasto (PSO)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202514:44

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Refunds

17.03.202514:02

SA AVIANCA

8481

Medellin (MDE)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202513:18

SA AVIANCA

9545

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202511:01

SA AVIANCA

1688

Quito (UIO)

Galapagos Island (GPS)

delayed

Refunds

16.03.202520:10

SA AVIANCA

2349

Burbank (BUR)

San Francisco (SFO)

cancelled

Refunds

16.03.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

16.03.202519:30

SA AVIANCA

557

Guatemala City (GUA)

San Salvador (SAL)

delayed

Refunds

16.03.202518:48

SA AVIANCA

2105

Reno (RNO)

San Francisco (SFO)

cancelled

Refunds

16.03.202517:35

SA AVIANCA

2996

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

16.03.202517:25

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

16.03.202509:13

SA AVIANCA

9486

Bogota (BOG)

Leticia (LET)

delayed

Refunds

15.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

15.03.202517:20

SA AVIANCA

2961

Popayan (PPN)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

15.03.202515:40

SA AVIANCA

2994

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

15.03.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Refunds

15.03.202515:30

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

15.03.202515:20

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Refunds

15.03.202514:44

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Refunds

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