Atrasos de voos ou cancelamentos causados por uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. No entanto, em muitos casos, os passageiros estão cobertos pela regulamentação UE 261. Essa regulamentação define as regras para assistência e compensação para os viajantes em casos de greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar os direitos dos passageiros e as etapas para buscar compensação da companhia aérea.
Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da Air Astana
O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os viajantes afetados por greves de companhias aéreas. Essa regulamentação obriga a companhia aérea a emitir compensação em caso de uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de problemas operacionais, como resultado, a companhia aérea é responsável por elas.
É essencial entender que a situação com a compensação é complexa. Algumas greves podem qualificar-se como a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de carga, equipes de combate a incêndio, pessoal de solo, etc. Quando enfrentando interrupções devidas a esses membros da equipe de solo, as chances de obter compensação podem ser significativamente reduzidas. É essencial determinar exatamente qual equipe envolvidos na greve. Isso afeta diretamente seu direito a compensação.
Compensação por Cancelamento de Voo
No caso de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve informar os viajantes sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não informar você dentro do período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros no valor de até 600 euros.
É essencial notar que a companhia aérea não é obrigada a pagar compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.
O valor da compensação é baseado em a duração do atraso e a distância do voo, conforme exibido na tabela a seguir:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Sob o regulamento UE 261, se seu voo estiver atrasado e você chegar ao seu destino final mais de 3 horas depois do planejado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende fortemente de quando você chegar ao seu destino final, e não de quão tarde o avião decolou.
O valor da compensação depende da distância do voo e na duração do atraso:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Requisitos para Compensação por Greve da Air Astana
Quando ocorre uma interrupção de viagem, os passageiros poderiam ter elegibilidade para compensação, mas certos requisitos devem ser atendidos. É crucial entender esses requisitos para navegar adequadamente o processo de compensação:
- Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261. Isso se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também cobre voos que chegam à UE, mas somente quando operados por uma companhia aérea com sede na UE.
- Um cancelamento ou atraso de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo foi atrasado por 3 horas ou mais no destino final, ou foi cancelado com menos que 14 dias de antecedência antes da partida programada.
- É necessário que você tenha uma reserva válida e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva confirmada e todos os documentos de viagem essenciais preparados (passaporte, vistos).
- Você precisa chegar ao aeroporto a tempo. Faça o check-in dentro do tempo especificado pela companhia aérea. Se nenhum horário for dado, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para manter a elegibilidade para compensação.
Como Solicitar Compensação por Greve da Air Astana
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Pode frustar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos as leis da UE bem e faremos o melhor para conseguir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Outros Direitos em Caso de Greve de Voo
Além da compensação, os passageiros têm que saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea em caso de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e fornecer algum conforto aos passageiros durante cancelamentos ou atrasos. Tenha em mente que os serviços que estamos descrevendo abaixo fazem parte do dever da companhia aérea de cuidar de todos os passageiros.
Direito à Assistência
Se o atraso do voo for 2+ horas, a companhia aérea está requerida a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para aliviar o desconforto. Alguns dos serviços básicos incluem refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer duas chamadas telefônicas e enviar faxes ou emails gratuitamente.
Reagendamento e Reembolsos
Se o seu voo foi cancelado ou atrasado por 5+ horas, você tem direito a um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas soluções oferecem alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Date | Airline (Flight number) | Route | Status | Your compensation |
---|---|---|---|---|
02.04.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | delayed | Refunds |
02.04.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Refunds |
02.04.202510:10 | Air Astana 982 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Refunds |
02.04.202506:40 | Air Astana 981 | (NQZ) Atyrau (GUW) | delayed | Refunds |
02.04.202506:25 | Air Astana 335 | (NQZ) Kostanay (KSN) | delayed | Refunds |
02.04.202506:00 | Air Astana 319 | (NQZ) Uralsk (URA) | delayed | Refunds |
01.04.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Refunds |
01.04.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Refunds |
01.04.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
01.04.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
31.03.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
31.03.202516:10 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Refunds |
31.03.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
31.03.202513:25 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
31.03.202512:30 | Air Astana 1646 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Refunds |
31.03.202509:10 | Air Astana 1357 | (NQZ) Istanbul (IST) | delayed | Refunds |
31.03.202507:20 | Air Astana 1931 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (PNH) | delayed | Refunds |
31.03.202500:35 | Air Astana 1356 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Refunds |
30.03.202511:50 | Air Astana 853 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
30.03.202510:00 | Air Astana 621 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
30.03.202507:15 | Air Astana 622 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Refunds |
30.03.202507:10 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | delayed | Refunds |
28.03.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
28.03.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | delayed | Refunds |
28.03.202515:10 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
28.03.202512:40 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
28.03.202512:00 | Air Astana 314 | Aktau (SCO) (NQZ) | delayed | Refunds |
28.03.202511:50 | Air Astana 853 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
25.03.202509:20 | Air Astana 1742 | Abu Dhabi (AUH) Manama (BAH) | delayed | Refunds |
22.03.202519:40 | Air Astana 1263 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | delayed | Refunds |
22.03.202514:00 | Air Astana 898 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | delayed | Refunds |
20.03.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Refunds |
20.03.202509:20 | Air Astana 164 | Phuket (HKT) (NQZ) | delayed | Refunds |
13.03.202517:45 | Air Astana 1308 | Trat (TDX) Bangkok (BKK) | delayed | Refunds |
13.03.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | delayed | Refunds |
12.03.202517:45 | Air Astana 1308 | Trat (TDX) Bangkok (BKK) | delayed | Refunds |
12.03.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | delayed | Refunds |
10.03.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | delayed | Refunds |
03.03.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Refunds |
03.03.202508:00 | Air Astana 191 | Atyrau (GUW) Dubai (DXB) | delayed | Refunds |