Reservou recentemente um voo com a Ryanair que acabou por sofrer um atraso ou até mesmo ser cancelado? Um atraso ou cancelamento certamente afetou os seus planos e causou-lhe grande inconveniência, e compreendemos a sua frustração.
Criámos este guia detalhado para abordar as suas dúvidas, mas, antes de mais, vamos ajudá-lo a entender os regulamentos que o protegem numa situação dessas. A Ryanair é uma companhia aérea europeia de baixo custo, com sede na Irlanda. Embora continue a ser uma escolha popular para viagens dentro da Europa ano após ano, como qualquer outra companhia aérea, está sujeita a interrupções como atrasos e cancelamentos.
No entanto, como em qualquer outra companhia aérea europeia, atrasos ou cancelamentos pelos quais a Ryanair seja responsável dão aos passageiros o direito de receber até €600 de compensação. Esta compensação é garantida ao abrigo das disposições do Regulamento EU261 da União Europeia (ou EC261), que assegura e protege os direitos dos passageiros aéreos em caso de interrupções causadas pela negligência de uma companhia aérea europeia.
Neste guia, mostramos como pode apresentar uma reclamação EU261 para a Ryanair e analisamos os vários critérios que a sua situação deve cumprir para garantir os diferentes níveis de compensação a que tem direito.
O Que é o EU261 e Como se Aplica à Ryanair?
Antes de avançarmos para compreender como pode solicitar uma compensação de acordo com o EU261 para a Ryanair, vamos analisar mais de perto o que é o EU261 e os direitos que este regulamento garante aos passageiros aéreos.
O EU261, também conhecido como EC261 ou Regulamento de Compensação de Voo de 2004, é uma legislação da União Europeia que protege os direitos dos passageiros em casos de interrupções nas viagens. Esta lei cobre várias situações, incluindo:
- Atrasos de Voo – Se o seu voo com a Ryanair tiver um atraso de três horas ou mais, o EU261 garante-lhe o direito a uma compensação. Da mesma forma, passageiros da Wizz Air também estão protegidos pelo EU261 em casos de atrasos e cancelamentos causados pela companhia aérea.
- Cancelamentos de Voo – Se a companhia aérea cancelar o seu voo sem aviso prévio adequado, tem direito a compensação. Em determinadas circunstâncias, também poderá solicitar o reembolso total do bilhete.
- Overbooking – Se a companhia aérea vender mais bilhetes do que a capacidade do voo e lhe for negado o embarque, o EU261 garante-lhe o direito a uma compensação.
- Perda de Voo de Conexão – Se o atraso do voo fizer com que perca o seu voo de ligação, o EU261 assegura uma compensação pelo transtorno e prejuízos sofridos.
Quais Voos da Ryanair Estão Cobertos pelo EU261?
Sendo a Ryanair uma companhia aérea europeia, os passageiros dos seus voos estão protegidos ao abrigo dos termos do EU261. Esta regulamentação cobre voos atrasados de Ryanair e outros cenários, como cancelamentos e overbookings. Verificar as avaliações da Ryanair pode ser útil para compreender como a companhia lida na prática com as reivindicações de EU261.
A tabela abaixo ilustra os dois critérios que os voos devem cumprir para que os passageiros estejam cobertos pelas disposições do EU261:
| Itinerário | Protegido pelo EU261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Coberto |
| Voos aterrissando em aeroportos da UE | ✅ Coberto |
Quanto Pode Reclamar com a Compensação EU261 da Ryanair?
A compensação que pode obter por interrupções causadas num voo da Ryanair depende da distância do voo. Quanto maior a distância a ser percorrida, maior a compensação a que pode ter direito. No entanto, a sua situação deve cumprir certos critérios para que seja elegível para a indemnização atraso voo Ryanair. Em resumo, estes critérios incluem:
- O seu voo deve estar atrasado por mais de 3 horas.
- O voo deve ter sido cancelado pela companhia aérea com menos de 14 dias antes da partida.
- Deve-lhe ser negado o embarque devido a overbooking do voo pela companhia aérea.
- A interrupção deve ser resultado de negligência da companhia aérea e não de “circunstâncias extraordinárias”, como, por exemplo, condições meteorológicas extremas.
De acordo com as disposições do EU261, tem direito aos seguintes montantes em compensação com base na distância do voo e no seu itinerário –
| Distância do voo | Valor da Compensação |
| Todos os voos de até 1500 km | 250€ |
| Voos dentro UE com mais de 1500 km | 400€ |
| Voos fora da UE entre 15000 km e 3500 km | 400€ |
| Voos for a UE com mais e 3500 km | 600€ |
Como Solicitar Compensação EU261 da Ryanair
Se o seu voo com a Ryanair foi atrasado ou cancelado e deseja solicitar compensação, deve preencher o nosso formulário de compensação EU261. Este processo é essencial para obter Ryanair reembolso ou compensação, e garantimos que a sua reclamação cumpre todos os requisitos legais.
Preencher o nosso formulário é simples e evita as complicações comuns em outras plataformas de envio de reclamações. Depois de enviar a sua reclamação através do nosso formulário, assumimos o processo para lidar com o seguimento junto da Ryanair e garantir que a sua reclamação cumpre todos os requisitos da EU261.
Se a interrupção também incluiu bagagem atrasada ou perdida, é importante informar imediatamente a Ryanair e preencher os relatórios necessários. Guardar os recibos de itens comprados devido à ausência da bagagem pode ser crucial para complementar a sua reivindicação.
Além disso, ao submeter a sua reclamação através da nossa plataforma, o processo é agilizado e aumenta-se a probabilidade de receber a compensação a que tem direito ao abrigo do regulamento EU261.
O Que Fazer se o Formulário EU261 da Ryanair Não Estiver a Funcionar
Devido a falhas técnicas ocasionais, pode acontecer que o formulário de reclamação de compensação EU261 da Ryanair não funcione. No entanto, isso não precisa de impedir a submissão da sua reclamação. Em vez disso, pode preencher facilmente o nosso formulário de compensação, permitindo que a nossa equipa de especialistas inicie o processo de reclamação por si.
Ao enviar o formulário através da nossa plataforma, pode contornar os problemas técnicos e garantir que a sua reclamação é submetida corretamente e sem atrasos, maximizando as suas chances de receber a compensação a que tem direito ao abrigo do regulamento EU261.
Outros Direitos Abrangidos pelo Regulamento EU261
Além de receber compensação pela interrupção causada num voo da Ryanair, a companhia aérea também é obrigada a oferecer-lhe outros benefícios. Nesta secção, discutimos estes benefícios e direitos que assistem aos passageiros aéreos.
Direito à Informação Sobre o EU261
Todas as companhias aéreas devem informá-lo dos seus direitos estabelecidos no EU261 em caso de atraso, cancelamento ou se lhe for negado o embarque. Também pode consultar o documento oficial que lista os seus direitos ao abrigo do regulamento EU261. Isso evitará que a companhia aérea o induza em erro, pois estará ciente dos seus direitos e proteções.
A companhia aérea é também obrigada a fornecer-lhe um aviso escrito que descreva as regras que as companhias aéreas devem seguir para lhe fornecer a assistência e compensação devidas.
Direito à Assistência
Se lhe for negado o embarque, o seu voo com a Ryanair for cancelado ou atrasado por mais de duas horas, a companhia aérea tem a obrigação de lhe fornecer assistência na forma de alimentação, bebidas, comunicações (telefonemas ou e-mails) e alojamento (se necessário).
A prestação destes benefícios depende da duração do atraso e da distância que o voo estava programado para percorrer.
Reembolso de Bilhete
Se o seu voo for atrasado ou cancelado por mais de cinco horas, a companhia aérea deve reembolsar o custo do seu bilhete. O reembolso deve ser feito imediatamente, e tem direito a um reembolso total do preço do bilhete ou da parte da viagem que não foi concluída.
Upgrade e Downgrade
Se a companhia aérea lhe oferecer um lugar num voo alternativo e receber um upgrade (por exemplo, de classe económica para executiva), a companhia aérea não pode cobrar um valor extra pela tarifa superior. No entanto, se o seu bilhete for rebaixado no voo alternativo, pode ter direito a receber entre 30% a 75% do valor original que pagou pelo bilhete.
Perguntas Frequentes
Após enviar o formulário de reclamação de compensação EU261 à Ryanair, deve notar que o processo pode levar pelo menos três meses até que receba a compensação. No entanto, se o caso for levado a tribunal, pode esperar um atraso adicional de alguns meses.
Para ser elegível para compensação da Ryanair ao abrigo do EU261, o seu voo deve estar atrasado 3 horas ou mais na chegada ao destino final.
Sim, a Ryanair é obrigada a pagar compensação de acordo com o EU261 se o seu voo for atrasado, cancelado ou tiver overbooking devido a circunstâncias sob o controlo da companhia. Os valores de compensação variam com base na distância do voo.
O prazo para apresentar uma reclamação de compensação ao abrigo do EU261 varia consoante o país, mas, geralmente, tem até 6 anos a partir da data do voo interrompido para submeter a sua reclamação, dependendo da jurisdição.