Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da WestJet
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da WestJet
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, WestJet não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da WestJet
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos das leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202512:30 | WestJet 5162 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:30 | WestJet 5006 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:05 | WestJet 5192 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:15 | WestJet 2722 | Toronto (YYZ) Cayo Coco (CCC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:50 | WestJet 5425 | Salt Lake City (SLC) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:10 | WestJet 7460 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:05 | WestJet 5614 | Salt Lake City (SLC) Phoenix (PHX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:00 | WestJet 5572 | Salt Lake City (SLC) Las Vegas (LAS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:58 | WestJet 5608 | Salt Lake City (SLC) Los Angeles (SMF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:52 | WestJet 6690 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:51 | WestJet 7297 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:05 | WestJet 8003 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:59 | WestJet 7469 | New York (LGA) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:45 | WestJet 6815 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:20 | WestJet 8724 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:40 | WestJet 3580 | Calgary (YYC) Lethbridge (YQL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:05 | WestJet 3484 | Calgary (YYC) Medicine Hat (YXH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:45 | WestJet 8448 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:40 | WestJet 6814 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:32 | WestJet 7084 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:30 | WestJet 7944 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:25 | WestJet 8725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:35 | WestJet 6909 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:25 | WestJet 8036 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:10 | WestJet 8721 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:05 | WestJet 6664 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:30 | WestJet 8482 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:23 | WestJet 6904 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:20 | WestJet 8370 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:20 | WestJet 6225 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:00 | WestJet 8105 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:55 | WestJet 6991 | Detroit (DTW) Kalamazoo (AZO) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:45 | WestJet 6490 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:45 | WestJet 1865 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:40 | WestJet 5539 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:59 | WestJet 6835 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:23 | WestJet 8042 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:30 | WestJet 8369 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:00 | WestJet 8273 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:40 | WestJet 7687 | Detroit (DTW) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:45 | WestJet 7001 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:30 | WestJet 8482 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:35 | WestJet 5056 | Turin (TRN) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:52 | WestJet 6432 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:45 | WestJet 6550 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:40 | WestJet 5594 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:00 | WestJet 2947 | Cayo Coco (CCC) Montreal (YUL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202520:21 | WestJet 5542 | Atlanta (ATL) New York (BQK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202520:21 | WestJet 8707 | Atlanta (ATL) New York (BQK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:55 | WestJet 5589 | Salt Lake City (SLC) Nashville (BNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:45 | WestJet 8759 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:34 | WestJet 8312 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:00 | WestJet 6454 | Atlanta (ATL) Columbus (CSG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:05 | WestJet 2946 | Montreal (YUL) Cayo Coco (CCC) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:00 | WestJet 6470 | Detroit (DTW) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:00 | WestJet 2732 | Toronto (YYZ) Holguin (HOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:25 | WestJet 8666 | Seattle (SEA) Medford (MFR) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:05 | WestJet 3484 | Calgary (YYC) Medicine Hat (YXH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:40 | WestJet 8358 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:30 | WestJet 5453 | Seattle (SEA) Salt Lake City (SLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:30 | WestJet 7710 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:10 | WestJet 6221 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:30 | WestJet 6663 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:54 | WestJet 6329 | Salt Lake City (SLC) Toronto (YYZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:45 | WestJet 6460 | Salt Lake City (SLC) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202508:00 | WestJet 5583 | Salt Lake City (SLC) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202506:20 | WestJet 5105 | Berlin (BER) Paris (CDG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202506:00 | WestJet 5170 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:45 | WestJet 6798 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:35 | WestJet 6495 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:52 | WestJet 6690 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:50 | WestJet 8355 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:45 | WestJet 7710 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:40 | WestJet 5619 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:35 | WestJet 5474 | Detroit (DTW) Elmira (ELM) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:15 | WestJet 6824 | Detroit (DTW) Covington (CVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:55 | WestJet 7705 | Salt Lake City (SLC) San Antonio (SAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:52 | WestJet 8038 | Minneapolis (MSP) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:11 | WestJet 8504 | Detroit (DTW) St Louis (STL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:10 | WestJet 7820 | Minneapolis (MSP) San Antonio (SAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:05 | WestJet 8050 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:54 | WestJet 7568 | Detroit (DTW) Omaha (OMA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:45 | WestJet 6515 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:32 | WestJet 8562 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:59 | WestJet 6468 | Detroit (DTW) New York (RSW) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:48 | WestJet 5445 | Chicago (IAH) Detroit (DTW) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:20 | WestJet 6118 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:20 | WestJet 6131 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:05 | WestJet 6279 | Mexico City (MEX) Ixtapa (ZIH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:59 | WestJet 6835 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:41 | WestJet 7005 | Detroit (DTW) Nashville (BNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:20 | WestJet 5644 | Salt Lake City (SLC) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:02 | WestJet 5536 | San Diego (SAN) Salt Lake City (SLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:30 | WestJet 6756 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:40 | WestJet 3580 | Calgary (YYC) Lethbridge (YQL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:23 | WestJet 7908 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:30 | WestJet 5402 | Seattle (SEA) Salt Lake City (SLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:39 | WestJet 6830 | New York (BQK) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:30 | WestJet 8725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:47 | WestJet 5599 | Atlanta (ATL) New York (BQK) | delayed | Pedido de Reembolso |
