Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da WestJet
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da WestJet
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, WestJet não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da WestJet
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos das leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202515:18 | WestJet 5413 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:40 | WestJet 5083 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:25 | WestJet 8296 | West Palm Beach (PBI) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:50 | WestJet 6561 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:23 | WestJet 6754 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:15 | WestJet 6794 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:40 | WestJet 1650 | Calgary (YYC) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:25 | WestJet 6376 | Minneapolis (MSP) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:16 | WestJet 7778 | Atlanta (ATL) (DCA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | WestJet 5175 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:45 | WestJet 7548 | Detroit (DTW) Birmingham (BHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:44 | WestJet 8449 | New York (LGA) Birmingham (BHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:31 | WestJet 6737 | Atlanta (ATL) Birmingham (BHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:30 | WestJet 8380 | Detroit (DTW) Nashville (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:28 | WestJet 7560 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:20 | WestJet 6640 | New York (LGA) (DCA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:50 | WestJet 7799 | Tampa (TPA) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:10 | WestJet 5108 | Bilbao (BIO) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:45 | WestJet 2962 | Montreal (YUL) Cancun (CUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:10 | WestJet 7163 | (DCA) Minneapolis (MSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:50 | WestJet 7867 | New York (IAD) (DCA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:00 | WestJet 6761 | Atlanta (ATL) Roanoke (ROA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:59 | WestJet 6729 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:43 | WestJet 5554 | Los Angeles (LAX) Raleigh (RDU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:57 | WestJet 8513 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:50 | WestJet 7297 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:48 | WestJet 6715 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:48 | WestJet 6646 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:42 | WestJet 7010 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:35 | WestJet 8512 | Atlanta (ATL) Blountville (TRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:30 | WestJet 7611 | Minneapolis (MSP) Omaha (OMA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:16 | WestJet 6560 | New York (LGA) Savannah (SAV) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:15 | WestJet 7829 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:05 | WestJet 6259 | Mexico City (MEX) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | WestJet 7311 | New York (JFK) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:50 | WestJet 5771 | Mexico City (MEX) Durango (DGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:40 | WestJet 5125 | Paris (CDG) Billund (BLL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:39 | WestJet 6212 | Oaxaca (OAX) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:20 | WestJet 5122 | Paris (CDG) Bilbao (BIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | WestJet 8050 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | WestJet 5130 | Paris (CDG) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:00 | WestJet 7411 | New York (LGA) Boston (BOS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:55 | WestJet 7544 | New York (LGA) West Palm Beach (PBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:48 | WestJet 7022 | Detroit (DTW) Des Moines (DSM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | WestJet 5061 | Paris (CDG) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | WestJet 1623 | Boston (BOS) Calgary (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | WestJet 5562 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:27 | WestJet 7179 | (ORD) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:06 | WestJet 6559 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:03 | WestJet 8528 | San Antonio (SAT) Minneapolis (MSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:56 | WestJet 5406 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:41 | WestJet 8211 | (ORD) Minneapolis (MSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:30 | WestJet 5120 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:20 | WestJet 8276 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:20 | WestJet 5167 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:13 | WestJet 6386 | Memphis (MEM) New York (LGA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:05 | WestJet 5011 | Paris (CDG) Biarritz (BIQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:04 | WestJet 6783 | Atlanta (ATL) Nashville (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:00 | WestJet 5433 | New York (LGA) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:55 | WestJet 6178 | Mexico City (MEX) Veracruz (VER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:50 | WestJet 5755 | Ciudad Obregon (CEN) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:35 | WestJet 5126 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:30 | WestJet 6571 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:29 | WestJet 6102 | (ORD) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:20 | WestJet 1421 | Nashville (BNA) Edmonton (YEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:00 | WestJet 1428 | Toronto (YYZ) Nashville (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:42 | WestJet 8626 | Atlanta (ATL) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:39 | WestJet 8198 | Minneapolis (MSP) Nashville (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:36 | WestJet 7287 | Detroit (DTW) Savannah (SAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:34 | WestJet 7291 | Tampa (TPA) Minneapolis (MSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:25 | WestJet 6687 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:25 | WestJet 7573 | New York (LGA) Savannah (SAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:25 | WestJet 6625 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:20 | WestJet 6930 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:50 | WestJet 7541 | New York (LGA) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:23 | WestJet 6494 | Atlanta (ATL) Bloomington (BMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:21 | WestJet 7166 | Chicago (GTR) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:20 | WestJet 6982 | Detroit (DTW) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:20 | WestJet 8064 | Minneapolis (MSP) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:10 | WestJet 5162 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:10 | WestJet 5057 | Paris (CDG) Porto (OPO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:00 | WestJet 6246 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:59 | WestJet 7519 | New York (LGA) Memphis (MEM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:47 | WestJet 8294 | Atlanta (ATL) Nashville (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:35 | WestJet 5234 | Amsterdam (AMS) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:28 | WestJet 6874 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:26 | WestJet 8806 | Salt Lake City (SLC) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:48 | WestJet 8316 | Minneapolis (MSP) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:15 | WestJet 6996 | Detroit (DTW) Nashville (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:15 | WestJet 1588 | Calgary (YYC) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:31 | WestJet 6965 | Atlanta (ATL) Blountville (TRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:25 | WestJet 7566 | San Antonio (SAT) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:15 | WestJet 6164 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:15 | WestJet 6183 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:05 | WestJet 1426 | Calgary (YYC) Nashville (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:01 | WestJet 7263 | Minneapolis (MSP) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:25 | WestJet 6376 | Minneapolis (MSP) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:00 | WestJet 6187 | Mexico City (MEX) Leon (BJX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:00 | WestJet 6181 | Mexico City (MEX) Leon (BJX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:45 | WestJet 7310 | Atlanta (ATL) Memphis (MEM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
