Passageiros de Turkish Airlines que enfrentaram um cancelamento ou atraso de voo têm direito legal a compensação. De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Neste artigo, iremos analisar seus direitos e as ações que você deve seguir para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Turkish Airlines Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Turkish Airlines Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar acontecem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Turkish Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de €250-600 por passageiro, com base a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado com base em dois critérios: a distância percorrida e o tempo do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Os Voos da Turkish Airlines São Cobertos pela UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Turkish Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Turkish Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a Turkish Airlines, é crucial estar ciente que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor fazê-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir Além da Compensação
A Turkish Airlines faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante interrupções de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Turkish Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em hotel. Isso inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.