Passageiros de Turkish Airlines que enfrentaram um voo cancelado ou atrasado têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as ações que você deve seguir para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Turkish Airlines Compensação por Atraso de Voo
Em linha com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É importante observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários critérios, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você nem sempre poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso inclui mau tempo, problemas no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Turkish Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode ser elegível para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, dependendo de a distância percorrida.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado com base em dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, de acordo com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Turkish Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Turkish Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Turkish Airlines, é importante saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor fazê-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Turkish Airlines faz um esforço adicional para dar suporte passageiros durante interrupções de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Turkish Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção receber um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202515:25 | Turkish Airlines 663 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:20 | Turkish Airlines 1939 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:15 | Turkish Airlines 503 | Istanbul (IST) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:05 | Turkish Airlines 4744 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:05 | Turkish Airlines 8817 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | Turkish Airlines 9423 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:15 | Turkish Airlines 8844 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:45 | Turkish Airlines 390 | Istanbul (IST) Batumi (BUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:25 | Turkish Airlines 8338 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:20 | Turkish Airlines 8428 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202501:10 | Turkish Airlines 964 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:45 | Turkish Airlines 3260 | Antalya (AYT) Chisinau (RMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:15 | Turkish Airlines 8114 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:59 | Turkish Airlines 8609 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:55 | Turkish Airlines 271 | Istanbul (IST) Chisinau (RMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:30 | Turkish Airlines 4900 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:25 | Turkish Airlines 4876 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:05 | Turkish Airlines 1273 | Istanbul (IST) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:05 | Turkish Airlines 4566 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:05 | Turkish Airlines 8852 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:29 | Turkish Airlines 8933 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:10 | Turkish Airlines 2946 | Istanbul (IST) Merzifon (MZH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:55 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:20 | Turkish Airlines 966 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:10 | Turkish Airlines 4489 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:35 | Turkish Airlines 4812 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:40 | Turkish Airlines 9341 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:10 | Turkish Airlines 9002 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:30 | Turkish Airlines 759 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:10 | Turkish Airlines 357 | (NQZ) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:55 | Turkish Airlines 4563 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:50 | Turkish Airlines 3205 | (NQZ) Antalya (AYT) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:25 | Turkish Airlines 8078 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:15 | Turkish Airlines 8844 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202501:45 | Turkish Airlines 606 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202500:35 | Turkish Airlines 356 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202523:10 | Turkish Airlines 8804 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:35 | Turkish Airlines 9029 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:10 | Turkish Airlines 204 | Seattle (SEA) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:30 | Turkish Airlines 4568 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | Turkish Airlines 4523 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:00 | Turkish Airlines 8645 | Bathurst (ZBF) Montreal (YUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:10 | Turkish Airlines 8731 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:15 | Turkish Airlines 4669 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:40 | Turkish Airlines 2716 | Istanbul (IST) Kars (KSY) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:35 | Turkish Airlines 2850 | Istanbul (IST) (OGU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:30 | Turkish Airlines 2750 | Istanbul (IST) Van (VAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:55 | Turkish Airlines 1033 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:55 | Turkish Airlines 4745 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:55 | Turkish Airlines 8817 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:55 | Turkish Airlines 4563 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:20 | Turkish Airlines 6082 | Brussels (BRU) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:15 | Turkish Airlines 2958 | Istanbul (IST) (OGU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:25 | Turkish Airlines 8338 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:20 | Turkish Airlines 8428 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:20 | Turkish Airlines 8825 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202503:59 | Turkish Airlines 8450 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202503:35 | Turkish Airlines 965 | Lefkosa (ECN) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202502:10 | Turkish Airlines 804 | Istanbul (IST) Erbil (EBL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202501:15 | Turkish Airlines 6088 | (DSS) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202501:10 | Turkish Airlines 964 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202501:05 | Turkish Airlines 501 | Istanbul (IST) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202522:10 | Turkish Airlines 9029 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:50 | Turkish Airlines 657 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:55 | Turkish Airlines 271 | Istanbul (IST) Chisinau (RMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:50 | Turkish Airlines 967 | Lefkosa (ECN) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:35 | Turkish Airlines 392 | Istanbul (IST) Batumi (BUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:55 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:55 | Turkish Airlines 1939 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:35 | Turkish Airlines 4812 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:40 | Turkish Airlines 9002 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:25 | Turkish Airlines 4578 | Denpasar (DPS) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:15 | Turkish Airlines 9123 | Bagotville (YBG) Montreal (YUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:25 | Turkish Airlines 9016 | Istanbul (IST) Krakow (KRK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:25 | Turkish Airlines 4697 | Mumbai (BOM) Amritsar (ATQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:05 | Turkish Airlines 4744 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:05 | Turkish Airlines 976 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:40 | Turkish Airlines 9366 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:35 | Turkish Airlines 61 | Istanbul (SAW) Rome (BGY) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202508:15 | Turkish Airlines 4746 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202508:05 | Turkish Airlines 4728 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:50 | Turkish Airlines 3205 | (NQZ) Antalya (AYT) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:35 | Turkish Airlines 9617 | Reykjavik (KEF) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:15 | Turkish Airlines 4837 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:00 | Turkish Airlines 4578 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
