Passageiros de SunExpress que enfrentaram um cancelamento ou atraso de voo têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261, as companhias aéreas devem compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
SunExpress Compensação por Atraso de Voo
De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso depende de o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar acontecem. Isso inclui condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
SunExpress Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, de acordo com a distância percorrida.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois critérios: a distância do voo e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O UE 261 abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, SunExpress não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da SunExpress
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a SunExpress, é crucial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A SunExpress faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a SunExpress está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso cobre o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:15 | SunExpress 311 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:30 | SunExpress 153 | Stuttgart (STR) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202522:20 | SunExpress 246 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:35 | SunExpress 248 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:20 | SunExpress 1379 | Dusseldorf (DUS) Bursa (YEI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202510:20 | SunExpress 611 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202509:45 | SunExpress 111 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202503:30 | SunExpress 899 | Dubai (DXB) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:50 | SunExpress 898 | Istanbul (ADB) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:55 | SunExpress 671 | Hamburg (HAM) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:40 | SunExpress 143 | Frankfurt (FRA) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:30 | SunExpress 123 | Zurich (ZRH) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:30 | SunExpress 121 | Zurich (ZRH) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:50 | SunExpress 1621 | Frankfurt (FRA) Gaziantep (GZT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:10 | SunExpress 670 | Antalya (AYT) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:55 | SunExpress 122 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:15 | SunExpress 210 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | SunExpress 120 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:00 | SunExpress 660 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:45 | SunExpress 550 | Antalya (AYT) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:35 | SunExpress 9116 | Istanbul (ADB) Kars (KSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:45 | SunExpress | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:00 | SunExpress 188 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:50 | SunExpress 1321 | Dusseldorf (DUS) Kayseri (ASR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:15 | SunExpress 1341 | Dusseldorf (DUS) Trabzon (TZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:05 | SunExpress 795 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ESB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:50 | SunExpress 662 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:25 | SunExpress 661 | Berlin (BER) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:40 | SunExpress 184 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:10 | SunExpress 794 | Istanbul (ESB) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:00 | SunExpress 1628 | Kayseri (ASR) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:55 | SunExpress 280 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:55 | SunExpress 1390 | Gaziantep (GZT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | SunExpress 1340 | Trabzon (TZX) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:15 | SunExpress 210 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:05 | SunExpress 959 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:00 | SunExpress 182 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:00 | SunExpress 584 | Antalya (AYT) Bristol (BRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:05 | SunExpress 886 | Istanbul (ADB) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:00 | SunExpress 960 | Istanbul (ADB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:50 | SunExpress 972 | Istanbul (ADB) Stuttgart (STR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:40 | SunExpress 958 | Istanbul (ADB) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:25 | SunExpress 880 | Istanbul (ADB) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:10 | SunExpress 997 | Munich (MUC) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202509:05 | SunExpress 9091 | Antalya (AYT) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:15 | SunExpress 9129 | Gaziantep (GZT) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:55 | SunExpress 987 | Munich (MUC) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:45 | SunExpress 315 | Chisinau (RMO) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:10 | SunExpress 903 | Cologne (CGN) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202504:25 | SunExpress 748 | Istanbul (ESB) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:50 | SunExpress 7379 | Bursa (YEI) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202516:20 | SunExpress 989 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202516:20 | SunExpress 280 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:25 | SunExpress 285 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:05 | SunExpress 959 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:30 | SunExpress 298 | Antalya (AYT) Dresden (DRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:15 | SunExpress 284 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:10 | SunExpress 186 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:20 | SunExpress 3507 | Manchester (MAN) Dalaman (DLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:10 | SunExpress | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:00 | SunExpress 1423 | Munich (MUC) Gaziantep (GZT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:55 | SunExpress 242 | Antalya (AYT) Dortmund (DTM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:00 | SunExpress 7617 | Van (VAN) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:55 | SunExpress 129 | Geneva (GVA) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:00 | SunExpress 219 | Bremen (BRE) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202507:20 | SunExpress 126 | Antalya (AYT) Saarbruecken (SCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202523:00 | SunExpress 208 | Antalya (AYT) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202519:55 | SunExpress 281 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:50 | SunExpress 662 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:30 | SunExpress 180 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:55 | SunExpress 1360 | Diyarbakir (DIY) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:05 | SunExpress 879 | Geneva (GVA) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:05 | SunExpress 886 | Istanbul (ADB) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:00 | SunExpress 241 | Dortmund (DTM) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202512:00 | SunExpress 960 | Istanbul (ADB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:40 | SunExpress 958 | Istanbul (ADB) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:35 | SunExpress 5521 | Budapest (BUD) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:10 | SunExpress 186 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202510:40 | SunExpress 301 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202510:20 | SunExpress 611 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:45 | SunExpress 111 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:30 | SunExpress 283 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:10 | SunExpress 5520 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:10 | SunExpress | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:05 | SunExpress 181 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:50 | SunExpress 1500 | Antalya (AYT) Manama (BAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:20 | SunExpress 126 | Antalya (AYT) Saarbruecken (SCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202506:45 | SunExpress 610 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202506:10 | SunExpress 110 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202505:30 | SunExpress 282 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202503:15 | SunExpress 369 | Paderborn (PAD) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:20 | SunExpress 246 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:10 | SunExpress 366 | Antalya (AYT) Paderborn (PAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:45 | SunExpress 1767 | Berlin (BER) Gaziantep (GZT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:35 | SunExpress 248 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:50 | SunExpress 1527 | Dusseldorf (DUS) Kutahya (KZR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:05 | SunExpress 7712 | Antalya (AYT) Diyarbakir (DIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
