Qantas Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Moskalenko
22.10.2024
Updated 06.05.2025

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Qantas

Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Qantas

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Qantas

Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Percurso Estado Compensação

27.06.202517:50

Qantas

8666

Gove (GOV)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:45

Qantas

8519

Auckland (AKL)

Tauranga (TRG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:30

Qantas

8652

Darwin (DRW)

Kununurra (KNX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:15

Qantas

2357

Townsville (TSV)

Mackay (MKY)

Cancelado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:10

Qantas

8577

Queenstown (ZQN)

Christchurch (CHC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:00

Qantas

3442

Bangkok (BKK)

Sukhothai (sawankolok) (THS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202515:25

Qantas

122

Queenstown (ZQN)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202515:05

Qantas

21

Melbourne (MEL)

Dallas (DFW)

Cancelado

Pedido de Reembolso

27.06.202515:00

Qantas

8518

Auckland (AKL)

Tauranga (TRG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:50

Qantas

5529

Melbourne (MEL)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:45

Qantas

8578

Christchurch (CHC)

Tauranga (TRG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:40

Qantas

8449

Auckland (AKL)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:25

Qantas

8576

Christchurch (CHC)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:20

Qantas

5817

Auckland (AKL)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:15

Qantas

8455

Queenstown (ZQN)

Auckland (AKL)

Cancelado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:05

Qantas

5688

Adelaide (ADL)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202513:25

Qantas

5464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202513:20

Qantas

618

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Cancelado

Pedido de Reembolso

27.06.202512:35

Qantas

5902

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202512:10

Qantas

8693

Sydney (SYD)

Noumea (NOU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202511:40

Qantas

3445

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202511:30

Qantas

27

Sydney (SYD)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202511:20

Qantas

8649

Darwin (DRW)

Kununurra (KNX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202510:40

Qantas

3484

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202510:25

Qantas

754

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:55

Qantas

5733

Melbourne (MEL)

Launceston (LST)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:35

Qantas

121

Sydney (SYD)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:30

Qantas

431

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:25

Qantas

153

Melbourne (MEL)

Auckland (AKL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:15

Qantas

167

Melbourne (MEL)

Christchurch (CHC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:10

Qantas

8500

Wellington (WLG)

Tauranga (TRG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:00

Qantas

613

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:45

Qantas

8516

Auckland (AKL)

Tauranga (TRG)

Cancelado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:40

Qantas

6001

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:30

Qantas

423

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Cancelado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:15

Qantas

5819

Auckland (AKL)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:10

Qantas

5900

Melbourne (MEL)

Bussellton (BQB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:10

Qantas

420

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Cancelado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:10

Qantas

3631

Guangzhou (CAN)

Kunming (KMG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:00

Qantas

419

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:55

Qantas

5780

Wellington (WLG)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:45

Qantas

6013

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:45

Qantas

417

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:20

Qantas

3462

Bangkok (BKK)

Krabi (KBV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:15

Qantas

5145

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:15

Qantas

5165

Singapore (SIN)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:10

Qantas

8520

Tauranga (TRG)

Auckland (AKL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202506:20

Qantas

770

Perth (PER)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202506:15

Qantas

404

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202506:15

Qantas

120

Auckland (AKL)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202506:00

Qantas

933

Brisbane (BNE)

Perth (PER)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202506:00

Qantas

5483

Brisbane (BNE)

Newcastle (NTL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202504:35

Qantas

7332

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202502:30

Qantas

7356

Melbourne (MEL)

Launceston (LST)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202502:20

Qantas

8823

Dubai (DXB)

Dammam (DMM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202502:00

Qantas

7496

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:55

Qantas

7404

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:55

Qantas

7305

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:50

Qantas

5692

Darwin (DRW)

Gold Coast (OOL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:45

Qantas

7454

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:40

Qantas

7353

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:15

Qantas

7228

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202500:40

Qantas

3876

Santiago (SCL)

Auckland (AKL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202500:05

Qantas

7420

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202523:40

Qantas

5453

Perth (PER)

Gold Coast (OOL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202523:30

Qantas

3897

Sao Paulo (GIG)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202523:00

Qantas

3931

Bogota (BOG)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202522:50

Qantas

4027

Shanghai (PVG)

Jinan (TNA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202522:18

Qantas

4588

Dallas (DFW)

Des Moines (DSM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202522:05

Qantas

3896

Sao Paulo (GIG)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202521:35

Qantas

8373

Bangkok (BKK)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202521:28

Qantas

3670

San Francisco (SFO)

Boston (BOS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202521:25

Qantas

3909

Sao Paulo (GRU)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202521:00

Qantas

5691

Gold Coast (OOL)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:55

Qantas

4122

New York (JFK)

Boston (BOS)

Cancelado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:50

Qantas

5421

Gold Coast (OOL)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:45

Qantas

3488

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:40

Qantas

3143

Dallas (DFW)

Bismarck (BIS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:05

Qantas

4540

(ORD)

New Orleans (MSY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:55

Qantas

598

Sydney (SYD)

Gold Coast (OOL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:45

Qantas

5418

Sydney (SYD)

Gold Coast (OOL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:20

Qantas

5446

Melbourne (MEL)

Gold Coast (OOL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:50

Qantas

3444

Bangkok (BKK)

Chiang Mai (CNX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:25

Qantas

3463

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:15

Qantas

4232

Amsterdam (AMS)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:00

Qantas

2058

Devonport (DPO)

Melbourne (MEL)

Cancelado

Pedido de Reembolso

26.06.202516:25

Qantas

3485

Bangkok (BKK)

Lampang (LPT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202516:15

Qantas

8211

Hong Kong (HKG)

Nagoya (NGO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202516:05

Qantas

8112

Budapest (BUD)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:58

Qantas

4524

Dallas (DFW)

Boston (BOS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:40

Qantas

3927

Santiago (SCL)

Bogota (BOG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:29

Qantas

4532

(ORD)

Atlanta (ATL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:25

Qantas

2057

Melbourne (MEL)

Devonport (DPO)

Cancelado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:00

Qantas

8236

Hong Kong (HKG)

Perth (PER)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:00

Qantas

4791

Dallas (DFW)

Montgomery (MGM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202514:26

Qantas

3165

Dallas (DFW)

Tampa (TPA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:33

Qantas

4688

Dallas (DFW)

San Diego (SAN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:32

Qantas

4144

Dallas (DFW)

Mc Allen (MFE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:27

Qantas

4567

Dallas (DFW)

San Antonio (SAT)

Cancelado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:20

Qantas

5559

Melbourne (MEL)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso
Yurii Moskalenko
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Yurii educa as pessoas sobre direitos humanos e advocacy. Ele cria materiais úteis para que os viajantes possam fazer valer seus direitos. Com certificações em direito e economia, Yurii transforma termos jurídicos em conselhos simples e práticos. Sua experiência de viagem lhe proporciona uma visão valiosa sobre os desafios enfrentados pelos viajantes, ajudando-o a compreender melhor suas necessidades.

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