Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Qantas
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Qantas
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Qantas
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
16.05.202522:00 | Qantas 60 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202521:20 | Qantas 5907 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202520:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:40 | Qantas 8556 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:45 | Qantas 5906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:50 | Qantas 8666 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:10 | Qantas 5916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:40 | Qantas 5461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:00 | Qantas 3442 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:20 | Qantas 5849 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:15 | Qantas 5903 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:25 | Qantas 8693 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:10 | Qantas 5848 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:00 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:20 | Qantas 8183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:15 | Qantas 3544 | London (LHR) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202507:56 | Qantas 3735 | Seattle (SEA) Calgary (YYC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202507:55 | Qantas 3715 | Seattle (SEA) Edmonton (YEG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202500:05 | Qantas 4026 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202522:59 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202521:00 | Qantas 8382 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202520:55 | Qantas 4661 | Dallas (DFW) Mobile (MOB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202520:45 | Qantas 3973 | La Serena (LSC) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:49 | Qantas 3669 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:25 | Qantas 3192 | Dallas (DFW) Baton Rouge (BTR) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202518:45 | Qantas 3729 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202518:22 | Qantas 3977 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202517:50 | Qantas 8840 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:40 | Qantas 5461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:15 | Qantas 3521 | London (LHR) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:05 | Qantas 8112 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:00 | Qantas 3744 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:45 | Qantas 8095 | Dubai (DXB) Rome (FCO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:20 | Qantas 8047 | Dubai (DXB) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:15 | Qantas 8923 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:10 | Qantas 8180 | Warsaw (WAW) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:05 | Qantas 3929 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:34 | Qantas 3702 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:30 | Qantas 8143 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:15 | Qantas 8206 | Rome (MXP) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:05 | Qantas 8903 | Dubai (DXB) Amman (AMM) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202513:48 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202512:35 | Qantas 8326 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202512:05 | Qantas 8958 | Beirut (BEY) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:25 | Qantas 8072 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202508:20 | Qantas 8183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202501:55 | Qantas 4017 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202500:05 | Qantas 4026 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202520:55 | Qantas 4661 | Dallas (DFW) Mobile (MOB) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202519:59 | Qantas 3725 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202519:00 | Qantas 4319 | Los Angeles (LAX) Tucson (TUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:40 | Qantas 5461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:30 | Qantas 2291 | Lord Howe Island (LDH) Sydney (SYD) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:25 | Qantas 8124 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202514:40 | Qantas 8075 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202514:15 | Qantas 8003 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202513:34 | Qantas 3752 | Kelowna (YLW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202512:55 | Qantas 2290 | Sydney (SYD) Lord Howe Island (LDH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.05.202512:10 | Qantas 5848 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202511:25 | Qantas 8072 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202511:00 | Qantas 8044 | Frankfurt (FRA) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202510:30 | Qantas 8111 | Dubai (DXB) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202510:05 | Qantas 8012 | London (LGW) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202510:00 | Qantas 3757 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202509:50 | Qantas 8022 | Manchester (MAN) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202506:00 | Qantas 8415 | Sydney (SYD) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202520:42 | Qantas 3092 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202520:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202519:59 | Qantas 3725 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202513:45 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:40 | Qantas 8723 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:20 | Qantas 8412 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202509:00 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202508:55 | Qantas 8081 | Dubai (DXB) Lyon (LYS) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202508:30 | Qantas 8837 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202508:20 | Qantas 8073 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202508:15 | Qantas 8927 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202508:15 | Qantas 8185 | Dubai (DXB) Barcelona (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202507:40 | Qantas 8039 | Dubai (DXB) Birmingham (BHX) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202507:40 | Qantas 8141 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202507:30 | Qantas 8751 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202507:30 | Qantas 8957 | Dubai (DXB) Beirut (BEY) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202507:30 | Qantas 8827 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202507:25 | Qantas 8035 | Dubai (DXB) Newcastle (NCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202522:35 | Qantas 197 | Brisbane (BNE) Apia (APW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202521:55 | Qantas 8076 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202521:50 | Qantas 8150 | Amsterdam (AMS) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
