Qantas Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Qantas

Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Qantas

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Qantas

Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

25.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

25.04.202500:05

Qantas

4026

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

24.04.202517:59

Qantas

3768

Seattle (SEA)

San Francisco (SFO)

delayed

Compensação

24.04.202516:30

Qantas

2291

Lord Howe Island (LDH)

Sydney (SYD)

cancelled

Compensação

24.04.202515:59

Qantas

3658

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Compensação

24.04.202512:55

Qantas

2290

Sydney (SYD)

Lord Howe Island (LDH)

cancelled

Compensação

24.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Compensação

23.04.202523:13

Qantas

3706

Honolulu (HNL)

Anchorage (ANC)

delayed

Compensação

23.04.202522:35

Qantas

197

Brisbane (BNE)

Apia (APW)

delayed

Compensação

23.04.202519:00

Qantas

5888

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

delayed

Compensação

23.04.202517:25

Qantas

3463

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

23.04.202515:59

Qantas

3658

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Compensação

23.04.202514:50

Qantas

5460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Compensação

23.04.202513:45

Qantas

3720

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

23.04.202513:34

Qantas

3752

Kelowna (YLW)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

23.04.202513:30

Qantas

8651

Perth (PER)

Kununurra (KNX)

delayed

Compensação

23.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

23.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Compensação

23.04.202509:40

Qantas

8372

Dubai (DXB)

Bangkok (BKK)

delayed

Compensação

23.04.202509:35

Qantas

8205

Dubai (DXB)

Rome (MXP)

delayed

Compensação

23.04.202509:20

Qantas

8093

Dubai (DXB)

Bologna (BLQ)

delayed

Compensação

23.04.202509:10

Qantas

8097

Dubai (DXB)

Rome (FCO)

delayed

Compensação

23.04.202508:55

Qantas

8081

Dubai (DXB)

Lyon (LYS)

delayed

Compensação

23.04.202508:55

Qantas

8127

Dubai (DXB)

Vienna (VIE)

delayed

Compensação

23.04.202508:40

Qantas

8087

Dubai (DXB)

Zurich (ZRH)

delayed

Compensação

23.04.202508:40

Qantas

8077

Dubai (DXB)

Nice (NCE)

delayed

Compensação

23.04.202508:30

Qantas

8837

Dubai (DXB)

Manama (BAH)

delayed

Compensação

23.04.202508:30

Qantas

8089

Dubai (DXB)

Geneva (GVA)

delayed

Compensação

23.04.202508:20

Qantas

8151

Dubai (DXB)

Copenhagen (CPH)

delayed

Compensação

23.04.202508:15

Qantas

8927

Dubai (DXB)

Cairo (CAI)

delayed

Compensação

23.04.202508:15

Qantas

8185

Dubai (DXB)

Barcelona (BCN)

delayed

Compensação

23.04.202508:10

Qantas

8179

Dubai (DXB)

Warsaw (WAW)

delayed

Compensação

23.04.202508:00

Qantas

8015

Dubai (DXB)

London (LGW)

delayed

Compensação

23.04.202507:55

Qantas

8109

Dubai (DXB)

Larnaca (LCA)

delayed

Compensação

23.04.202507:45

Qantas

8001

Dubai (DXB)

London (LHR)

delayed

Compensação

23.04.202507:40

Qantas

8141

Dubai (DXB)

Madrid (MAD)

delayed

Compensação

23.04.202507:30

Qantas

8159

Dubai (DXB)

Oslo (OSL)

delayed

Compensação

23.04.202507:30

Qantas

8827

Dubai (DXB)

Dammam (DMM)

delayed

Compensação

23.04.202507:30

Qantas

8957

Dubai (DXB)

Beirut (BEY)

delayed

Compensação

23.04.202507:20

Qantas

8161

Dubai (DXB)

Dublin (DUB)

delayed

Compensação

23.04.202507:15

Qantas

3919

Santiago (SCL)

Lima (LIM)

delayed

Compensação

23.04.202506:00

Qantas

5219

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202503:25

Qantas

8255

Dubai (DXB)

Barcelona (BCN)

delayed

Compensação

23.04.202503:00

Qantas

8021

Dubai (DXB)

Manchester (MAN)

delayed

Compensação

23.04.202501:55

Qantas

8431

Brisbane (BNE)

Dubai (DXB)

delayed

Compensação

23.04.202500:05

Qantas

4026

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

22.04.202523:13

Qantas

3706

Honolulu (HNL)

Anchorage (ANC)

delayed

Compensação

22.04.202522:20

Qantas

8092

Rome (MXP)

Dubai (DXB)

delayed

Compensação

22.04.202522:05

Qantas

8164

Dublin (DUB)

Dubai (DXB)

delayed

Compensação

22.04.202521:50

Qantas

8150

Amsterdam (AMS)

Dubai (DXB)

delayed

Compensação

22.04.202521:15

Qantas

8058

Dusseldorf (DUS)

Dubai (DXB)

delayed

Compensação

22.04.202521:15

Qantas

8407

Melbourne (MEL)

Dubai (DXB)

delayed

Compensação

22.04.202521:15

Qantas

5266

Mumbai (BOM)

New Delhi (DEL)

delayed

Compensação

22.04.202520:40

Qantas

8004

London (LHR)

Dubai (DXB)

delayed

Compensação

22.04.202520:30

Qantas

25

Sydney (SYD)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

22.04.202519:25

Qantas

4871

Dallas (DFW)

Baton Rouge (BTR)

delayed

Compensação

22.04.202518:50

Qantas

4568

Dallas (DFW)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

22.04.202516:21

Qantas

4679

Salt Lake City (SLC)

Dallas (DFW)

delayed

Compensação

22.04.202516:00

Qantas

3442

Bangkok (BKK)

Sukhothai (sawankolok) (THS)

delayed

Compensação

22.04.202514:48

Qantas

3702

Honolulu (HNL)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

22.04.202513:45

Qantas

3720

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

22.04.202513:34

Qantas

3752

Kelowna (YLW)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

22.04.202512:55

Qantas

825

Darwin (DRW)

Brisbane (BNE)

delayed

Compensação

22.04.202511:35

Qantas

3451

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

22.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

22.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Compensação

22.04.202510:00

Qantas

3678

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Compensação

22.04.202508:20

Qantas

824

Brisbane (BNE)

Darwin (DRW)

delayed

Compensação

21.04.202521:55

Qantas

3658

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Compensação

21.04.202520:30

Qantas

25

Sydney (SYD)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

21.04.202514:50

Qantas

5460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Compensação

21.04.202513:05

Qantas

2457

Moranbah (MOV)

Brisbane (BNE)

cancelled

Compensação

21.04.202512:05

Qantas

8340

Johannesburg (JNB)

Maun (MUB)

delayed

Compensação

21.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

21.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Compensação

21.04.202510:05

Qantas

3679

Anchorage (ANC)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

21.04.202500:05

Qantas

4026

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

20.04.202521:55

Qantas

3678

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Compensação

20.04.202519:49

Qantas

3669

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

20.04.202519:20

Qantas

8695

Brisbane (BNE)

Noumea (NOU)

delayed

Compensação

20.04.202517:25

Qantas

2577

Whyalla (WYA)

Adelaide (ADL)

cancelled

Compensação

20.04.202516:00

Qantas

2578

Adelaide (ADL)

Whyalla (WYA)

cancelled

Compensação

20.04.202513:25

Qantas

3720

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

20.04.202512:10

Qantas

5848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Compensação

20.04.202511:35

Qantas

5829

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

delayed

Compensação

20.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

20.04.202510:30

Qantas

8111

Dubai (DXB)

Budapest (BUD)

delayed

Compensação

20.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Compensação

20.04.202508:30

Qantas

166

Koror (ROR)

Brisbane (BNE)

delayed

Compensação

20.04.202500:05

Qantas

4026

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

19.04.202517:25

Qantas

3463

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

19.04.202515:35

Qantas

3745

Seattle (SEA)

Calgary (YYC)

delayed

Compensação

19.04.202511:35

Qantas

3451

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

19.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Compensação

18.04.202520:05

Qantas

8221

Seoul (ICN)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202520:00

Qantas

4277

Jinan (TNA)

Shanghai (PVG)

delayed

Compensação

18.04.202518:10

Qantas

8307

Johannesburg (JNB)

Johannesburg (MQP)

delayed

Compensação

18.04.202517:50

Qantas

8666

Gove (GOV)

Darwin (DRW)

delayed

Compensação

18.04.202517:25

Qantas

3463

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

18.04.202516:00

Qantas

8666

Cairns (CNS)

Gove (GOV)

delayed

Compensação

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