Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Qantas
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Qantas
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Qantas
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202517:50 | Qantas 8666 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:45 | Qantas 8519 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:30 | Qantas 8652 | Darwin (DRW) Kununurra (KNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:15 | Qantas 2357 | Townsville (TSV) Mackay (MKY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:10 | Qantas 8577 | Queenstown (ZQN) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:00 | Qantas 3442 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:25 | Qantas 122 | Queenstown (ZQN) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:05 | Qantas 21 | Melbourne (MEL) Dallas (DFW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:00 | Qantas 8518 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:50 | Qantas 5529 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:45 | Qantas 8578 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:40 | Qantas 8449 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:25 | Qantas 8576 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:20 | Qantas 5817 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:15 | Qantas 8455 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:05 | Qantas 5688 | Adelaide (ADL) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:25 | Qantas 5464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:20 | Qantas 618 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:35 | Qantas 5902 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:10 | Qantas 8693 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | Qantas 3445 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:30 | Qantas 27 | Sydney (SYD) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:20 | Qantas 8649 | Darwin (DRW) Kununurra (KNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:40 | Qantas 3484 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:25 | Qantas 754 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:55 | Qantas 5733 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:35 | Qantas 121 | Sydney (SYD) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:30 | Qantas 431 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:25 | Qantas 153 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:15 | Qantas 167 | Melbourne (MEL) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Qantas 8500 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:00 | Qantas 613 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:45 | Qantas 8516 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:40 | Qantas 6001 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:30 | Qantas 423 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:15 | Qantas 5819 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:10 | Qantas 5900 | Melbourne (MEL) Bussellton (BQB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:10 | Qantas 420 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:10 | Qantas 3631 | Guangzhou (CAN) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:00 | Qantas 419 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:55 | Qantas 5780 | Wellington (WLG) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:45 | Qantas 6013 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:45 | Qantas 417 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:20 | Qantas 3462 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:15 | Qantas 5145 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:15 | Qantas 5165 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:10 | Qantas 8520 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:20 | Qantas 770 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:15 | Qantas 404 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:15 | Qantas 120 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:00 | Qantas 933 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:00 | Qantas 5483 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202504:35 | Qantas 7332 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:30 | Qantas 7356 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:20 | Qantas 8823 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:00 | Qantas 7496 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:55 | Qantas 7404 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:55 | Qantas 7305 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:50 | Qantas 5692 | Darwin (DRW) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:45 | Qantas 7454 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:40 | Qantas 7353 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:15 | Qantas 7228 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:40 | Qantas 3876 | Santiago (SCL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:05 | Qantas 7420 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:40 | Qantas 5453 | Perth (PER) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:30 | Qantas 3897 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:00 | Qantas 3931 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:50 | Qantas 4027 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:18 | Qantas 4588 | Dallas (DFW) Des Moines (DSM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:05 | Qantas 3896 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:35 | Qantas 8373 | Bangkok (BKK) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:28 | Qantas 3670 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:25 | Qantas 3909 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | Qantas 5691 | Gold Coast (OOL) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:55 | Qantas 4122 | New York (JFK) Boston (BOS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:50 | Qantas 5421 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | Qantas 3488 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:40 | Qantas 3143 | Dallas (DFW) Bismarck (BIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:05 | Qantas 4540 | (ORD) New Orleans (MSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | Qantas 598 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:45 | Qantas 5418 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:20 | Qantas 5446 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | Qantas 3444 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:15 | Qantas 4232 | Amsterdam (AMS) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:00 | Qantas 2058 | Devonport (DPO) Melbourne (MEL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:25 | Qantas 3485 | Bangkok (BKK) Lampang (LPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:15 | Qantas 8211 | Hong Kong (HKG) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:05 | Qantas 8112 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:58 | Qantas 4524 | Dallas (DFW) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:40 | Qantas 3927 | Santiago (SCL) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:29 | Qantas 4532 | (ORD) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:25 | Qantas 2057 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:00 | Qantas 8236 | Hong Kong (HKG) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:00 | Qantas 4791 | Dallas (DFW) Montgomery (MGM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:26 | Qantas 3165 | Dallas (DFW) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:33 | Qantas 4688 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:32 | Qantas 4144 | Dallas (DFW) Mc Allen (MFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:27 | Qantas 4567 | Dallas (DFW) San Antonio (SAT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:20 | Qantas 5559 | Melbourne (MEL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
