Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Qantas
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Qantas
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
Itinerário | Coberto pela UE 261 |
Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Qantas
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
---|---|---|---|---|
03.04.202512:35 | Qantas 8326 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Compensação |
03.04.202512:05 | Qantas 8958 | Beirut (BEY) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
03.04.202511:25 | Qantas 8031 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Compensação |
03.04.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
03.04.202510:40 | Qantas 8123 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | delayed | Compensação |
03.04.202510:35 | Qantas 8383 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
03.04.202510:35 | Qantas 8434 | Dubai (DXB) Brisbane (BNE) | delayed | Compensação |
03.04.202510:30 | Qantas 8719 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | delayed | Compensação |
03.04.202509:35 | Qantas 8205 | Dubai (DXB) Rome (MXP) | delayed | Compensação |
03.04.202509:10 | Qantas 8097 | Dubai (DXB) Rome (FCO) | delayed | Compensação |
03.04.202508:50 | Qantas 8049 | Dubai (DXB) Munich (MUC) | delayed | Compensação |
03.04.202508:40 | Qantas 8087 | Dubai (DXB) Zurich (ZRH) | delayed | Compensação |
03.04.202508:40 | Qantas 8077 | Dubai (DXB) Nice (NCE) | delayed | Compensação |
03.04.202508:30 | Qantas 8089 | Dubai (DXB) Geneva (GVA) | delayed | Compensação |
03.04.202508:26 | Qantas 3678 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | cancelled | Compensação |
03.04.202508:20 | Qantas 8183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Compensação |
03.04.202508:20 | Qantas 8151 | Dubai (DXB) Copenhagen (CPH) | delayed | Compensação |
03.04.202508:20 | Qantas 8073 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | delayed | Compensação |
03.04.202508:15 | Qantas 8706 | Mahe Island (SEZ) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
03.04.202508:05 | Qantas 8147 | Dubai (DXB) Amsterdam (AMS) | delayed | Compensação |
03.04.202507:55 | Qantas 8109 | Dubai (DXB) Larnaca (LCA) | delayed | Compensação |
03.04.202507:50 | Qantas 8027 | Dubai (DXB) Glasgow (GLA) | delayed | Compensação |
03.04.202507:45 | Qantas 8001 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Compensação |
03.04.202507:30 | Qantas 8159 | Dubai (DXB) Oslo (OSL) | delayed | Compensação |
03.04.202507:30 | Qantas 8957 | Dubai (DXB) Beirut (BEY) | delayed | Compensação |
03.04.202507:25 | Qantas 8017 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | delayed | Compensação |
03.04.202507:25 | Qantas 8035 | Dubai (DXB) Newcastle (NCL) | delayed | Compensação |
03.04.202507:20 | Qantas 8161 | Dubai (DXB) Dublin (DUB) | delayed | Compensação |
03.04.202506:15 | Qantas 8409 | Melbourne (MEL) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
03.04.202506:00 | Qantas 8415 | Sydney (SYD) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
03.04.202503:40 | Qantas 8836 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
03.04.202500:05 | Qantas 4026 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
02.04.202522:47 | Qantas 3723 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
02.04.202522:30 | Qantas 8052 | Munich (MUC) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
02.04.202522:20 | Qantas 8092 | Rome (MXP) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
02.04.202522:05 | Qantas 8164 | Dublin (DUB) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
02.04.202521:50 | Qantas 8150 | Amsterdam (AMS) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
02.04.202521:45 | Qantas 8182 | Brussels (BRU) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
02.04.202521:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
02.04.202521:05 | Qantas 4860 | Dallas (DFW) Mobile (MOB) | delayed | Compensação |
02.04.202520:40 | Qantas 8004 | London (LHR) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
02.04.202519:42 | Qantas 4729 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
02.04.202518:51 | Qantas 4568 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | cancelled | Compensação |
02.04.202518:50 | Qantas 4774 | Dallas (DFW) Tucson (TUS) | delayed | Compensação |
02.04.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
02.04.202516:40 | Qantas 5461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | cancelled | Compensação |
02.04.202516:03 | Qantas 3702 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
02.04.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Compensação |
02.04.202512:20 | Qantas 8666 | Cairns (CNS) Gove (GOV) | delayed | Compensação |
02.04.202512:10 | Qantas 8928 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
02.04.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
02.04.202510:40 | Qantas 8723 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Compensação |
02.04.202510:35 | Qantas 8434 | Dubai (DXB) Brisbane (BNE) | delayed | Compensação |
02.04.202510:05 | Qantas 8406 | Dubai (DXB) Melbourne (MEL) | delayed | Compensação |
02.04.202509:35 | Qantas 8205 | Dubai (DXB) Rome (MXP) | delayed | Compensação |
02.04.202509:10 | Qantas 8097 | Dubai (DXB) Rome (FCO) | delayed | Compensação |
02.04.202508:40 | Qantas 8087 | Dubai (DXB) Zurich (ZRH) | delayed | Compensação |
02.04.202508:20 | Qantas 8073 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | delayed | Compensação |
02.04.202508:15 | Qantas 8927 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | delayed | Compensação |
02.04.202508:15 | Qantas 8185 | Dubai (DXB) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
02.04.202508:15 | Qantas 8706 | Mahe Island (SEZ) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
02.04.202508:05 | Qantas 8147 | Dubai (DXB) Amsterdam (AMS) | delayed | Compensação |
02.04.202507:55 | Qantas 8109 | Dubai (DXB) Larnaca (LCA) | delayed | Compensação |
02.04.202507:50 | Qantas 8027 | Dubai (DXB) Glasgow (GLA) | delayed | Compensação |
02.04.202507:45 | Qantas 8001 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Compensação |
02.04.202507:40 | Qantas 8141 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
02.04.202507:30 | Qantas 8159 | Dubai (DXB) Oslo (OSL) | delayed | Compensação |
02.04.202507:30 | Qantas 8827 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | delayed | Compensação |
02.04.202507:30 | Qantas 8751 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Compensação |
02.04.202507:30 | Qantas 8957 | Dubai (DXB) Beirut (BEY) | delayed | Compensação |
02.04.202507:25 | Qantas 8017 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | delayed | Compensação |
02.04.202507:25 | Qantas 8035 | Dubai (DXB) Newcastle (NCL) | delayed | Compensação |
02.04.202507:10 | Qantas 8787 | Dubai (DXB) Accra (ACC) | delayed | Compensação |
02.04.202501:55 | Qantas 4017 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
02.04.202500:05 | Qantas 4026 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
01.04.202522:47 | Qantas 3723 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
01.04.202521:45 | Qantas 8010 | London (LGW) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
01.04.202521:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
01.04.202520:59 | Qantas 3739 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
01.04.202519:49 | Qantas 3669 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
01.04.202517:40 | Qantas 3727 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
01.04.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Compensação |
01.04.202512:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
01.04.202512:00 | Qantas 3729 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
01.04.202511:55 | Qantas 3040 | Seattle (SEA) Dallas (DFW) | delayed | Compensação |
01.04.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
01.04.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Compensação |
01.04.202501:55 | Qantas 4017 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
31.03.202519:59 | Qantas 3739 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
31.03.202519:35 | Qantas 72 | Singapore (SIN) Perth (PER) | delayed | Compensação |
31.03.202516:30 | Qantas 4097 | Shanghai (PVG) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
31.03.202516:03 | Qantas 3702 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
31.03.202515:28 | Qantas 3723 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
31.03.202515:00 | Qantas 8490 | Palmerston North (PMR) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
31.03.202514:37 | Qantas 3158 | San Francisco (SFO) Dallas (DFW) | delayed | Compensação |
31.03.202514:30 | Qantas 4093 | Shanghai (PVG) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
31.03.202512:35 | Qantas 8326 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Compensação |
31.03.202512:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
31.03.202512:00 | Qantas 3106 | (ORD) San Francisco (SFO) | delayed | Compensação |
31.03.202511:46 | Qantas 3158 | Dallas (DFW) San Francisco (SFO) | delayed | Compensação |