Jetstar Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são atrasados ​​ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta lei cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O UE 261 abrange regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Jetstar

Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Jetstar

Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.

Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Jetstar não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Jetstar

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

02.04.202516:40

Jetstar

461

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

cancelled

Refunds

02.04.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

01.04.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

31.03.202523:10

Jetstar

965

Perth (PER)

Brisbane (BNE)

delayed

Refunds

31.03.202522:05

Jetstar

76

Bangkok (BKK)

Perth (PER)

delayed

Refunds

31.03.202521:30

Jetstar

117

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

delayed

Refunds

29.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

29.03.202510:45

Jetstar

818

Haikou (HAK)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

28.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

27.03.202516:20

Jetstar

1

Melbourne (MEL)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

27.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

27.03.202514:10

Jetstar

263

Singapore (SIN)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Refunds

26.03.202517:45

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

delayed

Refunds

26.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

26.03.202508:15

Jetstar

2

Honolulu (HNL)

Melbourne (MEL)

cancelled

Refunds

25.03.202518:30

Jetstar

334

Okinawa (OKA)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202517:25

Jetstar

615

Tokyo (NRT)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

25.03.202516:40

Jetstar

442

Takamatsu (TAK)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202515:35

Jetstar

636

Miyazaki (KMI)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202515:30

Jetstar

402

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202515:15

Jetstar

114

Tokyo (CTS)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202514:55

Jetstar

602

Oita (OIT)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202514:50

Jetstar

426

Kochi (KCZ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202514:40

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

25.03.202514:15

Jetstar

112

Tokyo (CTS)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202513:05

Jetstar

405

Tokyo (NRT)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Refunds

25.03.202513:05

Jetstar

508

Fukuoka (FUK)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202512:40

Jetstar

332

Okinawa (OKA)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202512:30

Jetstar

423

Tokyo (NRT)

Kochi (KCZ)

delayed

Refunds

25.03.202512:10

Jetstar

509

Tokyo (NRT)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

25.03.202510:40

Jetstar

502

Fukuoka (FUK)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202510:25

Jetstar

104

Tokyo (CTS)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

23.03.202512:45

Jetstar

890

Sydney (SYD)

Hervey Bay (HVB)

delayed

Refunds

19.03.202515:25

Jetstar

835

Proserpine (PPP)

Brisbane (BNE)

delayed

Refunds

19.03.202513:10

Jetstar

836

Brisbane (BNE)

Proserpine (PPP)

delayed

Refunds

18.03.202510:25

Jetstar

408

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

18.03.202510:10

Jetstar

624

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

18.03.202510:05

Jetstar

612

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

18.03.202500:50

Jetstar

40

Manila (MNL)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

17.03.202512:30

Jetstar

423

Tokyo (NRT)

Kochi (KCZ)

delayed

Refunds

16.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

16.03.202513:15

Jetstar

661

Ayers Rock (AYQ)

Sydney (SYD)

delayed

Refunds

16.03.202510:35

Jetstar

660

Sydney (SYD)

Ayers Rock (AYQ)

delayed

Refunds

15.03.202515:25

Jetstar

885

Hervey Bay (HVB)

Melbourne (MEL)

delayed

Refunds

13.03.202517:45

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

delayed

Refunds

13.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

13.03.202513:10

Jetstar

836

Brisbane (BNE)

Proserpine (PPP)

delayed

Refunds

12.03.202508:15

Jetstar

2

Honolulu (HNL)

Melbourne (MEL)

cancelled

Refunds

10.03.202517:25

Jetstar

3

Sydney (SYD)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

09.03.202516:50

Jetstar

1

Melbourne (MEL)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

08.03.202515:25

Jetstar

835

Proserpine (PPP)

Brisbane (BNE)

cancelled

Refunds

08.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

cancelled

Refunds

08.03.202513:10

Jetstar

836

Brisbane (BNE)

Proserpine (PPP)

cancelled

Refunds

03.03.202517:25

Jetstar

3

Sydney (SYD)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

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