Jetstar Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Moskalenko
22.10.2024
Updated 06.05.2025

Sempre que os voos são atrasados ​​ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta lei cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O UE 261 abrange regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Jetstar

Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Jetstar

Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.

Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Jetstar não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Jetstar

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

07.06.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202517:10

Jetstar

916

Melbourne (MEL)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202513:15

Jetstar

764

Tokyo (KIX)

Manila (MNL)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202514:10

Jetstar

263

Singapore (SIN)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202516:30

Jetstar

569

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202516:05

Jetstar

754

Launceston (LST)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202515:20

Jetstar

849

Hamilton Island (HTI)

Sydney (SYD)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202515:05

Jetstar

566

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202514:10

Jetstar

805

Adelaide (ADL)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202514:10

Jetstar

818

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202514:05

Jetstar

688

Adelaide (ADL)

Darwin (DRW)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202513:55

Jetstar

485

Brisbane (BNE)

Newcastle (NTL)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202513:25

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202512:50

Jetstar

753

Brisbane (BNE)

Launceston (LST)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202512:05

Jetstar

833

Proserpine (PPP)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202511:55

Jetstar

817

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202511:00

Jetstar

901

Bussellton (BQB)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202509:30

Jetstar

562

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202509:20

Jetstar

814

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202509:00

Jetstar

931

Cairns (CNS)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202508:45

Jetstar

905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202508:10

Jetstar

900

Melbourne (MEL)

Bussellton (BQB)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202511:55

Jetstar

40

Denpasar (DPS)

Sydney (SYD)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202511:40

Jetstar

109

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202511:05

Jetstar

898

Sydney (SYD)

Bussellton (BQB)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202509:15

Jetstar

43

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202508:45

Jetstar

930

Brisbane (BNE)

Cairns (CNS)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202506:50

Jetstar

110

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202506:00

Jetstar

928

Brisbane (BNE)

Cairns (CNS)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202521:45

Jetstar

766

Manila (MNL)

Singapore (SIN)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202517:15

Jetstar

765

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202516:05

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202523:30

Jetstar

36

Denpasar (DPS)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202519:00

Jetstar

127

Adelaide (ADL)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202517:10

Jetstar

916

Melbourne (MEL)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202516:40

Jetstar

116

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202515:50

Jetstar

33

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202511:35

Jetstar

842

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202521:35

Jetstar

54

Seoul (ICN)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202516:30

Jetstar

7995

Gold Coast (OOL)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202502:15

Jetstar

763

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202521:20

Jetstar

907

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202517:15

Jetstar

765

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202514:10

Jetstar

263

Singapore (SIN)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Pedido de Reembolso

28.05.202516:40

Jetstar

461

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

delayed

Pedido de Reembolso

28.05.202516:05

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

28.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202502:15

Jetstar

677

Darwin (DRW)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202521:25

Jetstar

678

Melbourne (MEL)

Darwin (DRW)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202520:25

Jetstar

672

Sydney (SYD)

Darwin (DRW)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202511:35

Jetstar

842

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202500:40

Jetstar

40

Manila (MNL)

Tokyo (NRT)

delayed

Pedido de Reembolso

24.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

24.05.202517:40

Jetstar

764

Manila (MNL)

Singapore (SIN)

delayed

Pedido de Reembolso

24.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

24.05.202512:45

Jetstar

8986

Darwin (DRW)

Singapore (XSP)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202516:40

Jetstar

461

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202512:35

Jetstar

908

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202512:20

Jetstar

83

Darwin (DRW)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202511:35

Jetstar

842

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202521:20

Jetstar

907

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202516:30

Jetstar

569

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202515:35

Jetstar

935

Cairns (CNS)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202515:10

Jetstar

55

Tokyo (KIX)

Taipei (TPE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202515:05

Jetstar

566

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202514:10

Jetstar

263

Singapore (SIN)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202514:10

Jetstar

818

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202513:15

Jetstar

58

Denpasar (DPS)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202511:45

Jetstar

567

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202511:05

Jetstar

1035

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202509:50

Jetstar

801

Adelaide (ADL)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202509:30

Jetstar

562

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202509:15

Jetstar

43

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202508:45

Jetstar

905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202507:30

Jetstar

57

Brisbane (BNE)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202506:50

Jetstar

110

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

22.05.202506:15

Jetstar

39

Sydney (SYD)

Denpasar (DPS)

delayed

Pedido de Reembolso

21.05.202521:50

Jetstar

48

Seoul (ICN)

Sydney (SYD)

delayed

Pedido de Reembolso

21.05.202515:35

Jetstar

843

Proserpine (PPP)

Adelaide (ADL)

delayed

Pedido de Reembolso

21.05.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Pedido de Reembolso

20.05.202515:05

Jetstar

566

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

20.05.202514:10

Jetstar

818

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

20.05.202511:45

Jetstar

567

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

delayed

Pedido de Reembolso

20.05.202509:30

Jetstar

562

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

20.05.202509:20

Jetstar

814

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

20.05.202508:45

Jetstar

905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Pedido de Reembolso

19.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

18.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Pedido de Reembolso

18.05.202515:35

Jetstar

843

Proserpine (PPP)

Adelaide (ADL)

delayed

Pedido de Reembolso
Yurii Moskalenko
2303 articles
Yurii educa as pessoas sobre direitos humanos e advocacy. Ele cria materiais úteis para que os viajantes possam fazer valer seus direitos. Com certificações em direito e economia, Yurii transforma termos jurídicos em conselhos simples e práticos. Sua experiência de viagem lhe proporciona uma visão valiosa sobre os desafios enfrentados pelos viajantes, ajudando-o a compreender melhor suas necessidades.

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