Hong Kong Airlines Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O UE 261 é a lei que cobre os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta lei cobre diversos casos, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da União Europeia 261 inclui regras relativos ao regime de compensação, incluindo auxílio para passageiros que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.

Compensação por Voos Cancelados da Hong Kong Airlines

Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Hong Kong Airlines

Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.

Upgrading e Downgrading

Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Hong Kong Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Hong Kong Airlines

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

28.04.202509:30

Hong Kong Airlines

1223

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

26.04.202521:15

Hong Kong Airlines

1224

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Compensação

26.04.202516:10

Hong Kong Airlines

1228

Hangzhou (HGH)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

26.04.202514:15

Hong Kong Airlines

1299

Changsha (CSX)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

25.04.202519:00

Hong Kong Airlines

1142

Jinan (TNA)

Haikou (HAK)

delayed

Compensação

23.04.202508:20

Hong Kong Airlines

1301

Haikou (HAK)

Zhengzhou (CGO)

delayed

Compensação

23.04.202507:45

Hong Kong Airlines

1227

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

23.04.202506:30

Hong Kong Airlines

1333

Haikou (HAK)

Shanghai (XIY)

cancelled

Compensação

22.04.202517:10

Hong Kong Airlines

1294

Dalian (DLC)

Zhengzhou (CGO)

delayed

Compensação

22.04.202509:00

Hong Kong Airlines

1551

Seoul (ICN)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

22.04.202502:10

Hong Kong Airlines

707

Hong Kong (HKG)

Denpasar (DPS)

delayed

Compensação

21.04.202512:35

Hong Kong Airlines

1225

Hohhot (HET)

Nanjing (NKG)

cancelled

Compensação

19.04.202514:40

Hong Kong Airlines

1141

Haikou (HAK)

Jinan (TNA)

delayed

Compensação

19.04.202513:10

Hong Kong Airlines

1193

Haikou (HAK)

Shanghai (XIY)

delayed

Compensação

18.04.202516:40

Hong Kong Airlines

1831

Taipei (TPE)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202515:50

Hong Kong Airlines

742

Phuket (HKT)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202515:50

Hong Kong Airlines

742

Phuket (HKT)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202515:25

Hong Kong Airlines

1826

Hong Kong (HKG)

Taipei (TPE)

delayed

Compensação

18.04.202515:25

Hong Kong Airlines

615

Tokyo (KIX)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202514:45

Hong Kong Airlines

3828

Phuket (HKT)

Bangkok (BKK)

delayed

Compensação

18.04.202514:40

Hong Kong Airlines

1636

Hong Kong (HKG)

Bandar Seri Begawan (BWN)

delayed

Compensação

18.04.202514:10

Hong Kong Airlines

1171

Haikou (HAK)

Kunming (KMG)

delayed

Compensação

18.04.202513:45

Hong Kong Airlines

162

Sanya (SYX)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202513:30

Hong Kong Airlines

639

Fukuoka (FUK)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202513:10

Hong Kong Airlines

1193

Haikou (HAK)

Shanghai (XIY)

delayed

Compensação

18.04.202513:00

Hong Kong Airlines

246

Hong Kong (HKG)

Shanghai (PVG)

delayed

Compensação

18.04.202512:40

Hong Kong Airlines

1825

Taipei (TPE)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202512:35

Hong Kong Airlines

3831

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

delayed

Compensação

18.04.202512:00

Hong Kong Airlines

679

Okinawa (OKA)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202512:00

Hong Kong Airlines

741

Hong Kong (HKG)

Phuket (HKT)

delayed

Compensação

18.04.202511:55

Hong Kong Airlines

237

Shanghai (PVG)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202510:40

Hong Kong Airlines

3827

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

delayed

Compensação

18.04.202510:20

Hong Kong Airlines

3824

Phuket (HKT)

Bangkok (BKK)

delayed

Compensação

18.04.202509:00

Hong Kong Airlines

1551

Seoul (ICN)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

16.04.202514:15

Hong Kong Airlines

1299

Changsha (CSX)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

15.04.202520:25

Hong Kong Airlines

1228

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Compensação

15.04.202517:35

Hong Kong Airlines

1296

Lanzhou (LHW)

Changsha (CSX)

delayed

Compensação

15.04.202514:15

Hong Kong Airlines

1299

Changsha (CSX)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

15.04.202513:10

Hong Kong Airlines

1193

Haikou (HAK)

Shanghai (XIY)

delayed

Compensação

14.04.202512:00

Hong Kong Airlines

1156

Shanghai (PVG)

Shanghai (XIY)

delayed

Compensação

13.04.202522:45

Hong Kong Airlines

1244

(HUO)

Beijing (PEK)

cancelled

Compensação

13.04.202520:15

Hong Kong Airlines

1243

Beijing (PEK)

(HUO)

cancelled

Compensação

13.04.202513:30

Hong Kong Airlines

1223

Lanzhou (LHW)

Nanjing (NKG)

cancelled

Compensação

13.04.202509:30

Hong Kong Airlines

1223

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

12.04.202517:35

Hong Kong Airlines

1296

Lanzhou (LHW)

Changsha (CSX)

delayed

Compensação

12.04.202517:05

Hong Kong Airlines

1337

Haikou (HAK)

Wuhan (WUH)

cancelled

Compensação

12.04.202516:10

Hong Kong Airlines

1228

Hangzhou (HGH)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

12.04.202514:40

Hong Kong Airlines

1141

Haikou (HAK)

Jinan (TNA)

cancelled

Compensação

12.04.202513:10

Hong Kong Airlines

1193

Haikou (HAK)

Shanghai (XIY)

delayed

Compensação

11.04.202520:55

Hong Kong Airlines

1335

Haikou (HAK)

Shanghai (XIY)

delayed

Compensação

11.04.202517:15

Hong Kong Airlines

1337

Haikou (HAK)

Wuhan (WUH)

cancelled

Compensação

11.04.202514:50

Hong Kong Airlines

629

Seoul (ICN)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

11.04.202506:55

Hong Kong Airlines

1133

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

11.04.202506:15

Hong Kong Airlines

3845

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

delayed

Compensação

10.04.202517:05

Hong Kong Airlines

1337

Haikou (HAK)

Wuhan (WUH)

cancelled

Compensação

10.04.202513:10

Hong Kong Airlines

1193

Haikou (HAK)

Shanghai (XIY)

delayed

Compensação

10.04.202511:50

Hong Kong Airlines

1252

Shanghai (XIY)

Urumqi (URC)

delayed

Compensação

10.04.202510:35

Hong Kong Airlines

1333

Shanghai (XIY)

Xining (XNN)

delayed

Compensação

09.04.202520:25

Hong Kong Airlines

1228

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Compensação

09.04.202517:35

Hong Kong Airlines

1296

Lanzhou (LHW)

Changsha (CSX)

delayed

Compensação

09.04.202517:20

Hong Kong Airlines

1224

Nanjing (NKG)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

09.04.202516:10

Hong Kong Airlines

1228

Hangzhou (HGH)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

09.04.202514:15

Hong Kong Airlines

1299

Changsha (CSX)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

08.04.202521:15

Hong Kong Airlines

1224

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Compensação

08.04.202517:05

Hong Kong Airlines

1337

Haikou (HAK)

Wuhan (WUH)

cancelled

Compensação

08.04.202516:10

Hong Kong Airlines

1228

Hangzhou (HGH)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

08.04.202506:30

Hong Kong Airlines

1333

Haikou (HAK)

Shanghai (XIY)

cancelled

Compensação

06.04.202514:50

Hong Kong Airlines

629

Seoul (ICN)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

06.04.202514:40

Hong Kong Airlines

1636

Hong Kong (HKG)

Bandar Seri Begawan (BWN)

delayed

Compensação

06.04.202507:45

Hong Kong Airlines

1189

Haikou (HAK)

Taiyuan (TYN)

delayed

Compensação

05.04.202507:20

Hong Kong Airlines

1187

Haikou (HAK)

Harbin (HRB)

delayed

Compensação

04.04.202521:15

Hong Kong Airlines

1224

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Compensação

04.04.202509:30

Hong Kong Airlines

1223

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

03.04.202520:25

Hong Kong Airlines

1228

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Compensação

03.04.202512:00

Hong Kong Airlines

1227

Lanzhou (LHW)

Hangzhou (HGH)

cancelled

Compensação

03.04.202507:50

Hong Kong Airlines

1227

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

02.04.202521:15

Hong Kong Airlines

1224

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Compensação

02.04.202517:10

Hong Kong Airlines

1224

Nanjing (NKG)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

02.04.202513:25

Hong Kong Airlines

1223

Lanzhou (LHW)

Nanjing (NKG)

cancelled

Compensação

02.04.202509:30

Hong Kong Airlines

1223

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

01.04.202514:10

Hong Kong Airlines

1171

Haikou (HAK)

Kunming (KMG)

delayed

Compensação

30.03.202521:55

Hong Kong Airlines

1129

Beijing (PEK)

Harbin (HRB)

delayed

Compensação

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