Passageiros de EVA Air que experimentaram um atraso ou cancelamento de voo têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as ações que você deve seguir para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
EVA Air Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso depende de o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários critérios, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você nem sempre poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle acontecem. Isso cobre condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
EVA Air Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas tem que informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, com base a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando um voo alternativo, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é determinado de acordo com dois critérios: a distância percorrida e o tempo do atraso, de acordo com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, EVA Air não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da EVA Air
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a EVA Air, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A EVA Air faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante interrupções de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a EVA Air está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202516:50 | EVA Air 3747 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:40 | EVA Air 3981 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:55 | EVA Air 3440 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:40 | EVA Air 3883 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:40 | EVA Air 3269 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:15 | EVA Air 3242 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:15 | EVA Air 3222 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:45 | EVA Air 67 | Bangkok (BKK) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:40 | EVA Air 2218 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:25 | EVA Air 3285 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:25 | EVA Air 212 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | EVA Air 3931 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:35 | EVA Air 3317 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:05 | EVA Air 852 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:40 | EVA Air 3935 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:50 | EVA Air 8606 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:50 | EVA Air 255 | Taipei (TPE) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | EVA Air 8601 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:25 | EVA Air 2222 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:55 | EVA Air 3277 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:45 | EVA Air 3702 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:25 | EVA Air 3432 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:20 | EVA Air 3969 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:10 | EVA Air 3891 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:35 | EVA Air 3203 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:35 | EVA Air 68 | London (LHR) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | EVA Air 3965 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:15 | EVA Air 3908 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | EVA Air 3407 | Bangkok (BKK) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | EVA Air 3944 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | EVA Air 3417 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | EVA Air 3942 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | EVA Air 3967 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:35 | EVA Air 3980 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | EVA Air 3899 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:40 | EVA Air 871 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | EVA Air 277 | Taipei (TPE) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:30 | EVA Air 8821 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:45 | EVA Air 3704 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:40 | EVA Air 3935 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:25 | EVA Air 3022 | Los Angeles (LAX) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:50 | EVA Air 255 | Taipei (TPE) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:55 | EVA Air 8802 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202507:45 | EVA Air 3702 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202523:40 | EVA Air 26 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:45 | EVA Air 3965 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:10 | EVA Air 3996 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:50 | EVA Air 633 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:50 | EVA Air 3747 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:50 | EVA Air 2178 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:50 | EVA Air 9117 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:00 | EVA Air 8615 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:55 | EVA Air 772 | Taipei (TSA) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:30 | EVA Air 8821 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:20 | EVA Air 2177 | Tokyo (HND) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:20 | EVA Air 8612 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:50 | EVA Air 512 | Xiamen (XMN) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:40 | EVA Air 191 | Tokyo (HND) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:40 | EVA Air 8812 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:45 | EVA Air 8811 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:05 | EVA Air 867 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:50 | EVA Air 8606 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202505:20 | EVA Air 634 | Anchorage (ANC) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202523:00 | EVA Air 24 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:15 | EVA Air 277 | Taipei (TPE) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:40 | EVA Air 272 | Manila (MNL) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:35 | EVA Air 3975 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:00 | EVA Air 169 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:40 | EVA Air 3935 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:05 | EVA Air 867 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:30 | EVA Air 2771 | Hangzhou (HGH) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202507:35 | EVA Air 3748 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202517:00 | EVA Air 3985 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202516:25 | EVA Air 3017 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202516:20 | EVA Air 3745 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:25 | EVA Air 870 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202514:15 | EVA Air 697 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202512:35 | EVA Air 3975 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202507:05 | EVA Air 3742 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202520:10 | EVA Air 637 | Seattle (SEA) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202516:25 | EVA Air 3017 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202516:20 | EVA Air 3745 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202514:50 | EVA Air 637 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202514:20 | EVA Air 2149 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202513:20 | EVA Air 2177 | Tokyo (HND) Taipei (TSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202512:00 | EVA Air 169 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202523:40 | EVA Air 26 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202523:00 | EVA Air 24 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202516:50 | EVA Air 3747 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202507:05 | EVA Air 3742 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202523:40 | EVA Air 26 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202523:00 | EVA Air 24 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:30 | EVA Air 8625 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:20 | EVA Air 3745 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
