Air New Zealand Compensação por Voos Atrasados ou Cancelados

Yurii Semikopenko
21.10.2024

Passageiros de Air New Zealand que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. Conforme o Regulamento da UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para obter a compensação que você merece da companhia aérea.

Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo

Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.

Air New Zealand Compensação por Atraso de Voo

De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É essencial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu destino final.

Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Esteja ciente que você talvez não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar ocorrem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.

Air New Zealand Compensação por Cancelamento de Voo

Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância do voo.

Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:

Tempo de notificaçãoRequerimentos
14 DiasNenhum
7 – 13 DiasVoo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original
Menos de 7 DiasVoo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original

Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância do voo e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.

Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?

O Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Apesar disso, Air New Zealand não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela EU 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Air New Zealand

Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Air New Zealand, é essencial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:

  • Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
  • Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós sabemos leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.

O Que Você Pode Conseguir além da Compensação

A Air New Zealand faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.

Direito à Assistência

Quando interrupções de voo ocorrem, a Air New Zealand está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:

  • Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
  • Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
  • Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.

Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.

Remarcação e Reembolso

Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas de forma eficaz.

  • Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
  • Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.

É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.

Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados ​​pelos cancelamentos.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

24.04.202518:05

Air New Zealand

5096

Taupo (TUO)

Auckland (AKL)

cancelled

Compensação

24.04.202517:55

Air New Zealand

5622

Christchurch (CHC)

Hamilton (HLZ)

delayed

Compensação

24.04.202517:05

Air New Zealand

7529

Sydney (SYD)

Moree (MRZ)

delayed

Compensação

24.04.202516:45

Air New Zealand

5095

Auckland (AKL)

Taupo (TUO)

cancelled

Compensação

24.04.202515:20

Air New Zealand

7960

Brisbane (BNE)

Moranbah (MOV)

delayed

Compensação

24.04.202512:40

Air New Zealand

7335

Sydney (SYD)

(WTB)

delayed

Compensação

23.04.202517:35

Air New Zealand

5837

Hokitika (HKK)

Christchurch (CHC)

delayed

Compensação

23.04.202516:20

Air New Zealand

5832

Christchurch (CHC)

Hokitika (HKK)

delayed

Compensação

23.04.202516:00

Air New Zealand

7731

Adelaide (ADL)

Whyalla (WYA)

delayed

Compensação

23.04.202515:30

Air New Zealand

7278

Perth (PER)

Paraburdoo (PBO)

delayed

Compensação

23.04.202514:10

Air New Zealand

6626

San Antonio (SAT)

Chicago (IAH)

delayed

Compensação

23.04.202513:50

Air New Zealand

3486

Singapore (SIN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

23.04.202513:45

Air New Zealand

3903

Lanzhou (LHW)

Beijing (PEK)

cancelled

Compensação

23.04.202512:21

Air New Zealand

6618

San Antonio (SAT)

Chicago (IAH)

delayed

Compensação

23.04.202512:00

Air New Zealand

3818

Lanzhou (LHW)

Beijing (PEK)

delayed

Compensação

23.04.202512:00

Air New Zealand

6310

Albuquerque (ABQ)

Chicago (IAH)

delayed

Compensação

23.04.202512:00

Air New Zealand

4929

Seoul (ICN)

Taipei (TPE)

delayed

Compensação

23.04.202511:40

Air New Zealand

3908

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

23.04.202510:25

Air New Zealand

3902

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

23.04.202508:45

Air New Zealand

3817

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

23.04.202506:55

Air New Zealand

3729

Shanghai (PVG)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

22.04.202523:40

Air New Zealand

3203

Mumbai (BOM)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

22.04.202520:00

Air New Zealand

2691

Chicago (IAH)

Hobbs (HOB)

delayed

Compensação

22.04.202517:40

Air New Zealand

5199

Wellington (WLG)

Timaru (TIU)

cancelled

Compensação

22.04.202517:30

Air New Zealand

5979

Hokitika (HKK)

Christchurch (CHC)

delayed

Compensação

22.04.202513:35

Air New Zealand

9801

Frankfurt (FRA)

San Francisco (SFO)

delayed

Compensação

22.04.202513:20

Air New Zealand

4230

Frankfurt (FRA)

Vancouver (YVR)

delayed

Compensação

22.04.202512:55

Air New Zealand

7825

Darwin (DRW)

Brisbane (BNE)

delayed

Compensação

22.04.202512:40

Air New Zealand

3459

Hanoi (HAN)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

22.04.202512:00

Air New Zealand

4929

Seoul (ICN)

Taipei (TPE)

delayed

Compensação

22.04.202511:30

Air New Zealand

7821

Perth (PER)

Learmonth (LEA)

delayed

Compensação

22.04.202508:20

Air New Zealand

7035

Melbourne (MEL)

Devonport (DPO)

delayed

Compensação

22.04.202508:20

Air New Zealand

7824

Brisbane (BNE)

Darwin (DRW)

delayed

Compensação

21.04.202521:00

Air New Zealand

4739

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

21.04.202520:55

Air New Zealand

4158

Sydney (SYD)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

21.04.202520:30

Air New Zealand

6617

Chicago (IAH)

San Antonio (SAT)

delayed

Compensação

21.04.202519:10

Air New Zealand

5976

Christchurch (CHC)

Hokitika (HKK)

delayed

Compensação

21.04.202518:05

Air New Zealand

5096

Taupo (TUO)

Auckland (AKL)

delayed

Compensação

21.04.202516:49

Air New Zealand

9584

San Francisco (SFO)

San Diego (SAN)

delayed

Compensação

21.04.202516:45

Air New Zealand

5095

Auckland (AKL)

Taupo (TUO)

delayed

Compensação

21.04.202516:20

Air New Zealand

5832

Christchurch (CHC)

Hokitika (HKK)

delayed

Compensação

21.04.202513:05

Air New Zealand

7379

Moranbah (MOV)

Brisbane (BNE)

cancelled

Compensação

21.04.202511:20

Air New Zealand

5192

Timaru (TIU)

Wellington (WLG)

delayed

Compensação

21.04.202510:40

Air New Zealand

7383

Brisbane (BNE)

Moranbah (MOV)

cancelled

Compensação

21.04.202510:25

Air New Zealand

3902

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

21.04.202508:45

Air New Zealand

3817

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

20.04.202519:45

Air New Zealand

5226

Auckland (AKL)

Whangarei (WRE)

cancelled

Compensação

20.04.202519:35

Air New Zealand

3913

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

20.04.202517:35

Air New Zealand

5837

Hokitika (HKK)

Christchurch (CHC)

delayed

Compensação

20.04.202517:25

Air New Zealand

7519

Whyalla (WYA)

Adelaide (ADL)

cancelled

Compensação

20.04.202516:30

Air New Zealand

3904

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

20.04.202516:00

Air New Zealand

7731

Adelaide (ADL)

Whyalla (WYA)

cancelled

Compensação

20.04.202515:05

Air New Zealand

3909

Lanzhou (LHW)

Beijing (PEK)

delayed

Compensação

20.04.202514:44

Air New Zealand

9388

Nashville (BNA)

San Francisco (SFO)

delayed

Compensação

20.04.202514:35

Air New Zealand

7493

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Compensação

20.04.202513:25

Air New Zealand

5228

Auckland (AKL)

Whangarei (WRE)

delayed

Compensação

20.04.202508:45

Air New Zealand

3906

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

20.04.202507:10

Air New Zealand

2111

(ORD)

Buffalo (BUF)

delayed

Compensação

19.04.202517:40

Air New Zealand

976

Auckland (AKL)

(TBU)

delayed

Compensação

19.04.202517:15

Air New Zealand

5182

Christchurch (CHC)

Palmerston North (PMR)

delayed

Compensação

19.04.202516:40

Air New Zealand

5153

Auckland (AKL)

Rotorua (ROT)

delayed

Compensação

19.04.202516:15

Air New Zealand

5222

Auckland (AKL)

Whangarei (WRE)

delayed

Compensação

19.04.202515:05

Air New Zealand

7086

Sydney (SYD)

Port Macquarie (PQQ)

delayed

Compensação

19.04.202512:35

Air New Zealand

7271

Perth (PER)

Learmonth (LEA)

delayed

Compensação

19.04.202512:15

Air New Zealand

5225

Whangarei (WRE)

Auckland (AKL)

delayed

Compensação

19.04.202509:25

Air New Zealand

5193

Wellington (WLG)

Timaru (TIU)

delayed

Compensação

19.04.202509:15

Air New Zealand

5092

Taupo (TUO)

Auckland (AKL)

delayed

Compensação

19.04.202508:50

Air New Zealand

5830

Christchurch (CHC)

Hokitika (HKK)

delayed

Compensação

18.04.202519:45

Air New Zealand

5226

Auckland (AKL)

Whangarei (WRE)

delayed

Compensação

18.04.202519:35

Air New Zealand

3913

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

18.04.202517:55

Air New Zealand

5622

Christchurch (CHC)

Hamilton (HLZ)

delayed

Compensação

18.04.202517:05

Air New Zealand

7529

Sydney (SYD)

Moree (MRZ)

delayed

Compensação

18.04.202517:05

Air New Zealand

7106

Brisbane (BNE)

Emerald (EMD)

delayed

Compensação

18.04.202516:45

Air New Zealand

5095

Auckland (AKL)

Taupo (TUO)

delayed

Compensação

18.04.202516:30

Air New Zealand

3904

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

18.04.202516:20

Air New Zealand

3496

Singapore (SIN)

Phuket (HKT)

delayed

Compensação

18.04.202516:00

Air New Zealand

7731

Adelaide (ADL)

Whyalla (WYA)

cancelled

Compensação

18.04.202515:05

Air New Zealand

3909

Lanzhou (LHW)

Beijing (PEK)

delayed

Compensação

18.04.202514:00

Air New Zealand

4198

Bangkok (BKK)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

18.04.202513:15

Air New Zealand

3494

Singapore (SIN)

Phuket (HKT)

delayed

Compensação

18.04.202512:00

Air New Zealand

4929

Seoul (ICN)

Taipei (TPE)

delayed

Compensação

18.04.202512:00

Air New Zealand

3818

Lanzhou (LHW)

Beijing (PEK)

cancelled

Compensação

18.04.202511:40

Air New Zealand

3908

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

18.04.202510:25

Air New Zealand

3902

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

18.04.202508:45

Air New Zealand

3817

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Compensação

17.04.202521:40

Air New Zealand

4212

Frankfurt (FRA)

Hong Kong (HKG)

delayed

Compensação

17.04.202521:00

Air New Zealand

4739

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

17.04.202518:50

Air New Zealand

9747

San Francisco (SFO)

Tucson (TUS)

delayed

Compensação

17.04.202517:40

Air New Zealand

5199

Wellington (WLG)

Timaru (TIU)

cancelled

Compensação

17.04.202517:05

Air New Zealand

7529

Sydney (SYD)

Moree (MRZ)

delayed

Compensação

17.04.202516:45

Air New Zealand

5095

Auckland (AKL)

Taupo (TUO)

delayed

Compensação

17.04.202516:30

Air New Zealand

7914

Lord Howe Island (LDH)

Sydney (SYD)

cancelled

Compensação

17.04.202516:15

Air New Zealand

9406

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Compensação

17.04.202515:20

Air New Zealand

7361

Brisbane (BNE)

Hervey Bay (HVB)

delayed

Compensação

17.04.202512:55

Air New Zealand

7913

Sydney (SYD)

Lord Howe Island (LDH)

cancelled

Compensação

17.04.202511:20

Air New Zealand

7271

Perth (PER)

Learmonth (LEA)

delayed

Compensação

17.04.202510:30

Air New Zealand

3483

Phnom Penh (SAI)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

17.04.202508:25

Air New Zealand

3484

Singapore (SIN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

16.04.202519:40

Air New Zealand

3905

Lanzhou (LHW)

Beijing (PEK)

delayed

Compensação

16.04.202519:35

Air New Zealand

3913

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

delayed

Compensação

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