Lidar com problemas de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, a boa notícia é que a União Europeia tem regulamentações para assistir os viajantes quando as coisas vão mal. Se estiver voando na UE, é sábio estar ciente dessas proteções. Elas podem ajudá-lo se o seu voo tiver problemas.
Estar ciente de suas opções pode fazer com que tratar complicações de viagem seja menos estressante. Embora não vá fazer com que o seu voo seja mais rápido, pode ajudá-lo a se sentir menos estressado quando as coisas não saírem como planejadas.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo encontrar problemas dentro da União Europeia, você terá apoio. As leis da UE garantem que as companhias aéreas cuidem seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Refeições e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver atrasado por um longo período de tempo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá obter:
- Um reembolso;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o inconveniência.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles devem comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Air Austral Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Air Austral podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você ficar esperando por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode ter direito a até €600 por pessoa. O que importa é quando você aterriza, não quando você sair. Portanto, preste atenção seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Sua indenização depende da distância que você está voando. Dê uma olhada na tabela abaixo para os possíveis valores de reembolso:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Air Austral Compensação por Voo Cancelado
No caso de cancelamento do voo dentro de duas semanas da sua partida prevista, você pode ser elegível para uma compensação no valor de até €600. Mas tenha em mente – a companhia aérea pode evitar o pagamento se oferecerem um voo alternativo que não cause uma grande perturbação na sua viagem. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se fornecerem um voo alternativo que atenda às seguintes condições:
Tempo de notificação | Requerimentos |
14 Dias | Nenhum |
7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você aceitar um voo alternativo da companhia aérea, você ainda tem direito a uma indenização. O fator chave é a sua hora de chegada ao destino.
Quanto dinheiro poderá receber é baseado em alguns pontos:
- A duração do seu voo
- O atraso na sua chegada
Portanto, mesmo que o novo voo não chegue no horário, você ainda pode receber alguma compensação.
Confira a tabela a seguir para ver mais detalhes:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ter que compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você se atrase um pouco, você pode não receber nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Air Austral
É importante saber como reivindicar a indenização que você é elegível de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o processo:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o problema que você encontrou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós conhecemos as leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir a sua indenização. Você só nos paga se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que é seu direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Não importa se o seu voo foi atrasado por causa de questões operacionais ou questões mecânicas, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias tais como condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As regulamentações de proteção de passageiros aéreos da União Europeia são abrangentes em seu escopo. Elas se aplicam a todos os voos que partem de um aeroporto de um estado membro da União Europeia e a todos os voos que chegam a um aeroporto de um estado membro da União Europeia se o voo for operado por uma companhia aérea da UE.
Itinerário | Coberto pela UE 261 |
Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas leis também se aplicam a as companhias aéreas da Islândia, Noruega e Suíça. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea para, de ou dentro a Europa, você provavelmente tem esses direitos. É útil estar ciente dessas regulamentações – elas estão em vigor para apoiá-lo se algo der errado com seu voo. Elas asseguram de que você não fique desamparado quando seus arranjos de viagem falharem.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
Air Austral não é sempre culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Ocasionalmente, ocorrem eventos que a companhia aérea é impotente contra, como clima extremamente ruim ou problemas imprevistos.
Por exemplo, se houver uma grande mudança climática abrupta, uma situação urgente no aeroporto, ou uma greve de controladores de tráfego aéreo, a Air Austral não será responsável. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não pode evitar.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Date | Airline (Flight number) | Route | Status | Your compensation |
---|---|---|---|---|
31.03.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
30.03.202512:35 | Air Austral 8179 | Napoli (NAP) Paris (CDG) | delayed | Refunds |
29.03.202516:20 | Air Austral 118 | St Pierre dela Reunion (ZSE) Plaisance (MRU) | cancelled | Refunds |
29.03.202514:45 | Air Austral 119 | Plaisance (MRU) St Pierre dela Reunion (ZSE) | cancelled | Refunds |
29.03.202510:15 | Air Austral 7444 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | cancelled | Refunds |
28.03.202516:20 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
28.03.202515:05 | Air Austral 8294 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Refunds |
28.03.202513:05 | Air Austral 8234 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Refunds |
28.03.202508:50 | Air Austral 8394 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Refunds |
27.03.202519:45 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Refunds |
26.03.202513:50 | Air Austral 118 | St Pierre dela Reunion (ZSE) Plaisance (MRU) | cancelled | Refunds |
26.03.202512:15 | Air Austral 119 | Plaisance (MRU) St Pierre dela Reunion (ZSE) | cancelled | Refunds |
26.03.202510:15 | Air Austral 7444 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | cancelled | Refunds |
25.03.202518:30 | Air Austral 275 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | cancelled | Refunds |
25.03.202516:20 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Refunds |
24.03.202516:00 | Air Austral 7403 | Comoro (HAH) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
22.03.202516:20 | Air Austral 118 | St Pierre dela Reunion (ZSE) Plaisance (MRU) | cancelled | Refunds |
22.03.202514:45 | Air Austral 119 | Plaisance (MRU) St Pierre dela Reunion (ZSE) | cancelled | Refunds |
22.03.202514:00 | Air Austral 8452 | Paris (CDG) Gothenburg (GOT) | delayed | Refunds |
22.03.202512:00 | Air Austral 7445 | Majunga (MJN) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Refunds |
21.03.202510:00 | Air Austral 7444 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | delayed | Refunds |
20.03.202508:50 | Air Austral 8394 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Refunds |
19.03.202514:15 | Air Austral 7444 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | cancelled | Refunds |
19.03.202514:15 | Air Austral 7406 | Dzaoudzi (DZA) Nossi-Be (NOS) | cancelled | Refunds |
19.03.202513:50 | Air Austral 118 | St Pierre dela Reunion (ZSE) Plaisance (MRU) | cancelled | Refunds |
19.03.202512:15 | Air Austral 119 | Plaisance (MRU) St Pierre dela Reunion (ZSE) | cancelled | Refunds |
17.03.202516:20 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
17.03.202516:00 | Air Austral 7403 | Comoro (HAH) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
15.03.202516:20 | Air Austral 118 | St Pierre dela Reunion (ZSE) Plaisance (MRU) | cancelled | Refunds |
15.03.202514:45 | Air Austral 119 | Plaisance (MRU) St Pierre dela Reunion (ZSE) | cancelled | Refunds |
14.03.202513:15 | Air Austral 8600 | Paris (CDG) Madrid (MAD) | delayed | Refunds |
14.03.202511:15 | Air Austral 8669 | Manchester (MAN) Paris (CDG) | delayed | Refunds |
14.03.202509:50 | Air Austral 8668 | Paris (CDG) Manchester (MAN) | delayed | Refunds |
14.03.202507:00 | Air Austral 8000 | Paris (CDG) Madrid (MAD) | delayed | Refunds |
12.03.202513:50 | Air Austral 118 | St Pierre dela Reunion (ZSE) Plaisance (MRU) | cancelled | Refunds |
12.03.202512:15 | Air Austral 119 | Plaisance (MRU) St Pierre dela Reunion (ZSE) | cancelled | Refunds |
11.03.202507:15 | Air Austral 8609 | Stuttgart (STR) Paris (CDG) | cancelled | Refunds |
09.03.202516:20 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
09.03.202516:15 | Air Austral 7407 | Nossi-Be (NOS) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
08.03.202519:45 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
08.03.202516:20 | Air Austral 118 | St Pierre dela Reunion (ZSE) Plaisance (MRU) | cancelled | Refunds |
08.03.202514:45 | Air Austral 119 | Plaisance (MRU) St Pierre dela Reunion (ZSE) | cancelled | Refunds |
07.03.202516:15 | Air Austral 7407 | Nossi-Be (NOS) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Refunds |
03.03.202518:30 | Air Austral 275 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | cancelled | Refunds |
03.03.202516:20 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Refunds |
03.03.202514:00 | Air Austral 7402 | Dzaoudzi (DZA) Comoro (HAH) | delayed | Refunds |
03.03.202512:20 | Air Austral 8735 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Refunds |
03.03.202509:55 | Air Austral 8435 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Refunds |
03.03.202509:35 | Air Austral 8734 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Refunds |
03.03.202509:10 | Air Austral 273 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | cancelled | Refunds |
03.03.202508:35 | Air Austral 8114 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | delayed | Refunds |
03.03.202507:00 | Air Austral 272 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | cancelled | Refunds |
26.02.202510:00 | Air Austral 7470 | Dzaoudzi (DZA) Antsiranana (DIE) | cancelled | Refunds |