Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak SCAT Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku SCAT Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202521:30 | SCAT Airlines 5246 | Doha (DOH) Almaty (ALA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:10 | SCAT Airlines 823 | (NQZ) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:15 | SCAT Airlines 790 | Shimkent (CIT) Kokshetau (KOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:10 | SCAT Airlines 823 | (NQZ) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202506:00 | SCAT Airlines 742 | Aktau (SCO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | SCAT Airlines 756 | Zhambyl (DMB) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:20 | SCAT Airlines 5275 | (NQZ) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:30 | SCAT Airlines 755 | (NQZ) Zhambyl (DMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | SCAT Airlines 754 | (USJ) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | SCAT Airlines 784 | Ust-kamenogorsk (UKK) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | SCAT Airlines 1743 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:20 | SCAT Airlines 765 | (NQZ) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:10 | SCAT Airlines 702 | (NQZ) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:05 | SCAT Airlines 5269 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:30 | SCAT Airlines 814 | Moscow (VKO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:40 | SCAT Airlines 730 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | SCAT Airlines 804 | Prague (PRG) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:10 | SCAT Airlines 780 | Kokshetau (KOV) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:00 | SCAT Airlines 783 | (NQZ) Ust-kamenogorsk (UKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:20 | SCAT Airlines 5273 | (NQZ) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:40 | SCAT Airlines 784 | Ust-kamenogorsk (UKK) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:40 | SCAT Airlines 489 | Shimkent (CIT) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | SCAT Airlines 742 | Aktau (SCO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202501:30 | SCAT Airlines 814 | Moscow (VKO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:40 | SCAT Airlines 730 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:30 | SCAT Airlines 813 | (NQZ) Moscow (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:45 | SCAT Airlines 741 | (NQZ) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | SCAT Airlines 722 | Aktyubinsk (AKX) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | SCAT Airlines 5251 | Doha (DOH) (NQZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | SCAT Airlines 721 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:20 | SCAT Airlines 713 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | SCAT Airlines 5250 | (NQZ) Doha (DOH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | SCAT Airlines 824 | Batumi (BUS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:00 | SCAT Airlines 823 | (NQZ) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:00 | SCAT Airlines 742 | Aktau (SCO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:30 | SCAT Airlines 731 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:30 | SCAT Airlines 814 | Moscow (VKO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202500:55 | SCAT Airlines 5342 | (NQZ) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:30 | SCAT Airlines 5246 | Doha (DOH) Almaty (ALA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:00 | SCAT Airlines 5245 | Almaty (ALA) Doha (DOH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:00 | SCAT Airlines 721 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:30 | SCAT Airlines 771 | Shimkent (CIT) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:25 | SCAT Airlines 776 | (NQZ) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | SCAT Airlines 713 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:00 | SCAT Airlines 787 | Shimkent (CIT) Kokshetau (KOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:00 | SCAT Airlines 756 | Zhambyl (DMB) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:40 | SCAT Airlines 766 | Atyrau (GUW) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:20 | SCAT Airlines 715 | Shimkent (CIT) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:20 | SCAT Airlines 755 | (NQZ) Zhambyl (DMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:30 | SCAT Airlines 1743 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:10 | SCAT Airlines 702 | (NQZ) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:00 | SCAT Airlines 742 | Aktau (SCO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202505:50 | SCAT Airlines 779 | Aktau (SCO) Kokshetau (KOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:30 | SCAT Airlines 814 | Moscow (VKO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202500:40 | SCAT Airlines 730 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202523:50 | SCAT Airlines 3015 | Baku (GYD) Aktau (SCO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:45 | SCAT Airlines 741 | (NQZ) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:40 | SCAT Airlines 5255 | Antalya (AYT) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:00 | SCAT Airlines 756 | Zhambyl (DMB) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:40 | SCAT Airlines 766 | Atyrau (GUW) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:00 | SCAT Airlines 5283 | Antalya (AYT) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:10 | SCAT Airlines 823 | (NQZ) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | SCAT Airlines 755 | (NQZ) Zhambyl (DMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:40 | SCAT Airlines 784 | Ust-kamenogorsk (UKK) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:20 | SCAT Airlines 765 | (NQZ) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:20 | SCAT Airlines 703 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202501:30 | SCAT Airlines 734 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202501:30 | SCAT Airlines 814 | Moscow (VKO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:45 | SCAT Airlines 741 | (NQZ) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:00 | SCAT Airlines 5251 | Doha (DOH) (NQZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:15 | SCAT Airlines 790 | Shimkent (CIT) Kokshetau (KOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:00 | SCAT Airlines 783 | (NQZ) Ust-kamenogorsk (UKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:00 | SCAT Airlines 5250 | (NQZ) Doha (DOH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:30 | SCAT Airlines 824 | Batumi (BUS) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:10 | SCAT Airlines 716 | (NQZ) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:35 | SCAT Airlines 1744 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:00 | SCAT Airlines 756 | Zhambyl (DMB) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:40 | SCAT Airlines 766 | Atyrau (GUW) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:30 | SCAT Airlines 5343 | Da Nang (DAD) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:10 | SCAT Airlines 823 | (NQZ) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:20 | SCAT Airlines 755 | (NQZ) Zhambyl (DMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:30 | SCAT Airlines 1743 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:20 | SCAT Airlines 765 | (NQZ) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:10 | SCAT Airlines 702 | (NQZ) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202502:30 | SCAT Airlines 842 | Tbilisi (TBS) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202501:30 | SCAT Airlines 814 | Moscow (VKO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202501:00 | SCAT Airlines 736 | (NQZ) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202500:55 | SCAT Airlines 5342 | (NQZ) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202500:40 | SCAT Airlines 730 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:20 | SCAT Airlines 735 | Shimkent (CIT) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:45 | SCAT Airlines 741 | (NQZ) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:00 | SCAT Airlines 804 | Prague (PRG) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:10 | SCAT Airlines 772 | (NQZ) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:00 | SCAT Airlines 479 | (NQZ) Sanya (SYX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:00 | SCAT Airlines 721 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:30 | SCAT Airlines 771 | Shimkent (CIT) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:20 | SCAT Airlines 713 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:50 | SCAT Airlines 775 | Shimkent (CIT) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:00 | SCAT Airlines 787 | Shimkent (CIT) Kokshetau (KOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:00 | SCAT Airlines 5351 | Ho Chi Minh (CXR) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
