Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Ariana Afghan Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Ariana Afghan Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:00 | Ariana Afghan Airlines 261 | Kabul (KBL) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:00 | Ariana Afghan Airlines 267 | Kabul (KBL) Kandahar (KDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | Ariana Afghan Airlines 711 | Mazar-i-sharif (MZR) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | Ariana Afghan Airlines 401 | Kabul (KBL) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:30 | Ariana Afghan Airlines 403 | Kandahar (KDH) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:45 | Ariana Afghan Airlines 311 | Kabul (KBL) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:00 | Ariana Afghan Airlines 267 | Kabul (KBL) Kandahar (KDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:15 | Ariana Afghan Airlines 252 | Herat (HEA) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:00 | Ariana Afghan Airlines 262 | Mazar-i-sharif (MZR) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202520:00 | Ariana Afghan Airlines 401 | Kabul (KBL) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202514:15 | Ariana Afghan Airlines 252 | Herat (HEA) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202514:15 | Ariana Afghan Airlines 252 | Herat (HEA) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202514:15 | Ariana Afghan Airlines 252 | Herat (HEA) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202514:15 | Ariana Afghan Airlines 252 | Herat (HEA) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202511:00 | Ariana Afghan Airlines 268 | Kandahar (KDH) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202509:00 | Ariana Afghan Airlines 267 | Kabul (KBL) Kandahar (KDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202513:00 | Ariana Afghan Airlines 261 | Kabul (KBL) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202503:30 | Ariana Afghan Airlines 404 | Dubai (DXB) Kandahar (KDH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202513:00 | Ariana Afghan Airlines 261 | Kabul (KBL) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202514:15 | Ariana Afghan Airlines 252 | Herat (HEA) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202514:15 | Ariana Afghan Airlines 252 | Herat (HEA) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202519:00 | Ariana Afghan Airlines 719 | Herat (HEA) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202512:50 | Ariana Afghan Airlines 706 | Tehran (IKA) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202515:00 | Ariana Afghan Airlines 262 | Mazar-i-sharif (MZR) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202513:00 | Ariana Afghan Airlines 261 | Kabul (KBL) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202511:00 | Ariana Afghan Airlines 268 | Kandahar (KDH) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202509:00 | Ariana Afghan Airlines 267 | Kabul (KBL) Kandahar (KDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202514:15 | Ariana Afghan Airlines 252 | Herat (HEA) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202501:30 | Ariana Afghan Airlines 716 | Istanbul (IST) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202511:00 | Ariana Afghan Airlines 722 | Tehran (IKA) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202502:40 | Ariana Afghan Airlines 402 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202512:50 | Ariana Afghan Airlines 706 | Tehran (IKA) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202512:00 | Ariana Afghan Airlines 251 | Kabul (KBL) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
