Chociaż dla linii lotniczych overbooking jest częstą praktyką, to dla pasażerów wiąże się z ogromnym stresem, rozczarowaniem i zakłóceniem wyjazdowych planów. Na szczęście zgodnie z unijnymi przepisami pasażerowie mają prawo do odszkodowania za przepełniony lot w wysokości nawet do 600 euro. Z dalszej części artykułu dowiesz się więcej o prawach pasażera w przypadku przepełnionego lotu oraz kiedy przysługuje Ci odszkodowanie.
Prawa Pasażera w Przypadku Przepełnionego Lotu
Warto znać swoje prawa, gdy chcesz uzyskać odszkodowanie za overbooking linii lotniczej. W przypadku przepełnienia lotu Twoje prawa chroni unijne Rozporządzenie WE 261/2004 (EU 261). Dzięki zawartym w nim przepisom masz prawo ubiegać się o:
- Odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
- Pełny zwrot za niewykorzystaną część biletu.
- Alternatywny lot do pierwotnie wybranego miejsca docelowego.
- Lot powrotny do miejsca wylotu, jeśli podróż pierwotnym lotem straciła sens.
Pamiętaj, że aby otrzymać za overbooking odszkodowanie, powinieneś spełnić określone warunki. Przede wszystkim nie możesz dobrowolnie oddać swojego miejsca w zamian za vouchery lub inne korzyści. Dodatkowo odmowa wejścia na pokład nie może być spowodowana Twoją winą (np. spóźnienie się na odprawę lub brak odpowiednich dokumentów).
Istotne jest również, że lot musi odbywać się na terenie Unii Europejskiej (bez względu na linię lotniczą) lub samolot powinien lądować w UE (pod warunkiem że linia lotnicza ma siedzibę w UE).
Kiedy Przysługuje Ci Odszkodowanie za Przepełniony Lot?
Zgodnie z przepisami unijnymi oraz rozporządzeniem WE 261/2004 (EU 261) przysługuje Ci odszkodowanie za przepełniony lot, jeśli spełniłeś wszystkie poniższe warunki:
- Nie oddałeś dobrowolnie swojego miejsca w samolocie w zamian za voucher, bilet na inny lot, zniżkę lub jakiekolwiek inne korzyści oferowane przez linię lotniczą.
- Odmowa wejścia na pokład nastąpiła z przyczyn niezależnych od Ciebie. Oznacza to, że nie spóźniłeś się na odprawę, miałeś wszystkie niezbędne dokumenty podróży (dowód osobisty lub paszport, wizę wjazdową, o ile była wymagana) i nie stanowiłeś zagrożenia bezpieczeństwa.
- Lot odbył się na terenie Unii Europejskiej (bez względu na to, do jakiej linii lotniczej należał samolot) lub miejsce lądowania znajdowało się w UE (pod warunkiem że linia lotnicza ma siedzibę w jednym z krajów członkowskich).
- Nie otrzymałeś wcześniej odszkodowania od linii lotniczej za przepełniony lot.
- Miałeś potwierdzoną rezerwację lotu oraz ważny bilet lotniczy na odwołany lub opóźniony lot.
Zgodnie z prawem pasażerskim, spełnienie wszystkich powyższych warunków uprawnia Cię do otrzymania rekompensaty finansowej za niedogodności spowodowane przepełnieniem lotu.
Odszkodowanie za Przepełniony Lot
Wysokość odszkodowania, która przysługuje Ci w przypadku przepełnionego lotu zależy od dwóch głównych czynników: odległości oraz tego, czy Twój lot podlega jurysdykcji Unii Europejskiej. Oto tabela przedstawiająca wysokość odszkodowania za przepełniony lot w zależności od odległości:
| Odległość lotu | Kwota odszkodowania |
| Wszystkie loty 1500 km lub mniej | 250€ |
| Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400€ |
| Loty poza UE między 1500 km a 3500 km | 400€ |
| Loty poza UE powyżej 3500 km | 600€ |
Pamiętaj, że aby otrzymać rekompensatę musisz spełnić wszystkie warunki opisane w sekcji “Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za przepełniony lot?”. Kwota odszkodowania dotyczy wyłącznie samego przepełnienia i nie obejmuje zwrotu kosztów biletu czy zakwaterowania.
Które Loty Są Objęte Normą UE 261?
Przepisy UE 261 dotyczą wszystkich pasażerów, zapewniając ochronę ich praw w wielu sytuacjach. Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje:
- Wszystkie loty pasażerskie odbywające się wewnątrz Unii Europejskiej niezależnie od tego, do jakiej linii lotniczej należy samolot.
- Loty pasażerskie odlatujące z lotniska znajdującego się na terenie Unii Europejskiej do dowolnego miejsca na świecie. Dotyczy to również lotów realizowanych przez linie spoza UE, pod warunkiem że pasażer rozpoczyna podróż w jednym z krajów członkowskich.
- Loty pasażerskie obsługiwane przez linie lotnicze mające siedzibę w Unii Europejskiej, które lądują na terenie Europy, niezależnie od tego, gdzie taki lot się rozpoczął.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby zrozumieć, na czym stoisz w swojej sytuacji lotniczej.
| Trasa lotu | Europejskie linie lotnicze | Nieeuropejskie linie lotnicze |
| Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Poza UE do UE | ✅ Objęte | ❌ Nieobjęte |
| Poza UE do poza UE | ❌ Nieobjęte | ❌ Nieobjęte |
Pamiętaj, że rozporządzenie UE 261 nie obejmuje lotów prywatnych, czarterowych oraz cargo. W razie wątpliwości odnośnie do tego, czy Twój lot podlega tym przepisom, skontaktuj się z linią lotniczą lub prawnikiem specjalizującym się w prawie lotniczym.
Jak Ubiegać Się o Odszkodowanie za Przepełniony Lot?
Chociaż procedura ubiegania się o odszkodowanie może na pierwszy rzut oka wydawać się nieskomplikowana, łatwo popełnić błąd, jeśli nie zna się wszystkich wymagań lub zapomni się o dołączeniu kluczowych informacji bądź dokumentów. Flightrefunder jest tutaj, aby Ci pomóc — nasi eksperci będą Ci towarzyszyć na każdym etapie. Oto, co należy zrobić, aby rozpocząć proces:
- Wypełnij formularz: Zobaczysz, że przygotowaliśmy prosty, a zarazem szczegółowy formularz dla Twojej wygody. Będziesz musiał podać dane dotyczące lotu, takie jak numer lotu, data, dane kontaktowe oraz konkretne informacje dotyczące problemu, którego doświadczyłeś.
- Skorzystaj z pomocy naszych ekspertów: Jak tylko wypełnisz formularz, nasz pracownik oceni Twoją sprawę. Nasi specjaliści posiadają dogłębną wiedzę na temat prawa UE oraz praw pasażerów lotniczych. W razie potrzeby działań prawnych współpracujemy z prawnikami zajmującymi się takimi sprawami. Co więcej — nie ponosisz żadnych opłat, dopóki nie wygramy Twojej sprawy. Zasada „brak wygranej – brak opłat” odzwierciedla nasze profesjonalne podejście i pewność w skutecznym działaniu na rzecz naszych klientów.
Dokumenty Potrzebne do Ubiegania Się o Odszkodowanie za Przepełniony Lot
Procedury i wymagane dokumenty dotyczące odszkodowania za overbooking różnią się w zależności od przewoźnika. Dlatego najlepszym rozwiązaniem dla pasażerów jest zachowanie wszystkich dokumentów związanych z lotem. W procesie uzyskania odszkodowania przyda się:
- Karta pokładowa (boarding pass),
- Bilet lotniczy,
- Potwierdzenie rezerwacji lotu,
- Dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport),
- Wiza wjazdowa (jeśli była wymagana),
- Paragony za wszelkie poniesione na lotnisku wydatki (np. jedzenie, napoje),
- Korespondencja z linią lotniczą (e-maile, potwierdzenia zgłoszeń).
Pamiętaj, że nawet jeśli nie masz wszystkich wymienionych dokumentów, nadal warto zgłosić roszczenie do linii lotniczej. W takiej sytuacji warto rozważyć skorzystanie z pomocy prawników specjalizujących się w prawie lotniczym. Pomogą oni skompletować wszystkie dokumenty i przeprowadzą Cię przez cały proces dochodzenia odszkodowania.
Co Zrobić, Jeśli Twój Lot Jest Przepełniony?
Przez overbooking lot może być dla pasażera bardzo stresującym doświadczeniem. Na szczęście dzięki unijnym przepisom masz prawo do odszkodowania i innych świadczeń. Korzystając z pomocy doświadczonych prawników, możesz zwiększyć szanse na uzyskanie przysługującego Ci odszkodowania. Postępuj zgodnie z następującą instrukcją:
- Poproś przedstawiciela linii lotniczej o pisemne potwierdzenie zmiany Twojej rezerwacji lot oraz przyczyn przepełnienia.
- Zbierz wszelkie możliwe dowody. Zrób zdjęcia swojej karty pokładowej i tłumu pasażerów oczekujących przy bramce. Zachowaj wszystkie paragony za wydatki poniesione na lotnisku.
- Domagaj się jedzenia i napojów. Zgodnie z unijnymi przepisami, jeśli musisz czekać na lotnisku z powodu przepełnienia samolotu dłużej niż 2 godziny, linia lotnicza powinna zapewnić Ci bezpłatne posiłki i napoje.
- Sprawdź prawo do odszkodowania. Nie każdemu pasażerowi, któremu odmówiono wejścia na pokład, przysługuje odszkodowanie. Upewnij się, że spełniasz warunki opisane w niniejszym artykule.
- Zgłoś roszczenie. Jeśli uważasz, że przysługuje Ci za overbooking odszkodowanie, nie zwlekaj. Im szybciej zgłosisz wniosek o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład, tym większe szanse, że je otrzymasz. Większość linii lotniczych umożliwia zgłoszenie roszczenia poprzez formularz reklamacyjny online.
Pamiętaj, że stanowcza obrona Twoich praw oraz zebrana dokumentacja zwiększą szanse na uzyskanie odszkodowania. Nie znaczy to, że musisz przechodzić przez ten proces sam. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać profesjonalną pomoc w dochodzeniu swoich roszczeń.
Uwaga: Powyższe informacje mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej. W przypadku konkretnej sytuacji zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem specjalizującym się w prawie lotniczym.