Czy wiesz, że prawie 82% pasażerów samolotów nie ubiega się o odszkodowanie za opóźniony lot? Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 i prawem brytyjskim, każdemu pasażerowi linii lotniczej przysługuje rekompensata finansowa w przypadku opóźnienia lotu. Oznacza to, że możesz otrzymać nawet 600 euro odszkodowania. W artykule szczegółowo przyjrzymy się prawom pasażerów linii lotniczych i wyjaśnimy, jak ubiegać się o należną Ci rekompensatę za opóźnienia lotów.
Prawa Pasażera w Przypadku Opóźnienia Lotu
Zgodnie z rozporządzeniem WE 261, opóźnienie lotu o więcej niż 3 godziny może uprawniać do rekompensaty finansowej, pod warunkiem że za opóźnienie odpowiada sama linia lotnicza. Wysokość odszkodowania dla pasażerów za opóźnienie lotu jest obliczana na podstawie odległość lotu i wynosi do 600 euro.
Linia lotnicza musi również zapewnić pasażerom wyżywienie i napoje, a jeśli lot opóźnia się o ponad 5 godzin, pasażerowie mają prawo żądać zwrotu ceny biletu lub lotu zastępczego do miejsca docelowego. W przypadku opóźnienia lotu, które wiąże się z koniecznością noclegu, przewoźnik jest zobowiązany zapewnić pasażerom zakwaterowanie w hotelu.
Kiedy Przysługuje Ci Odszkodowanie za Opóźniony Lot?
Istnieje kilka okoliczności, w których możesz oczekiwać zwrotu kosztu za opóźniony lot. Po pierwsze, jeśli pasażer dotarł do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później niż planowano. Kolejną okolicznością jest sytuacja, gdy lot pasażera wystartował z Unii Europejskiej (wiele lotów do UE również się kwalifikuje). Warto również wiedzieć, że możesz oczekiwać zwrotu kosztów, jeśli Twój lot odbył się mniej niż 3 lata temu.
Ważne jest to, że możesz otrzymać odszkodowanie za opóźnienie samolotu, jeśli opóźnienie nastąpiło z powodu problemów technicznych lub operacyjnych linii lotniczej. W tym przypadku nie ma znaczenia, czy linia lotnicza uraczyła Cię już jedzeniem, napojami czy bonami podróżnymi.
Linia lotnicza uniknie odpowiedzialności, jeśli opóźnienie spowodowane było wyjątkowymi okolicznościami. Przykładem takich okoliczności są:
- Zła pogoda;
- Strajki na lotniskach lub strajki związkowe;
- Zderzenia z ptakami;
- Ograniczenia ze strony kontrolerów ruchu lotniczego (np. zamknięcie pasa startowego);
- Zamieszki lub rozruchy społeczne;
- Zagrożenia bezpieczeństwa na lotniskach.
Na powyższe zdarzenia linie lotnicze nie mają wpływu, więc nie możesz oczekiwać, że otrzymasz w związku z tym jakąkolwiek rekompensatę.
Odszkodowanie za Opóźniony Lot
Najistotniejszą kwestią podczas ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych jest to, ile musi być opóźniony lot, żeby dostać odszkodowanie. Jeśli opóźnienie Twojego lotu jest objęte rozporządzeniem WE 261 i dotrzesz do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później, automatycznie uprawnia Cię to do ubiegania się o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania za opóźniony lot zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia. W poniższej tabeli znajdziesz orientacyjne kwoty:
| Mniej niż 3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Dystans lotu |
| 0€ | 250€ | 250€ | Wszystkie loty do 1 500 km |
| 0€ | 400€ | 400€ | Wszystkie loty od 1 500 km do 3 500 km |
| 0€ | 400€ | 400€ | Wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 3 500 km |
| 0€ | 300€ | 600€ | Wszystkie loty poza UE powyżej 3 500 km |
Jak Obliczane Jest Odszkodowanie za Opóźniony Lot w UE?
Opóźniony lot odszkodowanie oblicza się na podstawie rzeczywistego czasu przybycia do miejsca docelowego, mierzonego od planowanej godziny przylotu do momentu otwarcia drzwi samolotu, które umożliwiają pasażerom opuszczenie pokładu. To właśnie ten moment, a nie czas lądowania, jest najważniejszy przy ustalaniu, czy pasażerom przysługuje odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Na podstawie wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) w sprawie C-452/13, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie nawet wtedy, gdy czas opóźnienia na płycie lotniska nie przekroczył 3 godzin, ale rzeczywisty czas oczekiwania na opuszczenie samolotu był dłuższy.
Przykładowo, opóźniony lot odszkodowanie można uzyskać, jeśli planowany przylot miał miejsce o godzinie 10:00, samolot wylądował o 12:45, a drzwi samolotu otworzyły się o 13:00, czas opóźnienia wynosi 3 godziny. W takim przypadku pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości 250 euro, mimo że nominale opóźnienie wynosiło 2 godziny i 45 minut.
Odszkodowania dla Osób Podróżujących Służbowo
Osoby podróżujące służbowo również mają prawo do odszkodowania za opóźniony lot, tak jak każdy inny pasażer. Zasady ubiegania się o odszkodowanie są takie same, oznacza to, że wysokość rekompensaty zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia. Jest jednak mała różnica, która działa zdecydowanie na korzyść podróżujących osób.
Jeśli w podróży służbowej doświadczysz opóźnienia lotu, to właśnie Ty, a nie Twój pracodawca, otrzymasz odszkodowanie za opóźnienie. Nie ma więc znaczenia, że to koszty biletów poniósł pracodawca.
Które Loty Są Objęte Normą UE 261?
Dyrektywa WE 261 dotyczy wszystkich pasażerów na lotach odbywających się w Europie, a także lotów odlatujących z lotniska europejskiego i lądujących w Europie, obsługiwanych przez europejskie linie lotnicze. Może się to wydawać skomplikowane, dlatego w poniższej tabeli przedstawiliśmy sytuacje, w których pasażerowie mogą być objęci rozporządzeniem WE 261:
| Trasa lotu | Europejskie linie lotnicze | Nieeuropejskie linie lotnicze |
| Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Poza UE do UE | ✅ Objęte | ❌ Nieobjęte |
| Poza UE do poza UE | ❌ Nieobjęte | ❌ Nieobjęte |
Jak Ubiegać Się o Odszkodowanie za Opóźniony Lot?
Chociaż procedura ubiegania się o odszkodowanie może wydawać się na pierwszy rzut oka nieskomplikowana, łatwo popełnić błąd, jeśli nie zna się wszystkich wymagań lub zapomni się o dołączeniu kluczowych informacji bądź dokumentów. Flightrefunder jest tutaj, aby Ci pomóc — nasi eksperci będą Ci towarzyszyć na każdym etapie. Oto, co należy zrobić, aby rozpocząć proces:
- Wypełnij formularz: Zobaczysz, że przygotowaliśmy prosty, a jednocześnie szczegółowy formularz dla Twojej wygody. Będziesz musiał podać dane dotyczące lotu, takie jak numer lotu, data, dane kontaktowe oraz szczegóły dotyczące sytuacji, której doświadczyłeś.
- Skorzystaj z pomocy naszych ekspertów: Jak tylko wypełnisz formularz, nasz pracownik zajmie się oceną Twojej sprawy. Nasi specjaliści posiadają dogłębną wiedzę na temat prawa UE oraz praw pasażerów lotniczych. W przypadku konieczności podjęcia kroków prawnych współpracujemy z prawnikami zajmującymi się tego typu sprawami. Co najważniejsze — nie ponosisz żadnych kosztów, dopóki nie wygramy Twojej sprawy. Zasada „brak wygranej – brak opłat” potwierdza nasze profesjonalne podejście i pewność w skutecznym działaniu na rzecz naszych klientów.
Dokumenty Potrzebne do Ubiegania się o Odszkodowanie za Opóźniony Lot
Procedury ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot nie zawsze są takie same. Linie lotnicze często wymagają różnych dokumentów do rozpatrzenia wniosku. Dlatego, aby zwiększyć swoje szanse na pozytywne rozpatrzenie wniosku, najlepiej zachować wszystkie dokumenty związane z lotem.
Dokumenty, które mogą się przydać podczas ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczej, to między innymi:
- Bilet lotniczy lub potwierdzenie rezerwacji;
- Karta pokładowa;
- Dokument potwierdzający opóźnienie lotu (np. wiadomość e-mail od linii lotniczej, potwierdzenie pisemne uzyskane na lotnisku);
- Rachunki za wszelkie wydatki poniesione podczas opóźnienia (np. za jedzenie, picie i zakwaterowanie).
Jedną z głównych zalet korzystania z usług naszych partnerów jest to, że mają oni wiedzę i doświadczenie w zakresie procedur stosowanych przez różne linie lotnicze. Dzięki temu wiedzą, jakie dokumenty są wymagane w Twoim konkretnym przypadku i mogą pomóc Ci je zebrać. To sprawia, że masz znacznie większą szansę na pozytywne rozpatrzenie Twojego wniosku o odszkodowanie.