Czekanie godzinami na lotnisku, niepewność co do dalszych planów podróży, przegapione spotkania, wakacje czy wydarzenia rodzinne — to wszystko generuje ogromny stres i rozczarowanie. Zgodnie z EU261 możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 600 euro, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany. Jednakże, aby kwalifikować się do tego odszkodowania, linia lotnicza musi ponosić winę za zakłócenie lotu. Sytuacje, w których linia lotnicza nie ponosi winy, nazywane są nadzwyczajnymi okolicznościami.
Następnie szczegółowo przyjrzymy się, czym są sytuacje awaryjne i jaki mają wpływ na Twoje odszkodowanie w przypadku zakłócenia lotu
Jakie Są Nadzwyczajne Okoliczności?
Nadzwyczajne okoliczności to sytuacje, które wykraczają poza kontrolę linii lotniczej i uniemożliwiają wykonanie lotu zgodnie z planem, nawet przy podjęciu wszelkich, możliwych środków zapobiegawczym. Typowymi przykładami takich okoliczności są klęski żywiołowe, takie jak erupcje wulkanów, ekstremalne warunki pogodowe, w tym burze, huragany czy powodzie. Niepokojące polityczne ataki terrorystyczne oraz strajki personelu lotniska lub kontroli ruchu lotniczego również należą do tej kategorii. Ważnym elementem definiującym odszkodowanie za nadzwyczajne okoliczności jest ich nieoczekiwany i nieprzewidywalny charakter.
Zgodnie z europejskim rozporządzeniem w sprawie praw pasażerów linii lotniczych (WE) nr 261/2004, linie lotnicze mogą być zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania za odwołanie lub opóźnienie lotu, jeśli przyczyną zakłócenia są właśnie nadzwyczajne okoliczności. Te sytuacje są całkowicie poza kontrolą przewoźnika, co oznacza, że nawet przy zachowaniu najwyższych standardów, podjęciu wszelkich możliwych działań, linie lotnicze nie byłyby w stanie ich uniknąć.
Lista Okoliczności Nadzwyczajnych
Nadzwyczajne okoliczności to sytuacje, które wykraczają poza kontrolę linii lotniczej, sprawiając, że nawet przy podjęciu odpowiednich środków ostrożności nie można uniknąć zakłóceń w podróży. Do najczęstszych z nich należą:
- złe warunki atmosferyczne, takie jak gęsta mgła, ulewny deszczy czy burze, które mogą uniemożliwić start lub lądowanie samolotu,
- strajki w branży lotniczej, zwłaszcza pracowników kontroli ruchu lotniczego, również często prowadzą do opóźnień lub odwołań lotów. Warto jednak zaznaczyć, że strajki załogi linii lotniczych nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności.
- sytuacje polityczne, takie jak ataki terrorystyczne lub ogólne zagrożenia bezpieczeństwa wynikające z niepokojów politycznych,
- klęski żywiołowe, w tym wybuchy wulkanów i huragany, mogą również znacząco wpłynąć na ruch lotniczy,
- kolizja samolotu z ptakami lub innymi ciałami obcymi, co może spowodować poważne uszkodzenia i konieczność opóźnienia lotu,
- nieprzewidywalne zdarzenia związane z pasażerami, takie jak nagłe choroby lub niesforne zachowanie, również mogą prowadzić do zakłóceń.
Opóźnienia spowodowane przez personel lotniska, takie jak wyjątkowo długie kolejki do kontroli bezpieczeństwa, również są uznawane za okoliczności nadzwyczajne. Należy jednak pamiętać, że lista tych okoliczności nie jest wyczerpująca. Nowe sytuacje, takie jak ograniczenia związane z pandemią, mogą również wpływać na ocenę zasadności roszczenia o odszkodowanie. Ostateczna decyzja o przyznaniu lub odmowie odszkodowania często zależy od indywidualnej oceny sądu.
Odszkodowanie w Przypadku Nadzwyczajnych Okoliczności
Teoretycznie, uzyskanie odszkodowania za lot odwołany lub opóźniony z powodu nadzwyczajnych okoliczności jest niemożliwe. Jednakże, jeśli linia lotnicza twierdzi, że przyczyną zakłócenia były nadzwyczajne okoliczności, musi to udowodnić. Zdarza się, że przewoźnicy lotniczy próbują wykorzystać tę wymówkę, aby uniknąć wypłaty odszkodowania. W takich sytuacjach konieczne jest szczegółowe sprawdzenie każdego przypadku. Linie lotnicze są zobowiązane przedstawić dowody potwierdzające istnienie nadzwyczajnych okoliczności, które były poza ich kontrolą i których nie mogły przewidzieć ani zapobiec ich skutkom.
Dlatego, nawet jeśli wydaje się, że sytuacja kwalifikuje się jako nadzwyczajną, warto dokładnie zbadać okoliczności, aby upewnić się, że przewoźnik nie nadużywa tego terminu, aby uniknąć odpowiedzialności. W takich przypadkach, skorzystanie z pomocy firm specjalizujących się w prawach pasażerów może być istotna, aby upewnić się, że Twoje roszczenie jest rozpatrywane uczciwie i zgodnie z przepisami.
Oto tabelka przedstawiająca możliwe kwoty odszkodowania w zależności od długości lotu:
| Odległość lotu | Kwota odszkodowania |
| Wszystkie loty 1500 km lub mniej | 250€ |
| Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400€ |
| Loty poza UE między 1500 km a 3500 km | 400€ |
| Loty poza UE powyżej 3500 km | 600€ |
Pamiętaj, że każda sytuacja jest inna i w przypadku wątpliwości warto skonsultować się z ekspertami, którzy pomogą ocenić zasadność roszczenia.
Które Loty Są Objęte Normą UE 261?
Przepisy UE 261 mają zastosowanie do wszystkich pasażerów lotów w Europie, a także do lotów rozpoczynających się z europejskiego lotniska i lądujących w Europie, na europejskich liniach lotniczych. Oznacza to, że ochrona przepisów obejmuje szeroki zakres połączeń, zarówno wewnątrz Unii Europejskiej, jak i poza jej granicami, pod warunkiem że loty te są obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Oto szczegółowa tabela, która pokazuje, które loty są objęte tymi przepisami:
| Trasa lotu | Europejskie linie lotnicze | Nieeuropejskie linie lotnicze |
| Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Poza UE do UE | ✅ Objęte | ❌ Nieobjęte |
| Poza UE do poza UE | ❌ Nieobjęte | ❌ Nieobjęte |
Jak Ubiegać Się o Odszkodowanie za Lot?
Chociaż procedura ubiegania się o odszkodowanie może na pierwszy rzut oka wydawać się nieskomplikowana, łatwo popełnić błąd, jeśli nie zna się wszystkich wymagań lub pominie się istotne informacje czy dokumenty. Flightrefunder jest tutaj, aby Ci pomóc, a nasi eksperci będą towarzyszyć Ci na każdym etapie. Oto, co należy zrobić, aby rozpocząć proces:
- Wypełnij formularz: Zobaczysz, że przygotowaliśmy prosty, ale szczegółowy formularz dla Twojej wygody. Będziesz musiał podać szczegóły dotyczące lotu, takie jak numer lotu, data, dane kontaktowe oraz konkretne informacje dotyczące problemu, którego doświadczyłeś.
- Skorzystaj z pomocy naszych ekspertów: Gdy tylko wypełnisz formularz roszczeniowy, nasz pracownik oceni Twoją sprawę. Nasi eksperci posiadają dogłębną wiedzę na temat prawa UE i praw pasażerów lotniczych. W razie potrzeby współpracujemy z prawnikami zajmującymi się takimi sprawami. Co więcej, nie musisz płacić żadnych opłat, dopóki nie wygramy Twojej sprawy. Zasada „brak wygranej – brak opłat” pokazuje nasze profesjonalne podejście i pewność w skutecznym wspieraniu klientów.
Dokumenty Potrzebne do Złożenia Wniosku o Odszkodowanie za Opóźniony Lot
Linie lotnicze mają różne procedury i wymagania dotyczące dokumentów potrzebnych do wypłaty odszkodowania za opóźnienie. Zalecamy, aby pasażerowie przechowywali wszystkie dokumenty związane z lotem. Zasadniczo będziesz potrzebować następujących rzeczy:
- Szczegółowe informacje o locie
- Dołączone dokumenty podróży
- Szczegóły dotyczące długości lotu
- Czas opóźnienia przy przylocie
- Kwota odszkodowania, o którą się ubiegasz
Decydując się na złożenie wniosku z naszą pomocą, powinieneś wiedzieć, że posiadamy ogromne doświadczenie w tej dziedzinie i znamy wszystkie niuanse procedur oraz listy wymaganych dokumentów dla każdej linii lotniczej. Biorąc to pod uwagę, szanse na uzyskanie sprawiedliwego odszkodowania są znacznie większe.