Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne sytuacje, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Viva Aerobus
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Viva Aerobus
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Viva Aerobus nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Viva Aerobus
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202518:35 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:00 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:35 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:05 | VivaAerobus 7294 | Mexico City (NLU) Ixtapa (ZIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:20 | VivaAerobus 9756 | Mexico City (NLU) Poza Rica (PAZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:05 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202505:50 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:15 | VivaAerobus 437 | Bogota (BOG) Cancun (CUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:55 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:45 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:35 | VivaAerobus 9532 | Mexico City (NLU) Matamoros (MAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202505:55 | VivaAerobus 1268 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:50 | VivaAerobus 771 | Bogota (BOG) Mexico City (NLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:55 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:15 | VivaAerobus 770 | Mexico City (NLU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:40 | VivaAerobus 694 | Monterrey (MTY) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:35 | VivaAerobus 9532 | Mexico City (NLU) Matamoros (MAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:05 | VivaAerobus 5018 | Tijuana (TIJ) Morelia (MLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:55 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:30 | VivaAerobus 642 | Monterrey (MTY) Havana (HAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | VivaAerobus 1254 | Mexico City (MEX) Tijuana (TIJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:55 | VivaAerobus 2026 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:50 | VivaAerobus 872 | Merida (MID) Havana (HAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:30 | VivaAerobus 7032 | Cancun (CUN) Mexico City (TLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:40 | VivaAerobus 1253 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202506:10 | VivaAerobus 9244 | Merida (MID) Mexico City (TLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:15 | VivaAerobus 437 | Bogota (BOG) Cancun (CUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202500:15 | VivaAerobus 147 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:55 | VivaAerobus 785 | Dallas (DFW) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:55 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:35 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:30 | VivaAerobus 9036 | Reynosa (REX) Veracruz (VER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:45 | VivaAerobus 670 | Monterrey (MTY) San Antonio (SAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202523:20 | VivaAerobus 1025 | Cancun (CUN) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:50 | VivaAerobus 1144 | Mexico City (MEX) Monterrey (MTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:35 | VivaAerobus 1070 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:25 | VivaAerobus 1287 | Villahermosa (VSA) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:25 | VivaAerobus 1229 | Tuxtla Gutierrez (TGZ) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:20 | VivaAerobus 1188 | Mexico City (MEX) Puerto Escondido (PXM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:10 | VivaAerobus 1286 | Mexico City (MEX) Villahermosa (VSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:10 | VivaAerobus 1069 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:05 | VivaAerobus 1143 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:55 | VivaAerobus 1213 | San Jose Del Cabo (SJD) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:55 | VivaAerobus 217 | San Antonio (SAT) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:40 | VivaAerobus 1353 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:55 | VivaAerobus 4120 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:45 | VivaAerobus 1127 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:35 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:10 | VivaAerobus 113 | Las Vegas (LAS) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:55 | VivaAerobus 2026 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:00 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:15 | VivaAerobus 770 | Mexico City (NLU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:35 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:05 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202505:50 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:55 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:00 | VivaAerobus 1228 | Mexico City (MEX) Tuxtla Gutierrez (TGZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:20 | VivaAerobus 4196 | Monterrey (MTY) Tuxtla Gutierrez (TGZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:35 | VivaAerobus 755 | Miami (MIA) Merida (MID) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:35 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:25 | VivaAerobus 4114 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:55 | VivaAerobus 153 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:40 | VivaAerobus 1393 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:15 | VivaAerobus 1121 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:15 | VivaAerobus 1058 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:10 | VivaAerobus 1269 | Torreon (TRC) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202506:55 | VivaAerobus 543 | Chicago (ORD) Guadalajara (GDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202506:05 | VivaAerobus 1133 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202502:15 | VivaAerobus 437 | Bogota (BOG) Cancun (CUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202501:45 | VivaAerobus 5030 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202500:15 | VivaAerobus 147 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202522:05 | VivaAerobus 5117 | Puebla Atlixco (PBC) Tijuana (TIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202522:00 | VivaAerobus 785 | Dallas (DFW) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202521:50 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:15 | VivaAerobus 207 | Chicago (IAH) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:05 | VivaAerobus 807 | Chicago (ORD) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:40 | VivaAerobus 676 | Monterrey (MTY) San Antonio (SAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:00 | VivaAerobus 9067 | Ciudad Juarez (CJS) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:20 | VivaAerobus 570 | Queretaro (QRO) San Antonio (SAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:05 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202501:50 | VivaAerobus 5030 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202501:40 | VivaAerobus 187 | Chicago (ORD) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202500:15 | VivaAerobus 868 | Morelia (MLM) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202519:55 | VivaAerobus 4121 | Hermosillo (HMO) Monterrey (MTY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:45 | VivaAerobus 3104 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:15 | VivaAerobus 4120 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:00 | VivaAerobus 1066 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:35 | VivaAerobus 1065 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:05 | VivaAerobus 101 | New York (JFK) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
