Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Tigerair Taiwan
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Tigerair Taiwan
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Tigerair Taiwan nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Tigerair Taiwan
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202500:10 | Tigerair Taiwan 216 | Taipei (TPE) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:40 | Tigerair Taiwan 233 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Tigerair Taiwan 602 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:50 | Tigerair Taiwan 213 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | Tigerair Taiwan 504 | Phuket (HKT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:25 | Tigerair Taiwan 552 | Da Nang (DAD) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:55 | Tigerair Taiwan 215 | Okayama (OKJ) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:10 | Tigerair Taiwan 216 | Taipei (TPE) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:40 | Tigerair Taiwan 233 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:50 | Tigerair Taiwan 213 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:20 | Tigerair Taiwan 232 | Taipei (TPE) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:55 | Tigerair Taiwan 215 | Okayama (OKJ) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:30 | Tigerair Taiwan 201 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:35 | Tigerair Taiwan 724 | Taipei (TPE) Yonago (YGJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:35 | Tigerair Taiwan 663 | Seoul (GMP) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:15 | Tigerair Taiwan 372 | Macau (MFM) Taichung (RMQ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:50 | Tigerair Taiwan 213 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:55 | Tigerair Taiwan 275 | Fukuoka (FUK) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:55 | Tigerair Taiwan 215 | Okayama (OKJ) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:00 | Tigerair Taiwan 257 | Akita (AXT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:10 | Tigerair Taiwan 252 | Taipei (TPE) Komatsu (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:45 | Tigerair Taiwan 285 | Tokyo (KIX) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:30 | Tigerair Taiwan 214 | Taipei (TPE) Okayama (OKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:20 | Tigerair Taiwan 234 | Taipei (TPE) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:25 | Tigerair Taiwan 504 | Phuket (HKT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:25 | Tigerair Taiwan 552 | Da Nang (DAD) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:00 | Tigerair Taiwan 239 | Asahikawa (AKJ) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:00 | Tigerair Taiwan 750 | Taipei (TPE) Oita (OIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:55 | Tigerair Taiwan 285 | Tokyo (KIX) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:30 | Tigerair Taiwan 214 | Taipei (TPE) Okayama (OKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:00 | Tigerair Taiwan 260 | Kaohsiung (KHH) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:00 | Tigerair Taiwan 602 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:45 | Tigerair Taiwan 254 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:00 | Tigerair Taiwan 750 | Taipei (TPE) Oita (OIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:40 | Tigerair Taiwan 250 | Taipei (TPE) Kochi (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:50 | Tigerair Taiwan 230 | Taipei (TPE) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:05 | Tigerair Taiwan 607 | Busan (PUS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:45 | Tigerair Taiwan 701 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:00 | Tigerair Taiwan 602 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:20 | Tigerair Taiwan 504 | Phuket (HKT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202514:15 | Tigerair Taiwan 202 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:15 | Tigerair Taiwan 211 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:15 | Tigerair Taiwan 211 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202508:35 | Tigerair Taiwan 724 | Taipei (TPE) Yonago (YGJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202506:40 | Tigerair Taiwan 654 | Taipei (TPE) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:40 | Tigerair Taiwan 606 | Taipei (TPE) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:30 | Tigerair Taiwan 700 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:15 | Tigerair Taiwan 211 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:40 | Tigerair Taiwan 655 | Jeju (CJU) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202521:25 | Tigerair Taiwan 504 | Phuket (HKT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202514:00 | Tigerair Taiwan 251 | Kochi (KCZ) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:00 | Tigerair Taiwan 750 | Taipei (TPE) Oita (OIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202510:10 | Tigerair Taiwan 231 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:00 | Tigerair Taiwan 206 | Taipei (TPE) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:00 | Tigerair Taiwan 551 | Taipei (TPE) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202505:25 | Tigerair Taiwan 217 | Tokyo (HND) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202500:10 | Tigerair Taiwan 216 | Taipei (TPE) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202512:30 | Tigerair Taiwan 237 | Hakodate (HKD) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202500:10 | Tigerair Taiwan 216 | Taipei (TPE) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202518:00 | Tigerair Taiwan 259 | Hanamaki (HNA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202512:00 | Tigerair Taiwan 750 | Taipei (TPE) Oita (OIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202513:45 | Tigerair Taiwan 254 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202519:00 | Tigerair Taiwan 255 | Sendai (SDJ) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202513:45 | Tigerair Taiwan 254 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202518:00 | Tigerair Taiwan 259 | Hanamaki (HNA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
