Pasażerowie Star Peru, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, mają ustawowe prawo do odszkodowania. Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie w wysokości do 600 € za poważne zakłócenia w rozkładzie lotów.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które są konieczne, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczych.
Odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu Star Peru
Zanim zażądasz odszkodowania od linii lotniczej, powinieneś znać warunki oraz wysokość odszkodowania, na które możesz liczyć w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Star Peru
Jeśli Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem 3 godziny lub więcej, możesz mieć prawo do zwrotu w wysokości do 600 € zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004.
Wysokość odszkodowania zależy od kilku czynników, takich jak długość opóźnienia oraz dystans Twojego lotu:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Miej na uwadze, że odszkodowanie za opóźnienie lotu nie jest wypłacane w przypadku okoliczności nadzwyczajnych. Należą do nich okoliczności, niezależne od przewoźnika, takie jak awarie na lotnisku, strajk personelu zarządzającego ruchem lotniczym lub niebezpieczne warunki pogodowe.
Odszkodowanie za odwołany lot Star Peru
Europejskie rozporządzenie WE 261/2004 ustanawia, że linia lotnicza jest zobowiązana powiadomić pasażerów o odwołaniu lotu co najmniej na 14 dni przed datą wylotu. Jeśli linia lotnicza nie poinformuje Cię na czas, możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot do 600 euro za pasażera.
Jednak, jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci lot zastępczy, może uniknąć odszkodowania, jeśli spełnione są następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak warunków |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot zastępczy, który przybywa z opóźnieniem do miejsca docelowego, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu oraz długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Należy pamiętać, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli organizuje lot zastępczy, który odlatuje i przylatuje w przybliżeniu o tej samej porze co Twój pierwotny lot.
Czy loty Star Peru podlegają rozporządzeniu WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Obowiązuje także dla lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w UE. Ponadto przepisy dotyczą przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Star Peru nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym nie są oni zobowiązani do wypłaty odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Europą. Dotyczy to nawet ich lotów do Europy, jeśli startują spoza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Star Peru
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu odwołania lub opóźnienia lotu Star Peru, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane jak numer lotu, datę oraz problem, z jakim się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom pomóc Ci w sprawie. Po otrzymaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi jest pobierana tylko w przypadku wygranej sprawy.
Te kroki pomogą Ci złożyć Twoją reklamację i zwiększą Twoje szanse na uzyskanie należnego Ci odszkodowania.
Co jeszcze możesz otrzymać oprócz odszkodowania za lot z UE?
Prawo do opieki
W przypadku problemów z lotem, Star Peru dąży do zapewnienia komfortu pasażerom zgodnie z zasadą „Prawa do opieki”. Prawo to, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, obowiązuje, gdy opóźnienie lotu przekracza dwie godziny. Świadczone usługi obejmują:
- Jedzenie i napoje: Pasażerom oferowane są jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia. Mogą to być vouchery na posiłki w restauracjach na lotnisku lub bezpośrednio wydawane jedzenie i napoje.
- Komunikacja: Pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy, aby pozostać w kontakcie z rodziną lub partnerami biznesowymi.
- Zakwaterowanie: Jeśli opóźnienie trwa do następnego dnia lub wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza organizuje zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem.
- Specjalna pomoc: Dodatkowa opieka jest zapewniana pasażerom o ograniczonej mobilności lub ze specjalnymi potrzebami.
Aby skorzystać z tych usług, możesz zwrócić się do personelu linii lotniczej na lotnisku.
Zmiana rezerwacji i zwroty
Gdy linia lotnicza odwoła lot, pasażerowie mają możliwość otrzymania pełnego zwrotu lub zmiany rezerwacji na nowy lot. Mogą wybrać najbardziej dogodną opcję w zależności od swoich planów i dostępnych ofert.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
06.07.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202516:25 | Star Peru 4221 | Huanuco (HUU) Lima (LIM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202515:00 | Star Peru 4220 | Lima (LIM) Huanuco (HUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
