Pasażerowie South African Airways, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, mają ustawowe prawo do odszkodowania. Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, przewoźnik lotniczy musi wypłacić odszkodowanie w wysokości do 600 € za poważne zakłócenia w rozkładzie lotów.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczych.
Odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu South African Airways
Zanim zażądasz odszkodowania od linii lotniczej, powinieneś znać warunki oraz wysokość odszkodowania, na które możesz liczyć w sytuacji odwołania lub opóźnienia lotu.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu South African Airways
Jeśli Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem trzy godziny lub więcej, masz prawo żądać zwrotu w wysokości do 600 € zgodnie z europejskim prawem WE 261/2004.
Wysokość odszkodowania zależy od kilku czynników, takich jak długość opóźnienia oraz dystans Twojego lotu:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Należy pamiętać, że odszkodowanie za opóźnienie lotu nie jest wypłacane w przypadku okoliczności nadzwyczajnych. Należą do nich okoliczności, niezależne od przewoźnika, takie jak awarie na lotnisku, strajki kontrolerów lotów lub niekorzystne warunki pogodowe.
Odszkodowanie za odwołany lot South African Airways
Europejskie rozporządzenie WE 261/2004 ustanawia, że linia lotnicza jest zobowiązana powiadomić pasażerów o odwołaniu lotu co najmniej na 14 dni przed datą wylotu. Jeśli linia lotnicza nie poinformuje Cię na czas, możesz mieć prawo do odszkodowanie za odwołany lot do 600 euro za pasażera.
Niemniej jednak, jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci lot zastępczy, potencjalnie może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli spełnione są następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak warunków |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot zastępczy, który przybywa z opóźnieniem do miejsca docelowego, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania. Wysokość odszkodowania zależy od dystansu lotu oraz długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Należy pamiętać, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli zapewnia lot zastępczy, który odlatuje i przylatuje mniej więcej o tej samej porze co Twój pierwotny lot.
Czy loty South African Airways podlegają rozporządzeniu WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 dotyczy wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obowiązuje także dla lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w UE. Ponadto przepisy dotyczą przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak South African Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym nie są oni zobowiązani do wypłaty odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Europą. Dotyczy to nawet ich lotów do Europy, jeśli startują spoza Unii Europejskiej.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od South African Airways
Jeśli Twoje plany zostały pokrzyżowane z powodu opóźnienia lub odwołania lotu South African Airways, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane jak datę, numer lotu oraz problem, z jakim się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom pomóc Ci w sprawie. Po otrzymaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi jest pobierana tylko w przypadku wygranej sprawy.
Te kroki pomogą Ci złożyć Twoją reklamację i zwiększą Twoje szanse na uzyskanie należnego Ci odszkodowania.
Co jeszcze możesz otrzymać oprócz odszkodowania za lot z UE?
Prawo do opieki
W przypadku problemów z lotem, South African Airways dąży do zapewnienia komfortu pasażerom zgodnie z zasadą „Prawa do opieki”. Prawo to, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, obowiązuje, gdy opóźnienie lotu przekracza dwie godziny. Świadczone usługi obejmują:
- Posiłki i napoje: Pasażerom oferowane są jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia. Mogą to być vouchery na posiłki w restauracjach na lotnisku lub bezpośrednio wydawane jedzenie i napoje.
- Komunikacja: Pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy, aby pozostać w kontakcie z rodziną lub partnerami biznesowymi.
- Zakwaterowanie: Jeśli opóźnienie trwa do następnego dnia lub wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem.
- Specjalna pomoc: Dodatkowa opieka jest zapewniana pasażerom o ograniczonej mobilności lub ze specjalnymi potrzebami.
Aby skorzystać z tych usług, możesz zwrócić się do personelu linii lotniczej na lotnisku.
Zmiana rezerwacji i zwroty
Gdy linia lotnicza odwoła lot, pasażerowie mają możliwość uzyskania pełnego zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji na lot alternatywny. Mogą wybrać najbardziej dogodną opcję w zależności od swoich planów i dostępnych ofert.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202513:05 | South African Airways 7154 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:05 | South African Airways 7154 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:10 | South African Airways 538 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:35 | South African Airways 7145 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:55 | South African Airways 571 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | South African Airways 558 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:00 | South African Airways 546 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:20 | South African Airways 539 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:10 | South African Airways 534 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:15 | South African Airways 7255 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:25 | South African Airways 7256 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:35 | South African Airways 7257 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202518:40 | South African Airways 578 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:55 | South African Airways 571 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202519:35 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:40 | South African Airways 7138 | Dar Es Salaam (DAR) Nairobi (NBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202522:40 | South African Airways 7242 | Zurich (ZRH) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:35 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202521:40 | South African Airways 2343 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202514:30 | South African Airways 558 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202514:40 | South African Airways 7163 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202517:35 | South African Airways 7264 | Darwin (DRW) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202519:10 | South African Airways 7158 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202518:40 | South African Airways 7164 | Durban (DUR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202509:55 | South African Airways 7161 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202506:30 | South African Airways 527 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202521:40 | South African Airways 2343 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202509:10 | South African Airways 7157 | Dubai (DXB) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202514:15 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202509:10 | South African Airways 538 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202507:30 | South African Airways 531 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202521:20 | South African Airways 585 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202518:40 | South African Airways 578 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202516:55 | South African Airways 571 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202515:05 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202509:55 | South African Airways 7161 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202518:40 | South African Airways 7164 | Durban (DUR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202501:35 | South African Airways 7145 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202513:25 | South African Airways 7160 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202509:20 | South African Airways 539 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202516:20 | South African Airways 7144 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202514:15 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202514:20 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202509:55 | South African Airways 7161 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202514:25 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202501:35 | South African Airways 7145 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
