Spędzanie czasu na rozwiązywanie problemów związanych z lotem może być naprawdę frustrujące. Na szczęście pozytywna strona jest taka, że Unia Europejska posiada regulacje, które wspierają podróżnych, gdy coś idzie nie tak. Jeśli lecisz w UE, warto znać te zasady. Mogą one ci pomóc, jeśli twój lot zostanie opóźniony lub odwołany.
Znajomość swoich praw może sprawić, że rozwiązywanie trudności w podróży stanie się dużo prostsze.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych wykonujących loty do i w UE są chronieni, jeśli ich podróż napotyka trudności. Prawo unijne zapewnia, że w takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do opieki nad swoimi pasażerami.
Gdy loty są odwołane lub opóźnione, linia lotnicza ma obowiązek zaoferować ci:
- Napoje i posiłki;
- Pokój w hotelu, jeśli zostaniesz na noc;
- Transport do i z hotelu;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy.
Jeśli napotkasz długie opóźnienie lub twój lot zostanie odwołany, możesz także otrzymać:
- Zwrot środków;
- Alternatywny lot;
- Odszkodowanie za niedogodności.
Nie zapomnij zapytać personelu linii lotniczej o te prawa. Są oni zobowiązani przekazać ci informacje o twoich prawach w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot Sky Alps
Opóźnienia lotów Sky Alps mogą być niezmiernie frustrujące. Jednak jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny z powodu linii lotniczej, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na osobę, zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.
Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot Sky Alps
Jeśli twój lot został odwołany mniej niż na dwa tygodnie przed planowanym wylotem, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 €. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania, jeśli może zaoferować lot alternatywny.
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zorganizuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli zgadzasz się na lot alternatywny, nadal możesz otrzymać odszkodowanie. Ważnym kryterium jest czas twojego przybycia do miejsca docelowego.
Kwota, którą możesz otrzymać zależy od:
- Odległości przelotu;
- Różnicy między planowanym a faktycznym czasem przybycia.
W ten sposób, jeśli lot alternatywny jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni transport do miejsca docelowego z minimalnym odstępstwem od pierwotnego rozkładu. Nawet jeśli twój przylot będzie nieznacznie opóźniony, możesz nie mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot.
Jak uzyskać odszkodowanie od Sky Alps
Ważne jest, aby wiedzieć, jak uzyskać odszkodowanie, na które zasługujesz zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Oto główne kroki, aby ubiegać się o odszkodowanie:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się zetknąłeś.
- Pozwól naszym ekspertom działać. Po otrzymaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej.
Jakie loty Sky Alps podlegają rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie Unii Europejskiej dotyczące ochrony pasażerów lotniczych ma szeroki zakres. Dotyczy każdego lotu rozpoczynającego się z lotnisk w krajach członkowskich UE oraz wszystkie loty przylatujące do lotnisk w krajach członkowskich UE, gdy lot wykonuje przewoźnik europejski.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✅ Podlega |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ✅ Podlega |
To prawo dotyczy również linii lotniczych z Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Oznacza to, że gdy podróżujesz dowolną linią lotniczą do, z lub wewnątrz Europy, prawdopodobnie masz te prawa.
Kiedy nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania
Sky Alps nie we wszystkich przypadkach odpowiada za opóźnienia lub odwołania lotów. Czasami, że zdarzają się sytuacje, których linia lotnicza nie jest w stanie zapobiec, takie jak surowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane problemy.
Przykładowo, jeśli wystąpi gwałtowne pogorszenie pogody, sytuacja kryzysowa na lotnisku lub ma miejsce strajk kontrolerów ruchu lotniczego, linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności. To są tak zwane „okoliczności nadzwyczajne”, których linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202515:50 | Swiss Global Air Lines 1933 | London (LGW) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:30 | Swiss Global Air Lines 1906 | Bolzano (BZO) Olbia (OLB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:15 | Swiss Global Air Lines 1969 | Ibiza (IBZ) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:00 | Swiss Global Air Lines 1952 | Bolzano (BZO) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:50 | Swiss Global Air Lines 1933 | London (LGW) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:45 | Swiss Global Air Lines 2390 | Bol (BWK) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202519:30 | Swiss Global Air Lines 1953 | Dusseldorf (DUS) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202508:45 | Swiss Global Air Lines 1950 | Bolzano (BZO) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202517:40 | Swiss Global Air Lines 711 | Mostar (OMO) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202513:35 | Swiss Global Air Lines 1985 | Bari (BRI) Mostar (OMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202519:40 | Swiss Global Air Lines 1953 | Dusseldorf (DUS) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202511:45 | Swiss Global Air Lines 2391 | Bratislava (BTS) Bol (BWK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202509:45 | Swiss Global Air Lines 2390 | Bol (BWK) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202517:25 | Swiss Global Air Lines 1969 | Ibiza (IBZ) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202515:55 | Swiss Global Air Lines 712 | Innsbruck (INN) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202517:10 | Swiss Global Air Lines 702 | Rome (FCO) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202513:35 | Swiss Global Air Lines 1985 | Bari (BRI) Mostar (OMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202517:10 | Swiss Global Air Lines 1952 | Bolzano (BZO) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202513:35 | Swiss Global Air Lines 1985 | Bari (BRI) Mostar (OMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202511:55 | Swiss Global Air Lines 1984 | Mostar (OMO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202514:30 | Swiss Global Air Lines 2302 | Luxembourg (LUX) Bolzano (BZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
