Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Sichuan Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Sichuan Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Sichuan Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Sichuan Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202509:50 | Sichuan Airlines 4064 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:40 | Sichuan Airlines 6971 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | Sichuan Airlines 4063 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:45 | Sichuan Airlines 1278 | Wenzhou (WNZ) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:15 | Sichuan Airlines 4012 | (UCB) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:05 | Sichuan Airlines 4286 | (TWC) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:00 | Sichuan Airlines 4160 | (FYN) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:35 | Sichuan Airlines 5260 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:15 | Sichuan Airlines 5256 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:50 | Sichuan Airlines 4306 | (QSZ) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:30 | Sichuan Airlines 4012 | Bayannur (RLK) (UCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:20 | Sichuan Airlines 4042 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:05 | Sichuan Airlines 5289 | Kunming (KMG) Sanya (SYX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:55 | Sichuan Airlines 5381 | Shanghai (PVG) Kashi (KHG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:20 | Sichuan Airlines 4159 | Korla (KRL) (FYN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:05 | Sichuan Airlines 2074 | (PKX) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:55 | Sichuan Airlines 5069 | Shanghai (XIY) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:55 | Sichuan Airlines 5337 | Kunming (KMG) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:35 | Sichuan Airlines 5480 | Kunming (KMG) Changzhou (CZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:20 | Sichuan Airlines 5104 | Kunming (KMG) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:15 | Sichuan Airlines 5786 | Aksu (AKU) Xinyuan (NLT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:45 | Sichuan Airlines 7056 | Tokyo (HND) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:20 | Sichuan Airlines 1850 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:05 | Sichuan Airlines 5636 | Heihe (HEK) (DTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:00 | Sichuan Airlines 1404 | Kunming (KMG) Shenyang (SHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:50 | Sichuan Airlines 4224 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:40 | Sichuan Airlines 7013 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:40 | Sichuan Airlines 6583 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:15 | Sichuan Airlines 4740 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:50 | Sichuan Airlines 6359 | Chongqing (TFU) (GXH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:45 | Sichuan Airlines 4020 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | Sichuan Airlines 4202 | (YTW) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | Sichuan Airlines 4143 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:25 | Sichuan Airlines 5230 | Kunming (KMG) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:15 | Sichuan Airlines 1192 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:05 | Sichuan Airlines 4100 | Haikou (HAK) Changzhi (CIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:10 | Sichuan Airlines 4735 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:05 | Sichuan Airlines 6486 | Anshan (AOG) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:10 | Sichuan Airlines 2476 | Haikou (HAK) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:30 | Sichuan Airlines 6973 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:15 | Sichuan Airlines 6485 | Chongqing (TFU) Anshan (AOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202523:20 | Sichuan Airlines 1072 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:45 | Sichuan Airlines 1978 | Shanghai (XIY) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:25 | Sichuan Airlines 2362 | Shanghai (XIY) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:15 | Sichuan Airlines 4326 | Altay (AAT) Bole (BPL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:05 | Sichuan Airlines 4286 | (TWC) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:35 | Sichuan Airlines 4430 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:25 | Sichuan Airlines 2432 | Changsha (CSX) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:40 | Sichuan Airlines 4009 | Tacheng (TCG) Altay (AAT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:35 | Sichuan Airlines 7948 | Jinan (TNA) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:05 | Sichuan Airlines 8768 | Changsha (CSX) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:00 | Sichuan Airlines 1925 | Changsha (CSX) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:45 | Sichuan Airlines 3406 | Shanghai (XIY) Xichang (XIC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:40 | Sichuan Airlines 5831 | Yining (YIN) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | Sichuan Airlines 4722 | Yinchuan (INC) Changchun (CGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | Sichuan Airlines 5041 | Shanghai (XIY) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:50 | Sichuan Airlines 4325 | Bole (BPL) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:20 | Sichuan Airlines 5497 | Shanghai (XIY) Taizhou (HYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | Sichuan Airlines 1341 | Changsha (CSX) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:05 | Sichuan Airlines 4257 | Hohhot (HET) Erenhot (ERL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:50 | Sichuan Airlines 5803 | Turpan (TLQ) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:05 | Sichuan Airlines 4285 | Korla (KRL) (TWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:00 | Sichuan Airlines 5756 | (FYJ) Mohe (OHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:00 | Sichuan Airlines 2697 | Changsha (CSX) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:55 | Sichuan Airlines 4065 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:35 | Sichuan Airlines 4201 | Korla (KRL) (YTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:30 | Sichuan Airlines 4015 | Korla (KRL) Hami (HMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:55 | Sichuan Airlines 4686 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:40 | Sichuan Airlines 7013 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:30 | Sichuan Airlines 4052 | Hohhot (HET) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:25 | Sichuan Airlines 4318 | Jinchang (JIC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:00 | Sichuan Airlines 5772 | Altay (AAT) Turpan (TLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:25 | Sichuan Airlines 4294 | Aershan (YIE) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:15 | Sichuan Airlines 3160 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:10 | Sichuan Airlines 5242 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:05 | Sichuan Airlines 2302 | Hohhot (HET) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:00 | Sichuan Airlines 5305 | Kunming (KMG) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:45 | Sichuan Airlines 4699 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:20 | Sichuan Airlines 5178 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:15 | Sichuan Airlines 4735 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:10 | Sichuan Airlines 2516 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:00 | Sichuan Airlines 5394 | Kunming (KMG) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:55 | Sichuan Airlines 1124 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:35 | Sichuan Airlines 5146 | Kunming (KMG) Changzhou (CZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:35 | Sichuan Airlines 1326 | Kunming (KMG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:30 | Sichuan Airlines 5228 | Kunming (KMG) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:10 | Sichuan Airlines 4156 | Kunming (KMG) Juzhou (JUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:00 | Sichuan Airlines 5301 | Kunming (KMG) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:50 | Sichuan Airlines 4172 | Huizhou (HUZ) Tongren (TEN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:45 | Sichuan Airlines 4293 | Hohhot (HET) Aershan (YIE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:25 | Sichuan Airlines 5297 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:00 | Sichuan Airlines 5285 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:55 | Sichuan Airlines 5627 | Kunming (KMG) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:45 | Sichuan Airlines 5315 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:20 | Sichuan Airlines 5341 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:05 | Sichuan Airlines 5451 | Kunming (KMG) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:00 | Sichuan Airlines 5339 | Kunming (KMG) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:50 | Sichuan Airlines 8255 | Kunming (KMG) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:40 | Sichuan Airlines 6971 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:15 | Sichuan Airlines 4063 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
