Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot SATENA
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu SATENA
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże SATENA nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od SATENA
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
10.07.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:55 | SATENA 8747 | Mitu (MVP) Villavicencio (VVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:00 | SATENA 8816 | Bogota (EOH) Barranquilla (BAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | SATENA 8707 | Puerto Inirida (PDA) Villavicencio (VVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:02 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:16 | SATENA 8711 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:00 | SATENA 6544 | Cali (CLO) Bahia Solano (BSC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202505:45 | SATENA 8602 | Bogota (BOG) Bogota (EOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202505:35 | SATENA 8710 | Bogota (BOG) Arauca (AUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:56 | SATENA 8009 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:02 | SATENA 8777 | Puerto Leguizamo (LQM) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:31 | SATENA 8711 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:32 | SATENA 8732 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202505:50 | SATENA 8710 | Bogota (BOG) Arauca (AUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:38 | SATENA 8723 | Corozal (CZU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:38 | SATENA 8715 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:00 | SATENA 8733 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:39 | SATENA 8685 | Tumaco (TCO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:05 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:38 | SATENA 8799 | Apartado (APO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:35 | SATENA 8729 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:11 | SATENA 8883 | Villavicencio (VVC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:20 | SATENA 8680 | Bogota (EOH) Quibdo (UIB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:21 | SATENA 8737 | San Jose Del Gua (SJE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:27 | SATENA 8701 | Corozal (CZU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:18 | SATENA 8887 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:50 | SATENA 8659 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:01 | SATENA 8766 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:51 | SATENA 8879 | Tolu (TLU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:40 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:30 | SATENA 8726 | Buenaventura (BUN) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:40 | SATENA 8733 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:40 | SATENA 8721 | Tumaco (TCO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:15 | SATENA 8816 | Bogota (EOH) Barranquilla (BAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202505:59 | SATENA 8732 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202505:50 | SATENA 8602 | Bogota (BOG) Bogota (EOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202505:45 | SATENA 8710 | Bogota (BOG) Arauca (AUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202505:35 | SATENA 8718 | Bogota (BOG) Tame (TME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:56 | SATENA 8605 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:16 | SATENA 8711 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:20 | SATENA 8733 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:26 | SATENA 8701 | Corozal (CZU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:47 | SATENA 8734 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:20 | SATENA 8899 | Apartado (APO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:42 | SATENA 8883 | Villavicencio (VVC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:50 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:10 | SATENA 8659 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:15 | SATENA 8619 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:00 | SATENA 8743 | Villagarzon (VGZ) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:20 | SATENA 8753 | Saravena (RVE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:39 | SATENA 8766 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:05 | SATENA 8925 | Bucaramanga (BGA) Saravena (RVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:52 | SATENA 8605 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202507:40 | SATENA 8725 | Bogota (BOG) Buenaventura (BUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202507:16 | SATENA 8711 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202505:45 | SATENA 8602 | Bogota (BOG) Bogota (EOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202505:35 | SATENA 8710 | Bogota (BOG) Arauca (AUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:26 | SATENA 8766 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202510:50 | SATENA 8692 | Bogota (EOH) Bahia Solano (BSC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202508:02 | SATENA 8777 | Puerto Leguizamo (LQM) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202517:12 | SATENA 8729 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:25 | SATENA 8898 | Bogota (BOG) Apartado (APO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:35 | SATENA 8743 | Villagarzon (VGZ) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:06 | SATENA 8741 | Mitu (MVP) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:21 | SATENA 8737 | San Jose Del Gua (SJE) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202510:24 | SATENA 8711 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:40 | SATENA 8736 | Bogota (BOG) San Jose Del Gua (SJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202506:00 | SATENA 8752 | Bogota (BOG) Saravena (RVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202505:44 | SATENA 8882 | Bogota (BOG) Villavicencio (VVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:18 | SATENA 8887 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:50 | SATENA 8659 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:03 | SATENA 8794 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:30 | SATENA 8712 | Bogota (BOG) Arauca (AUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:10 | SATENA 8685 | Tumaco (TCO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:42 | SATENA 8883 | Villavicencio (VVC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:01 | SATENA 8705 | Puerto Inirida (PDA) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202520:48 | SATENA 8723 | Corozal (CZU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202520:41 | SATENA 8715 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202520:35 | SATENA 8887 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202520:09 | SATENA 8009 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:40 | SATENA 8722 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:00 | SATENA 8898 | Bogota (BOG) Apartado (APO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202517:26 | SATENA 8619 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202511:15 | SATENA 8645 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202508:50 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202507:00 | SATENA 6544 | Cali (CLO) Bahia Solano (BSC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202509:05 | SATENA 8797 | Puerto Carreno (PCR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202514:45 | SATENA 8739 | Puerto Carreno (PCR) Villavicencio (VVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
