Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Sansa Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Sansa Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Sansa Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Sansa Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
10.07.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:00 | SANSA Regional 1066 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:10 | SANSA Regional 5712 | Puerto Jimenez (PJM) Pavones (XQP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:10 | SANSA Regional 1012 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:10 | SANSA Regional 1025 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:10 | SANSA Regional 1024 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:00 | SANSA Regional 1004 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:30 | SANSA Regional 1012 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:10 | SANSA Regional 1025 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:10 | SANSA Regional 1024 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:00 | SANSA Regional 1066 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202513:30 | SANSA Regional 1158 | Liberia (LIR) Fortuna (FON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202510:10 | SANSA Regional 1052 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202505:50 | SANSA Regional 1070 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:10 | SANSA Regional 1012 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:10 | SANSA Regional 1024 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202514:20 | SANSA Regional 1020 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202512:00 | SANSA Regional 1066 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202514:20 | SANSA Regional 1020 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202515:10 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202514:10 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202513:00 | SANSA Regional 1067 | Drake Bay (DRK) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202512:00 | SANSA Regional 1066 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202514:20 | SANSA Regional 1020 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202515:40 | SANSA Regional 5888 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202515:00 | SANSA Regional 5798 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
