Pasażerowie RwandAir, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, mają ustawowe prawo do odszkodowania. Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie w wysokości do 600 € za poważne zakłócenia w rozkładzie lotów.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które są konieczne, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczych.
Odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu RwandAir
Zanim zażądasz odszkodowania od linii lotniczej, powinieneś znać warunki oraz wysokość odszkodowania, na które możesz liczyć w sytuacji opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu RwandAir
Jeśli Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem trzy godziny lub więcej, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 € zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004.
Wysokość odszkodowania zależy od kilku czynników, takich jak długość opóźnienia oraz długość trasy Twojego lotu:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Miej na uwadze, że odszkodowanie za opóźnienie lotu nie jest wypłacane w przypadku siły wyższej. Należą do nich okoliczności, niezależne od przewoźnika, takie jak problemy na lotnisku, strajk personelu zarządzającego ruchem lotniczym lub niebezpieczne warunki pogodowe.
Odszkodowanie za odwołany lot RwandAir
Rozporządzenie WE 261/2004 ustanawia, że linia lotnicza jest zobowiązana powiadomić pasażerów o odwołaniu lotu co najmniej na 14 dni przed planowaną datą wylotu. Jeśli linia lotnicza nie poinformuje Cię na czas, możesz mieć prawo do odszkodowanie za odwołany lot do 600 euro za pasażera.
Jednak, jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci lot zastępczy, może uniknąć odszkodowania, jeśli spełnione są następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak warunków |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot zastępczy, który przybywa z opóźnieniem do miejsca docelowego, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Miej na uwadze, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli zapewnia lot zastępczy, który odlatuje i przylatuje w przybliżeniu o tej samej porze co Twój pierwotny lot.
Czy loty RwandAir podlegają rozporządzeniu WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obowiązuje także dla lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w UE. Ponadto przepisy dotyczą przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak RwandAir nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym nie są oni zobowiązani do wypłaty odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Europą. Dotyczy to nawet ich lotów do Europy, jeśli startują spoza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od RwandAir
Jeśli Twoje plany zostały pokrzyżowane z powodu opóźnienia lub odwołania lotu RwandAir, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane jak datę, numer lotu oraz problem, z jakim się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom pomóc Ci w sprawie. Po otrzymaniu formularza nasz zespół zajmie się dalszym procesem. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi jest pobierana tylko w przypadku wygranej sprawy.
Te kroki pomogą w złożeniu Twojej reklamacji i zwiększą Twoje szanse na uzyskanie należnego Ci odszkodowania.
Co jeszcze możesz otrzymać oprócz odszkodowania za lot z UE?
Prawo do opieki
W przypadku problemów z lotem, RwandAir dąży do zapewnienia komfortu pasażerom zgodnie z zasadą „Prawa do opieki”. Prawo to, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, obowiązuje, gdy opóźnienie lotu przekracza dwie godziny. Świadczone usługi obejmują:
- Jedzenie i napoje: Pasażerom oferowane są jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia. Mogą to być vouchery na posiłki w restauracjach na lotnisku lub bezpośrednio wydawane jedzenie i napoje.
- Komunikacja: Pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy, aby pozostać w kontakcie z rodziną lub partnerami biznesowymi.
- Zakwaterowanie: Jeśli opóźnienie trwa do następnego dnia lub wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza organizuje zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem.
- Specjalna pomoc: Dodatkowa opieka jest zapewniana pasażerom o ograniczonej mobilności lub ze specjalnymi potrzebami.
Aby skorzystać z tych usług, możesz zwrócić się do personelu linii lotniczej na lotnisku.
Zmiana rezerwacji i zwroty
Gdy linia lotnicza odwoła lot, pasażerowie mają możliwość uzyskania pełnego zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji na lot alternatywny. Mogą wybrać najbardziej dogodną opcję w zależności od swoich planów i dostępnych ofert.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202513:55 | RwandAir 1459 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:30 | RwandAir 1155 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:25 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | RwandAir 1291 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | RwandAir 1008 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | RwandAir 1638 | Tunis (TUN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | RwandAir 1030 | Oslo (OSL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | RwandAir 1306 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:50 | RwandAir 700 | Paris (CDG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:05 | RwandAir 1015 | Doha (DOH) Rome (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:05 | RwandAir 1043 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:00 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:25 | RwandAir 1623 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:10 | RwandAir 1488 | Doha (DOH) Yerevan (EVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | RwandAir 1480 | Tbilisi (TBS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | RwandAir 1473 | Gudja (MLA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | RwandAir 1512 | Baku (GYD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:30 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | RwandAir 1200 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | RwandAir 1204 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:50 | RwandAir 1103 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:40 | RwandAir 1011 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:30 | RwandAir 1013 | Doha (DOH) Venice (VCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:25 | RwandAir 1439 | Geneva (GVA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:20 | RwandAir 1586 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:05 | RwandAir 1043 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:55 | RwandAir 1578 | Bangkok (BKK) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:30 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:05 | RwandAir 1061 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:05 | RwandAir 1000 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:55 | RwandAir 1059 | Doha (DOH) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:55 | RwandAir 1077 | Doha (DOH) Atlanta (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:30 | RwandAir 1072 | Doha (DOH) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:00 | RwandAir 1547 | Dhaka (DAC) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:20 | RwandAir 1697 | Tashkent (TAS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:10 | RwandAir 1624 | Jakarta (CGK) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:30 | RwandAir 1155 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:45 | RwandAir 1251 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:35 | RwandAir 1530 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:20 | RwandAir 1129 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:55 | RwandAir 1139 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:30 | RwandAir 423 | Entebbe (EBB) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:05 | RwandAir 1184 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:25 | RwandAir 1627 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:25 | RwandAir 1581 | Lisbon (LIS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:40 | RwandAir 1082 | Miami (MIA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:25 | RwandAir 1138 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:20 | RwandAir 1065 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:55 | RwandAir 422 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:30 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | RwandAir 1093 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | RwandAir 1093 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:05 | RwandAir 1576 | Doha (DOH) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:55 | RwandAir 1200 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:55 | RwandAir 1204 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:15 | RwandAir 1511 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:15 | RwandAir 1743 | Warsaw (WAW) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:00 | RwandAir 1508 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:10 | RwandAir 602 | Kamembe (KME) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:10 | RwandAir 1673 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:05 | RwandAir 1643 | Doha (DOH) Maputo (MPM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202500:10 | RwandAir 1240 | Addis Ababa (ADD) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202500:10 | RwandAir 1242 | Addis Ababa (ADD) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:30 | RwandAir 1127 | Manama (BAH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:00 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:30 | RwandAir 701 | Paris (CDG) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:20 | RwandAir 711 | London (LHR) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:50 | RwandAir 1585 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:30 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | RwandAir 1658 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | RwandAir 1052 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | RwandAir 1623 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:10 | RwandAir 1074 | Doha (DOH) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:05 | RwandAir 1461 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:30 | RwandAir 1085 | Atlanta (ATL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:15 | RwandAir 1506 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:55 | RwandAir 1672 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | RwandAir 1471 | Bucharest (OTP) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | RwandAir 1482 | Tbilisi (TBS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:50 | RwandAir 1445 | Paris (CDG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | RwandAir 1088 | Nice (NCE) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | RwandAir 1073 | Los Angeles (LAX) Doha (DOH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:50 | RwandAir 1046 | Prague (PRG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | RwandAir 1448 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | RwandAir 1004 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:55 | RwandAir 1126 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:00 | RwandAir 1023 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:05 | RwandAir 1463 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:40 | RwandAir 1011 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:35 | RwandAir 1053 | Doha (DOH) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | RwandAir 1054 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:10 | RwandAir 1007 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:25 | RwandAir 1503 | London (LGW) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
