Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Qingdao Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Qingdao Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Qingdao Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Qingdao Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202516:25 | Qingdao Airlines 9940 | Changsha (CSX) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:10 | Qingdao Airlines 6110 | Kunming (KMG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:00 | Qingdao Airlines 9939 | Chongqing (CKG) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:40 | Qingdao Airlines 6076 | Lanzhou (LHW) Taiyuan (TYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:45 | Qingdao Airlines 6075 | Taiyuan (TYN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:05 | Qingdao Airlines 9799 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | Qingdao Airlines 6207 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:45 | Qingdao Airlines 6131 | Hohhot (HET) Hailar (HLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:00 | Qingdao Airlines 9796 | Lijiang City (LJG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:55 | Qingdao Airlines 9785 | Taizhou (HYN) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:35 | Qingdao Airlines 6068 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | Qingdao Airlines 6077 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:00 | Qingdao Airlines 6154 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:20 | Qingdao Airlines 6041 | Taiyuan (TYN) Shenyang (SHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:00 | Qingdao Airlines 9833 | Wenzhou (WNZ) Guiyang (KWE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:25 | Qingdao Airlines 6208 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:05 | Qingdao Airlines 6077 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:00 | Qingdao Airlines 6086 | Lijiang City (LJG) Jinghong (JHG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:30 | Qingdao Airlines 6108 | Changchun (CGQ) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:50 | Qingdao Airlines 6073 | Harbin (HRB) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:55 | Qingdao Airlines 9785 | Taizhou (HYN) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:00 | Qingdao Airlines 9801 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:10 | Qingdao Airlines 6158 | Xining (XNN) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:05 | Qingdao Airlines 9897 | Qingdao (TAO) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:00 | Qingdao Airlines 6086 | Shijiazhuang (SJW) Lijiang City (LJG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:10 | Qingdao Airlines 9800 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:00 | Qingdao Airlines 6132 | Hailar (HLD) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:45 | Qingdao Airlines 6210 | Ningbo (NGB) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:45 | Qingdao Airlines 6208 | Kuqa (KCA) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:00 | Qingdao Airlines 6069 | Shanghai (XIY) Luzhou (LZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:05 | Qingdao Airlines 6154 | Lanzhou (LHW) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:25 | Qingdao Airlines 6214 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:30 | Qingdao Airlines 6190 | Yichang (YIH) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:00 | Qingdao Airlines 6154 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:00 | Qingdao Airlines 6132 | Hailar (HLD) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:30 | Qingdao Airlines 9802 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:10 | Qingdao Airlines 6110 | Kunming (KMG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:00 | Qingdao Airlines 9796 | Lijiang City (LJG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:15 | Qingdao Airlines 6107 | Chongqing (TFU) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:05 | Qingdao Airlines 9793 | Harbin (HRB) Hailar (HLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:00 | Qingdao Airlines 9795 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Lijiang City (LJG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:05 | Qingdao Airlines 9865 | Qingdao (TAO) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:00 | Qingdao Airlines 6132 | Hailar (HLD) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:15 | Qingdao Airlines 6246 | (PKX) Xichang (XIC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:30 | Qingdao Airlines 6108 | Changchun (CGQ) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:00 | Qingdao Airlines 6132 | Hailar (HLD) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:00 | Qingdao Airlines 6206 | Yangzhou (YTY) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:40 | Qingdao Airlines 9938 | Changchun (CGQ) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:05 | Qingdao Airlines 9837 | Qingdao (TAO) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:05 | Qingdao Airlines 6213 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:00 | Qingdao Airlines 9795 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Lijiang City (LJG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202522:20 | Qingdao Airlines 6130 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202521:10 | Qingdao Airlines 6158 | Xining (XNN) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:35 | Qingdao Airlines 6209 | Xining (XNN) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202509:00 | Qingdao Airlines 9795 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Lijiang City (LJG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202520:20 | Qingdao Airlines 6192 | Yichang (YIH) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202520:15 | Qingdao Airlines 6110 | Tianjin (TSN) Changchun (CGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202517:25 | Qingdao Airlines 6246 | (PKX) Xichang (XIC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:45 | Qingdao Airlines 6210 | Ningbo (NGB) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202520:10 | Qingdao Airlines 6158 | Xining (XNN) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202518:00 | Qingdao Airlines 6154 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:00 | Qingdao Airlines 6206 | Yangzhou (YTY) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202521:10 | Qingdao Airlines 6158 | Xining (XNN) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202521:05 | Qingdao Airlines 9897 | Qingdao (TAO) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:20 | Qingdao Airlines 6192 | Yichang (YIH) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:10 | Qingdao Airlines 9875 | Qingdao (TAO) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:45 | Qingdao Airlines 6210 | Ningbo (NGB) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:15 | Qingdao Airlines 6129 | Chongqing (TFU) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202521:25 | Qingdao Airlines 6214 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202521:05 | Qingdao Airlines 9944 | Changsha (CSX) Xichang (XIC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202518:00 | Qingdao Airlines 6154 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202517:10 | Qingdao Airlines 9800 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202516:45 | Qingdao Airlines 6208 | Kuqa (KCA) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:10 | Qingdao Airlines 6039 | Wanxian (WXN) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202508:40 | Qingdao Airlines 6207 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202522:05 | Qingdao Airlines 6154 | Lanzhou (LHW) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202518:00 | Qingdao Airlines 6154 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202514:05 | Qingdao Airlines 9896 | Hong Kong (HKG) Qingdao (TAO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202511:35 | Qingdao Airlines 6068 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202509:25 | Qingdao Airlines 9895 | Qingdao (TAO) Hong Kong (HKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202519:25 | Qingdao Airlines 6074 | Lanzhou (LHW) Harbin (HRB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202517:10 | Qingdao Airlines 9800 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202520:05 | Qingdao Airlines 6077 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202518:00 | Qingdao Airlines 6154 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202517:10 | Qingdao Airlines 9800 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202508:55 | Qingdao Airlines 6153 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202522:05 | Qingdao Airlines 6154 | Lanzhou (LHW) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202518:00 | Qingdao Airlines 6154 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202509:05 | Qingdao Airlines 6213 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202518:10 | Qingdao Airlines 6086 | Shijiazhuang (SJW) Lijiang City (LJG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202518:00 | Qingdao Airlines 6154 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202517:10 | Qingdao Airlines 9800 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202516:45 | Qingdao Airlines 6208 | Kuqa (KCA) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202519:35 | Qingdao Airlines 6084 | Tianjin (TSN) Jinghong (JHG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202514:40 | Qingdao Airlines 6083 | Jinghong (JHG) Tianjin (TSN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202512:55 | Qingdao Airlines 6213 | Lanzhou (LHW) Yining (YIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202509:05 | Qingdao Airlines 6213 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202513:10 | Qingdao Airlines 6245 | Xichang (XIC) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202511:15 | Qingdao Airlines 6151 | Lijiang City (LJG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202509:05 | Qingdao Airlines 9799 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
