Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne sytuacje, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Porter Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Porter Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Porter Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Porter Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:15 | Porter 403 | Toronto (YYZ) Edmonton (YEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Porter 305 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:45 | Porter 102 | Montreal (YUL) Toronto (YYZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:30 | Porter 200 | Halifax (YHZ) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Porter 234 | St Johns (YYT) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:55 | Porter 364 | Calgary (YYC) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:00 | Porter Airlines 7435 | Marseille (MRS) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:40 | Porter 2682 | Sault Sainte Marie (YAM) Toronto (YTZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:20 | Porter Airlines 7516 | Montreal (YUL) Bordeaux (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:45 | Porter 2946 | Boston (BOS) Toronto (YTZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:50 | Porter 2346 | Boston (BOS) Ottawa (YOW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:25 | Porter 2945 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | Porter Airlines 7583 | Toulouse (TLS) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:05 | Porter 641 | Toronto (YYZ) Phoenix (PHX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:30 | Porter 441 | Toronto (YYZ) Victoria (YYJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:30 | Porter 441 | Toronto (YYZ) Victoria (YYJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | Porter 305 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | Porter 353 | Toronto (YYZ) Calgary (YYC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | Porter 423 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:00 | Porter 153 | Toronto (YYZ) Ottawa (YOW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:00 | Porter 201 | Toronto (YYZ) Halifax (YHZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:30 | Porter Airlines 7765 | Porto (OPO) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202522:20 | Porter Airlines 7516 | Montreal (YUL) Bordeaux (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:25 | Porter 2946 | Boston (BOS) Toronto (YTZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:55 | Porter Airlines 7583 | Toulouse (TLS) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:00 | Porter 2345 | Ottawa (YOW) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202523:55 | Porter Airlines 7764 | Toronto (YYZ) Porto (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202523:55 | Porter Airlines 7230 | Toronto (YYZ) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:40 | Porter 2345 | Ottawa (YOW) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:20 | Porter 537 | Toronto (YYZ) New York (RSW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:55 | Porter Airlines 7583 | Toulouse (TLS) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202507:15 | Porter 2938 | Boston (BOS) Toronto (YTZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202523:55 | Porter Airlines 7230 | Toronto (YYZ) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202520:35 | Porter 2377 | Ottawa (YOW) Moncton (YQM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202513:25 | Porter 2945 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202509:50 | Porter 2941 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
