Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Nesma Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Nesma Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Nesma Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Nesma Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202516:00 | Nesma Airlines 2160 | Hurghada (HRG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:00 | Nesma Airlines 2270 | Hurghada (HRG) Sibiu (SBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:30 | Nesma Airlines 7886 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:35 | Nesma Airlines 3304 | Budapest (BUD) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202506:45 | Nesma Airlines 163 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:50 | Nesma Airlines 132 | Cairo (CAI) Taif (TIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202503:10 | Nesma Airlines 151 | Dammam (DMM) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202523:15 | Nesma Airlines 150 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202518:15 | Nesma Airlines 120 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202514:00 | Nesma Airlines 7303 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202511:20 | Nesma Airlines 120 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202512:00 | Nesma Airlines 2270 | Hurghada (HRG) Sibiu (SBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202514:00 | Nesma Airlines 7303 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202509:00 | Nesma Airlines 5301 | Hurghada (HRG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202512:00 | Nesma Airlines 2270 | Hurghada (HRG) Sibiu (SBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202523:50 | Nesma Airlines 124 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202518:15 | Nesma Airlines 120 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202514:00 | Nesma Airlines 7303 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
