Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Nepal Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Nepal Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Nepal Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Nepal Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202511:00 | Nepal Airlines 409 | Kathmandu (KTM) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:30 | Nepal Airlines 229 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:25 | Nepal Airlines 217 | Kathmandu (KTM) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | Nepal Airlines 226 | Bangalore (BLR) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:45 | Nepal Airlines 225 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:25 | Nepal Airlines 217 | Kathmandu (KTM) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202523:30 | Nepal Airlines 229 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202502:45 | Nepal Airlines 240 | Doha (DOH) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202523:30 | Nepal Airlines 229 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202523:00 | Nepal Airlines 239 | Kathmandu (KTM) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:20 | Nepal Airlines 218 | New Delhi (DEL) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:45 | Nepal Airlines 225 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:00 | Nepal Airlines 409 | Kathmandu (KTM) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202502:45 | Nepal Airlines 240 | Doha (DOH) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202523:30 | Nepal Airlines 229 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:20 | Nepal Airlines 218 | New Delhi (DEL) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:25 | Nepal Airlines 217 | Kathmandu (KTM) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202513:45 | Nepal Airlines 225 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202503:55 | Nepal Airlines 230 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202523:30 | Nepal Airlines 229 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202511:00 | Nepal Airlines 409 | Kathmandu (KTM) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202514:00 | Nepal Airlines 201 | Kathmandu (KTM) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202503:55 | Nepal Airlines 230 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202514:00 | Nepal Airlines 201 | Kathmandu (KTM) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202503:55 | Nepal Airlines 230 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202503:55 | Nepal Airlines 230 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202503:55 | Nepal Airlines 230 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202523:30 | Nepal Airlines 229 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202503:55 | Nepal Airlines 230 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202523:30 | Nepal Airlines 229 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
