Spędzanie czasu na rozwiązywanie problemów związanych z lotem może być naprawdę frustrujące. Na szczęście pozytywna strona jest taka, że Unia Europejska posiada przepisy, które wspierają podróżnych, gdy coś nie przebiega zgodnie z planem. Jeśli podróżujesz w UE, warto znać te środki ochrony. Mogą one przydać się, jeśli twój lot zostanie odwołany lub opóźniony.
Znajomość swoich praw może sprawić, że rozwiązywanie problemów w podróży stanie się mniej stresujące.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych wykonujących loty do i w UE są chronieni, jeśli ich podróż napotyka trudności. Prawo unijne gwarantuje, że w takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do opieki nad swoimi pasażerami.
Gdy loty są opóźnione lub odwołane, linia lotnicza ma obowiązek zaoferować ci:
- Posiłki i napoje;
- Pokój w hotelu, jeśli utkniesz na noc;
- Transport do i z hotelu;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy.
Jeśli twój lot zostanie odwołany lub napotkasz długie opóźnienie, możesz także otrzymać:
- Zwrot środków;
- Alternatywny lot;
- Odszkodowanie za niedogodności.
Nie zapomnij dopytać się personelu linii lotniczej o te prawa. Są oni zobowiązani przekazać ci informacje o twoich prawach w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot Neos
Opóźnienia lotów Neos mogą być niezmiernie frustrujące. Jednak jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny na skutek linii lotniczej, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na osobę, zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.
Wysokość rekompensaty zależy od czasu trwania lotu oraz czasu opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot Neos
Jeśli twój lot został odwołany mniej niż na dwa tygodnie przed planowanym wylotem, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 €. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli może zaoferować lot alternatywny.
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zorganizuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli akceptujesz lot alternatywny, nadal możesz otrzymać rekompensatę. Ważnym kryterium jest czas twojego przybycia do miejsca docelowego.
Wysokość odszkodowania zależy od:
- Odległości przelotu;
- Opóźnienia przybycia do miejsca docelowego.
W ten sposób, jeśli lot alternatywny jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni transfer do miejsca docelowego z minimalnym odstępstwem od pierwotnego rozkładu. Nawet przy niewielkim opóźnieniu, możesz nie mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot.
Jak uzyskać odszkodowanie od Neos
Ważne jest, aby rozumieć, jak uzyskać odszkodowanie, do którego masz prawo zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Oto główne kroki, aby ubiegać się o odszkodowanie:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się zetknąłeś.
- Pozwól naszym ekspertom działać. Po otrzymaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko jeśli sprawa zakończy się sukcesem.
Jakie loty Neos podlegają rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie Unii Europejskiej dotyczące ochrony pasażerów lotniczych ma szeroki zakres. Dotyczy każdego lotu rozpoczynającego się z lotnisk w Unii Europejskiej oraz każdy lot przylatujący do lotnisk w Unii Europejskiej, gdy lot wykonuje przewoźnik europejski.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✅ Podlega |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ✅ Podlega |
To rozporządzenie dotyczy również linii lotniczych z Norwegii, Szwajcarii i Islandii. Oznacza to, że jeśli lecisz dowolną linią lotniczą do, z lub wewnątrz Europy, prawdopodobnie masz te prawa.
Kiedy nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania
Neos nie we wszystkich przypadkach ponosi odpowiedzialność za odwołania lub opóźnienia lotów. Czasami, że zdarzają się sytuacje, których linia lotnicza nie może kontrolować, takie jak surowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane problemy.
Na przykład, jeśli wystąpi nagła burza, sytuacja awaryjna na lotnisku lub ma miejsce strajk kontrolerów ruchu lotniczego, linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności. To są tak zwane „okoliczności nadzwyczajne”, których linia lotnicza nie może przewidzieć.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
06.07.202517:40 | Neos 736 | La Romana (LRM) Montego Bay (MBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:10 | Neos 7619 | Marsa Alam (RMF) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:30 | Neos 6064 | Verona (VRN) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | Neos 6918 | Bologna (BLQ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:55 | Neos 6174 | Rome (FCO) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:50 | Neos 6877 | Menorca (MAH) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:45 | Neos 6407 | Ibiza (IBZ) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:30 | Neos 296 | Rome (MXP) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:30 | Neos 4420 | Rome (BGY) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:00 | Neos 3485 | Verona (VRN) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:00 | Neos 3004 | Bologna (BLQ) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:35 | Neos 3176 | Rome (MXP) Rhodes (RHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:15 | Neos 686 | Dusseldorf (DUS) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:45 | Neos 1446 | Canary (TFS) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202520:55 | Neos 710 | Rome (FCO) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202520:15 | Neos 7226 | Rome (BGY) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:40 | Neos 7004 | Bologna (BLQ) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:10 | Neos 6347 | Olbia (OLB) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202513:45 | Neos 6022 | Verona (VRN) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:40 | Neos 6919 | Sharm el-Sheikh (SSH) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:25 | Neos 6542 | Rome (MXP) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:50 | Neos 6877 | Menorca (MAH) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:45 | Neos 6407 | Ibiza (IBZ) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:10 | Neos 5002 | Karpathos (AOK) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:00 | Neos 5420 | Rome (MXP) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:30 | Neos 5680 | Rome (BGY) Karpathos (AOK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:20 | Neos 5681 | Karpathos (AOK) Rome (BGY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202506:05 | Neos 4421 | (DSS) Rome (BGY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:55 | Neos 4905 | Chania (CHQ) Reykjavik (KEF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202514:00 | Neos 2420 | Rome (MXP) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202500:45 | Neos 5454 | Rome (FCO) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202517:00 | Neos 782 | New York (JFK) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202514:00 | Neos 2420 | Rome (MXP) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202511:15 | Neos 4723 | Verona (VRN) Boa Vista (BVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202508:30 | Neos 4420 | Rome (BGY) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202514:00 | Neos 2420 | Rome (MXP) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202520:00 | Neos 5420 | Rome (MXP) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202505:45 | Neos 4421 | (DSS) Rome (BGY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202507:00 | Neos 9048 | Tel Aviv Yafo (TLV) Rhodes (RHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202514:00 | Neos 630 | Rome (MXP) La Romana (LRM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202504:15 | Neos 763 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202514:00 | Neos 5420 | Rome (MXP) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202500:25 | Neos 5454 | Rome (FCO) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202510:40 | Neos 3865 | Rome (BGY) Boa Vista (BVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
