Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Jazeera Airways
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Jazeera Airways
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Jazeera Airways nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Jazeera Airways
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
10.07.202514:40 | Jazeera Airways 615 | Kuwait City (KWI) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:15 | Jazeera Airways 86 | Krakow (KRK) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | Jazeera Airways 85 | Kuwait City (KWI) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:55 | Jazeera Airways 411 | Kuwait City (KWI) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:55 | Jazeera Airways 125 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:10 | Jazeera Airways 401 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:30 | Jazeera Airways 431 | Kuwait City (KWI) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:25 | Jazeera Airways 602 | Baku (GYD) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Jazeera Airways 222 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:00 | Jazeera Airways 222 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:55 | Jazeera Airways 221 | Kuwait City (KWI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:25 | Jazeera Airways 121 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:30 | Jazeera Airways 126 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:10 | Jazeera Airways 401 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:55 | Jazeera Airways 125 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202500:25 | Jazeera Airways 409 | Kuwait City (KWI) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:00 | Jazeera Airways 115 | Kuwait City (KWI) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:00 | Jazeera Airways 721 | Kuwait City (KWI) Cairo (HBE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202518:55 | Jazeera Airways 411 | Kuwait City (KWI) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:00 | Jazeera Airways 222 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202519:10 | Jazeera Airways 401 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202518:55 | Jazeera Airways 228 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202518:30 | Jazeera Airways 431 | Kuwait City (KWI) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:25 | Jazeera Airways 72 | Budapest (BUD) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202510:50 | Jazeera Airways 122 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202506:45 | Jazeera Airways 163 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202503:05 | Jazeera Airways 162 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202518:15 | Jazeera Airways 120 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202513:15 | Jazeera Airways 123 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:55 | Jazeera Airways 125 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202503:25 | Jazeera Airways 715 | Kuwait City (KWI) Sohag (HMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202503:23 | Jazeera Airways 411 | Kuwait City (KWI) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202502:40 | Jazeera Airways 713 | Kuwait City (KWI) Sohag (HMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202519:30 | Jazeera Airways 126 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202519:30 | Jazeera Airways 126 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202515:55 | Jazeera Airways 125 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202508:30 | Jazeera Airways 85 | Kuwait City (KWI) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202513:15 | Jazeera Airways 123 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202507:50 | Jazeera Airways 71 | Kuwait City (KWI) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202508:30 | Jazeera Airways 85 | Kuwait City (KWI) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202516:45 | Jazeera Airways 124 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202507:25 | Jazeera Airways 121 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202519:45 | Jazeera Airways 130 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202519:30 | Jazeera Airways 126 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202516:05 | Jazeera Airways 129 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202515:55 | Jazeera Airways 125 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202513:15 | Jazeera Airways 86 | Krakow (KRK) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202507:50 | Jazeera Airways 71 | Kuwait City (KWI) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202507:25 | Jazeera Airways 121 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202516:45 | Jazeera Airways 124 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202516:45 | Jazeera Airways 124 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
