Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Iran Air
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Iran Air
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Iran Air nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Iran Air
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.07.202517:20 | Iran Air 624 | Doha (DOH) Shiraz (SYZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:20 | Iran Air 3510 | Doha (DOH) Bandar Abbas (BND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:45 | Iran Air 3486 | Istanbul (IST) Mashad (MHD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202505:40 | Iran Air 811 | Mumbai (BOM) Tehran (IKA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:15 | Iran Air 626 | Doha (DOH) Lar (LRR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:20 | Iran Air 3510 | Doha (DOH) Bandar Abbas (BND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202510:00 | Iran Air 3510 | Doha (DOH) Bandar Abbas (BND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202511:15 | Iran Air 626 | Doha (DOH) Lar (LRR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202513:10 | Iran Air 649 | Dubai (DXB) Ahwaz (AWZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202509:35 | Iran Air 648 | Ahwaz (AWZ) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202511:15 | Iran Air 626 | Doha (DOH) Lar (LRR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202513:00 | Iran Air 649 | Dubai (DXB) Ahwaz (AWZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202509:25 | Iran Air 648 | Ahwaz (AWZ) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202517:20 | Iran Air 624 | Doha (DOH) Shiraz (SYZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202513:10 | Iran Air 645 | Dubai (DXB) Shiraz (SYZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202510:20 | Iran Air 644 | Shiraz (SYZ) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202513:10 | Iran Air 649 | Dubai (DXB) Ahwaz (AWZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202511:15 | Iran Air 626 | Doha (DOH) Lar (LRR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202513:00 | Iran Air 649 | Dubai (DXB) Ahwaz (AWZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202514:15 | Iran Air 641 | Dubai (DXB) Tehran (IKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202510:20 | Iran Air 640 | Tehran (IKA) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202513:00 | Iran Air 649 | Dubai (DXB) Ahwaz (AWZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202512:00 | Iran Air 606 | Kuwait City (KWI) Lar (LRR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202509:25 | Iran Air 648 | Ahwaz (AWZ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202513:10 | Iran Air 645 | Dubai (DXB) Shiraz (SYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
