Spędzanie czasu na rozwiązywanie trudności związanych z lotem może być bardzo irytujące. Na szczęście pozytywna strona jest taka, że Unia Europejska posiada regulacje, które wspierają podróżnych, gdy coś idzie nie tak. Jeśli podróżujesz w UE, warto znać te środki ochrony. Mogą one przydać się, jeśli twój lot zostanie odwołany lub opóźniony.
Zrozumienie swoich uprawnień może sprawić, że rozwiązywanie problemów w podróży stanie się znacznie łatwiejsze.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych wykonujących loty do i w UE są chronieni, jeśli ich podróż napotyka trudności. Prawo unijne gwarantuje, że w takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do opieki nad swoimi pasażerami.
Gdy loty są opóźnione lub odwołane, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić ci:
- Napoje i posiłki;
- Pokój w hotelu, jeśli zostaniesz na noc;
- Transport do i z hotelu;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy.
Jeśli twój lot zostanie odwołany lub napotkasz długie opóźnienie, możesz także otrzymać:
- Zwrot środków;
- Alternatywny lot;
- Odszkodowanie za niedogodności.
Nie zapomnij zapytać pracowników linii lotniczej o te prawa. Są oni zobowiązani poinformować ci informacje o twoich prawach w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot Heston Airlines
Opóźnienia lotów Heston Airlines mogą być bardzo irytujące. Jednak jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny z powodu linii lotniczej, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na osobę, zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.
Wysokość rekompensaty zależy od długości lotu oraz czasu opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot Heston Airlines
W przypadku odwołania lotu w ciągu dwóch tygodni przed planowanym wylotem, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 €. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania, jeśli oferuje lot alternatywny.
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli zgadzasz się na lot alternatywny, nadal możesz otrzymać rekompensatę. Ważnym kryterium jest czas twojego przybycia do miejsca docelowego.
Wysokość odszkodowania jest określana przez:
- Długości lotu;
- Opóźnienia przybycia do miejsca docelowego.
W ten sposób, jeśli lot alternatywny jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni transport do miejsca docelowego z minimalnym odstępstwem od pierwotnego rozkładu. Nawet jeśli twój przylot będzie nieznacznie opóźniony, możesz nie mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot.
Jak uzyskać odszkodowanie od Heston Airlines
Ważne jest, aby wiedzieć, jak uzyskać odszkodowanie, na które zasługujesz zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Oto główne kroki, aby ubiegać się o odszkodowanie:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się zetknąłeś.
- Pozwól naszym ekspertom działać. Po otrzymaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej.
Jakie loty Heston Airlines podlegają rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie Unii Europejskiej dotyczące ochrony pasażerów lotniczych ma szeroki zakres. Dotyczy każdego lotu rozpoczynającego się z lotnisk w Unii Europejskiej oraz każdy lot przylatujący do lotnisk w krajach członkowskich UE, jeśli lot jest realizowany przez przewoźnika z UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✅ Podlega |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ✅ Podlega |
To rozporządzenie dotyczy również linii lotniczych z Norwegii, Szwajcarii i Islandii. Oznacza to, że jeśli lecisz dowolną linią lotniczą do, z lub wewnątrz Europy, najpewniej masz te prawa.
Kiedy nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania
Heston Airlines nie we wszystkich przypadkach odpowiada za odwołania lub opóźnienia lotów. Bywa, że zdarzają się sytuacje, których linia lotnicza nie jest w stanie zapobiec, takie jak surowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane problemy.
Przykładowo, jeśli wystąpi gwałtowne pogorszenie pogody, sytuacja kryzysowa na lotnisku lub ma miejsce strajk kontrolerów ruchu lotniczego, linia lotnicza nie jest odpowiedzialna. To są tak zwane „okoliczności nadzwyczajne”, których linia lotnicza nie może przewidzieć.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.07.202509:30 | Heston Airlines 2016 | Bourgas (BOJ) Cologne (CGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:35 | Heston Airlines 3472 | Heraklion (HER) Tallinn (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:20 | Heston Airlines 3367 | Heraklion (HER) Copenhagen (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:30 | Heston Airlines 5618 | Palma Mallorca (PMI) Billund (BLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | Heston Airlines 3471 | Tallinn (TLL) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:50 | Heston Airlines 3366 | Copenhagen (CPH) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:40 | Heston Airlines 2321 | Vilnius (VNO) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:00 | Heston Airlines 110 | Prague (PRG) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:40 | Heston Airlines 3462 | Antalya (AYT) Tallinn (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:30 | Heston Airlines 2085 | Dusseldorf (DUS) Bourgas (BOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:20 | Heston Airlines 3367 | Heraklion (HER) Copenhagen (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:15 | Heston Airlines 2085 | Dusseldorf (DUS) Bourgas (BOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:10 | Heston Airlines 5619 | Billund (BLL) Palma Mallorca (PMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:20 | Heston Airlines 3471 | Tallinn (TLL) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:25 | Heston Airlines 2054 | Bourgas (BOJ) Stuttgart (STR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:30 | Heston Airlines 2045 | Frankfurt (FRA) Bourgas (BOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202510:40 | Heston Airlines 5011 | Porto Santo (PXO) Porto (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:50 | Heston Airlines 5010 | Porto (OPO) Porto Santo (PXO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202520:15 | Heston Airlines 8003 | Baku (GYD) Istanbul (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202517:35 | Heston Airlines 3416 | Tivat (TIV) Tallinn (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:55 | Heston Airlines 2026 | Bourgas (BOJ) Hanover (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:50 | Heston Airlines 3517 | Riga (RIX) Tivat (TIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:30 | Heston Airlines 5618 | Palma Mallorca (PMI) Billund (BLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202510:40 | Heston Airlines 3462 | Antalya (AYT) Tallinn (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202505:40 | Heston Airlines 3461 | Tallinn (TLL) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:40 | Heston Airlines 5052 | Porto (OPO) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:00 | Heston Airlines 3416 | Tivat (TIV) Tallinn (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:00 | Heston Airlines 3415 | Tallinn (TLL) Tivat (TIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202511:50 | Heston Airlines 5041 | Menorca (MAH) Porto (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202509:30 | Heston Airlines 2076 | Bourgas (BOJ) Leipzig-Halle (LEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202507:15 | Heston Airlines 2080 | Varna (VAR) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202513:30 | Heston Airlines 3630 | Copenhagen (CPH) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202512:35 | Heston Airlines 3583 | Riga (RIX) Bourgas (BOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202504:45 | Heston Airlines 3431 | Tallinn (TLL) Bourgas (BOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202508:40 | Heston Airlines 202 | Enfidha (NBE) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202513:30 | Heston Airlines 3630 | Copenhagen (CPH) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202506:00 | Heston Airlines 111 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202507:00 | Heston Airlines 265 | Casablanca (CMN) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
