Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Belavia
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Belavia
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Belavia nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Belavia
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202523:15 | Belavia 737 | Minsk (MSQ) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Belavia 9302 | Doha (DOH) Minsk (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:25 | Belavia 717 | Minsk (MSQ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:40 | Belavia 955 | Minsk (MSQ) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:30 | Belavia 949 | Minsk (MSQ) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202523:15 | Belavia 737 | Minsk (MSQ) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202504:25 | Belavia 717 | Minsk (MSQ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202504:45 | Belavia 740 | Baku (GYD) Minsk (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202504:30 | Belavia 8705 | Minsk (MSQ) Nojabrxsk (NOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:20 | Belavia 2147 | Saint Petersburg (LED) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202522:55 | Belavia 739 | Minsk (MSQ) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202500:10 | Belavia 2139 | Saint Petersburg (LED) Tomsk (TOF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202503:15 | Belavia 8762 | Moscow (DME) Minsk (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202520:45 | Belavia 8762 | Dabaa City (DBB) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:55 | Belavia 956 | Moscow (DME) Minsk (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:10 | Belavia 2005 | Saint Petersburg (LED) Yaroslavl (IAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:40 | Belavia 955 | Minsk (MSQ) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:15 | Belavia 958 | Moscow (DME) Minsk (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:55 | Belavia 956 | Moscow (DME) Minsk (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202517:40 | Belavia 955 | Minsk (MSQ) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202520:15 | Belavia 775 | Minsk (MSQ) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202504:25 | Belavia 717 | Minsk (MSQ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202520:15 | Belavia 775 | Minsk (MSQ) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202518:10 | Belavia 2005 | Saint Petersburg (LED) Yaroslavl (IAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202504:25 | Belavia 717 | Minsk (MSQ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202504:25 | Belavia 717 | Minsk (MSQ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202518:10 | Belavia 2005 | Saint Petersburg (LED) Yaroslavl (IAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202508:00 | Belavia 8705 | Minsk (MSQ) Nojabrxsk (NOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202505:30 | Belavia 738 | Batumi (BUS) Minsk (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
