Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Avianca
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Avianca
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Avianca nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Avianca
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:40 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:45 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:40 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:40 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:50 | SA AVIANCA 2855 | St Johns (YYT) Toronto (YYZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:05 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:15 | SA AVIANCA 2868 | Toronto (YYZ) Regina (YQR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | SA AVIANCA 6998 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:55 | SA AVIANCA 4635 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:45 | SA AVIANCA 4718 | Sao Paulo (GRU) Jijoca de Jericoacoara (JJD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | SA AVIANCA 4711 | Sao Paulo (GRU) Campo Grande (CGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | SA AVIANCA 4745 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | SA AVIANCA 4645 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | SA AVIANCA 4664 | Sao Paulo (GRU) Cuiaba (CGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:10 | SA AVIANCA 6926 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:10 | SA AVIANCA 6926 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:26 | SA AVIANCA 9538 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:15 | SA AVIANCA 6989 | Toronto (YYZ) Edmonton (YEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:40 | SA AVIANCA 4327 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:00 | SA AVIANCA 6943 | Winnipeg (YWG) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:00 | SA AVIANCA 4324 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:05 | SA AVIANCA 4629 | Cuiaba (CGB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:00 | SA AVIANCA 6901 | Vancouver (YVR) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | London (LHR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:34 | SA AVIANCA 2037 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | SA AVIANCA 2278 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:05 | SA AVIANCA 161 | Bogota (BOG) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:25 | SA AVIANCA 2042 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:50 | SA AVIANCA 9294 | Pasto (PSO) Cali (CLO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:45 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:25 | SA AVIANCA 6252 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | SA AVIANCA 60 | Bogota (BOG) Panama City (PTY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:45 | SA AVIANCA 2587 | Santiago De Compostela (SCQ) Madrid (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:44 | SA AVIANCA 9401 | Bogota (BOG) Pasto (PSO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:30 | SA AVIANCA 4802 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:20 | SA AVIANCA 2936 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:14 | SA AVIANCA 9794 | Bogota (BOG) Monteria (MTR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:05 | SA AVIANCA 93 | Curacao (CUR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:45 | SA AVIANCA 2942 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:26 | SA AVIANCA 9402 | Pasto (PSO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:24 | SA AVIANCA 8422 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:19 | SA AVIANCA 9797 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:15 | SA AVIANCA 2907 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:55 | SA AVIANCA 2919 | Manizales (MZL) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:55 | SA AVIANCA 59 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:50 | SA AVIANCA 2933 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:45 | SA AVIANCA 8372 | Quito (UIO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:14 | SA AVIANCA 8471 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:03 | SA AVIANCA 4871 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:02 | SA AVIANCA 9486 | Bogota (BOG) Leticia (LET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:53 | SA AVIANCA 9303 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | SA AVIANCA 2918 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:20 | SA AVIANCA 83 | Bogota (BOG) Buenos Aires (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:15 | SA AVIANCA 8416 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:01 | SA AVIANCA 8417 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | SA AVIANCA 214 | Bogota (BOG) San Juan (SJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:55 | SA AVIANCA 5 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:26 | SA AVIANCA 9538 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:10 | SA AVIANCA 58 | Bogota (BOG) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:05 | SA AVIANCA 92 | Bogota (BOG) Curacao (CUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:00 | SA AVIANCA 262 | Bogota (BOG) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202503:20 | SA AVIANCA 224 | La Paz (LPB) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:55 | SA AVIANCA 166 | La Paz (VVI) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:55 | SA AVIANCA 222 | Bogota (BOG) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:54 | SA AVIANCA 2249 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:25 | SA AVIANCA 201 | Montreal (YUL) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:40 | SA AVIANCA 9342 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:08 | SA AVIANCA 9513 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:00 | SA AVIANCA 9236 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:51 | SA AVIANCA 8501 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:10 | SA AVIANCA 4511 | Taipei (TPE) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:20 | SA AVIANCA 2278 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | SA AVIANCA 2080 | Los Angeles (LAX) Kona (KOA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | SA AVIANCA 2245 | Newark (EWR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:55 | SA AVIANCA 2356 | San Francisco (SFO) Kona (KOA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:25 | SA AVIANCA 6252 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:15 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | SA AVIANCA 2029 | Seattle (SEA) New York (IAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:59 | SA AVIANCA 2321 | Moline (MLI) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:05 | SA AVIANCA 2263 | Chicago (IAH) San Salvador (SAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:05 | SA AVIANCA 422 | San Salvador (SAL) New York (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:35 | SA AVIANCA 624 | San Jose (SJO) San Salvador (SAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:10 | SA AVIANCA 9427 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
