Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Arkia
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Arkia
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Arkia nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Arkia
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.07.202505:30 | Arkia Israeli Airlines 415 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:05 | Arkia Israeli Airlines 122 | Mikonos (JMK) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:10 | Arkia Israeli Airlines 216 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:40 | Arkia Israeli Airlines 122 | Mikonos (JMK) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:40 | Arkia Israeli Airlines 71 | Tel Aviv Yafo (TLV) Rhodes (RHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:40 | Arkia Israeli Airlines 332 | Rome (FCO) Tel Aviv Yafo (TLV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202513:30 | Arkia Israeli Airlines 95 | Tel Aviv Yafo (TLV) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:15 | Arkia Israeli Airlines 415 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:15 | Arkia Israeli Airlines 417 | Tel Aviv Yafo (TLV) Tbilisi (TBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:00 | Arkia Israeli Airlines 742 | Paris (CDG) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:50 | Arkia Israeli Airlines 215 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:00 | Arkia Israeli Airlines 1604 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:45 | Arkia Israeli Airlines 3102 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:35 | Arkia Israeli Airlines 3101 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202508:00 | Arkia Israeli Airlines 5102 | Vienna (VIE) Tel Aviv Yafo (TLV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:40 | Arkia Israeli Airlines 1603 | Tel Aviv Yafo (TLV) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202508:25 | Arkia Israeli Airlines 3103 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202506:45 | Arkia Israeli Airlines 3106 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202520:30 | Arkia Israeli Airlines 5104 | Vienna (VIE) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202520:15 | Arkia Israeli Airlines 2106 | Larnaca (LCA) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:10 | Arkia Israeli Airlines 7202 | Barcelona (BCN) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202516:30 | Arkia Israeli Airlines 5101 | Tel Aviv Yafo (TLV) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:55 | Arkia Israeli Airlines 3106 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:30 | Arkia Israeli Airlines 3104 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202505:30 | Arkia Israeli Airlines 415 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202510:45 | Arkia Israeli Airlines 411 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202508:05 | Arkia Israeli Airlines 121 | Tel Aviv Yafo (TLV) Mikonos (JMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202506:15 | Arkia Israeli Airlines 415 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202511:00 | Arkia Israeli Airlines 414 | Batumi (BUS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
