Zderzenie się z problemami związanych z lotem może być naprawdę frustrujące. Na szczęście dobra wiadomość jest taka, że Unia Europejska posiada przepisy, które pomagają podróżnym, gdy coś nie przebiega zgodnie z planem. Jeśli podróżujesz w UE, warto znać te środki ochrony. Mogą one ci pomóc, jeśli twój lot zostanie odwołany lub opóźniony.
Świadomość swoich praw może sprawić, że rozwiązywanie trudności w podróży stanie się mniej stresujące.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych wykonujących loty do i w UE są chronieni, jeśli ich podróż napotyka trudności. Prawo unijne zapewnia, że w takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do opieki nad swoimi pasażerami.
Gdy loty są opóźnione lub odwołane, linia lotnicza ma obowiązek zaoferować ci:
- Posiłki i napoje;
- Pokój w hotelu, jeśli zostaniesz na noc;
- Transport do i z hotelu;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy.
Jeśli napotkasz długie opóźnienie lub twój lot zostanie odwołany, masz prawo do:
- Zwrot środków;
- Alternatywny lot;
- Odszkodowanie za niedogodności.
Nie zapomnij dopytać się personelu linii lotniczej o te prawa. Są oni zobowiązani poinformować ci informacje o twoich prawach w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot AirExplore
Opóźnienia lotów AirExplore mogą być niezmiernie frustrujące. Jednak jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny z powodu linii lotniczej, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na osobę, zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.
Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot AirExplore
W przypadku odwołania lotu mniej niż na dwa tygodnie przed planowanym wylotem, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 €. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania, jeśli może zaoferować lot alternatywny.
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli zgadzasz się na lot alternatywny, nadal możesz otrzymać odszkodowanie. Ważnym kryterium jest czas twojego przybycia do miejsca docelowego.
Wysokość odszkodowania jest określana przez:
- Długości lotu;
- Różnicy między planowanym a faktycznym czasem przybycia.
W ten sposób, jeśli lot alternatywny jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni transport do miejsca docelowego z minimalnym odstępstwem od pierwotnego rozkładu. Nawet przy niewielkim opóźnieniu, możesz nie mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot.
Jak uzyskać odszkodowanie od AirExplore
Ważne jest, aby wiedzieć, jak uzyskać odszkodowanie, na które zasługujesz zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Oto główne kroki, aby ubiegać się o odszkodowanie:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się zetknąłeś.
- Pozwól naszym ekspertom działać. Po otrzymaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej.
Jakie loty AirExplore podlegają rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie Unii Europejskiej dotyczące ochrony pasażerów lotniczych ma szeroki zakres. Dotyczy każdego lotu rozpoczynającego się z lotnisk w krajach członkowskich UE oraz każdy lot przylatujący do lotnisk w Unii Europejskiej, jeśli lot jest realizowany przez przewoźnika z UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✅ Podlega |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ✅ Podlega |
To prawo dotyczy również linii lotniczych z Norwegii, Szwajcarii i Islandii. Oznacza to, że jeśli lecisz dowolną linią lotniczą wewnątrz, do lub z Europy, prawdopodobnie masz te prawa.
Kiedy nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania
AirExplore nie we wszystkich przypadkach ponosi odpowiedzialność za odwołania lub opóźnienia lotów. Bywa, że zdarzają się sytuacje, których linia lotnicza nie może kontrolować, takie jak surowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane problemy.
Przykładowo, jeśli wystąpi gwałtowne pogorszenie pogody, sytuacja kryzysowa na lotnisku lub ma miejsce strajk kontrolerów ruchu lotniczego, linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności. To są tak zwane „okoliczności nadzwyczajne”, których linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202523:30 | Air Explore | Cologne (CGN) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | Air Explore 5254 | Dublin (DUB) Reus (REU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:00 | Air Explore 5717 | Arrecife (ACE) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:00 | Air Explore | Kerkyra (CFU) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:55 | Air Explore 5379 | Rhodes (RHO) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:50 | Air Explore 5397 | Ibiza (IBZ) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:00 | Air Explore 5332 | Dublin (DUB) Larnaca (LCA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202504:00 | Air Explore 6810 | Cologne (CGN) Billund (BLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:30 | Air Explore 5259 | Heraklion (HER) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:45 | Air Explore 5273 | Palma Mallorca (PMI) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:30 | Air Explore 5161 | Enfidha (NBE) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202505:55 | Air Explore 5132 | Dublin (DUB) Arrecife (ACE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:00 | Air Explore 5781 | Arrecife (ACE) Cork (ORK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202510:35 | Air Explore 1509 | Reus (REU) Belfast (BFS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202513:30 | Air Explore 6812 | London (PIK) Reykjavik (KEF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202507:00 | Air Explore 5332 | Dublin (DUB) Larnaca (LCA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202510:30 | Air Explore 5255 | Reus (REU) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202512:30 | Air Explore 5161 | Enfidha (NBE) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202504:00 | Air Explore 6810 | Cologne (CGN) Billund (BLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202506:00 | Air Explore 5254 | Dublin (DUB) Reus (REU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202511:05 | Air Explore 4856 | Marsa Alam (RMF) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
