Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne sytuacje, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot AirAsia
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu AirAsia
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże AirAsia nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od AirAsia
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202515:05 | AirAsia 6270 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:50 | AirAsia 6267 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:35 | AirAsia 6266 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:10 | AirAsia 264 | Kuala Lumpur (KUL) Sihanoukville (KOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:50 | AirAsia 6275 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:50 | AirAsia 421 | Kuala Lumpur (KUL) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:30 | AirAsia 3245 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:05 | AirAsia 6270 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:25 | AirAsia 3134 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:55 | AirAsia 174 | Kuala Lumpur (KUL) Sihanoukville (KOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:50 | AirAsia 6269 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:40 | AirAsia 6262 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:50 | AirAsia 3549 | Loei (LOE) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:10 | AirAsia 5748 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:05 | AirAsia 404 | Padang (PDG) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:30 | AirAsia 405 | Kuala Lumpur (KUL) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:10 | AirAsia 3548 | Bangkok (DMK) Loei (LOE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:00 | AirAsia 3520 | Bangkok (DMK) Buri Ram (BFV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:40 | AirAsia 3140 | Bangkok (DMK) Ranong (UNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:15 | AirAsia 3923 | Bangkok (DMK) Lampang (LPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:10 | AirAsia 610 | Bangkok (DMK) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:00 | AirAsia 5740 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:40 | AirAsia 5198 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:05 | AirAsia 6260 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:10 | AirAsia 502 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:55 | AirAsia 1576 | Hangzhou (HGH) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:50 | AirAsia 127 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:30 | AirAsia 29 | Kuala Lumpur (KUL) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:55 | AirAsia 123 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:50 | AirAsia 537 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | AirAsia 23 | Kuala Lumpur (KUL) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | AirAsia 557 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | AirAsia 4419 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | AirAsia 247 | Phuket (HKT) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | AirAsia 3031 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:50 | AirAsia 3028 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | AirAsia 3343 | Nakhon Phanom (KOP) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:30 | AirAsia 810 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | AirAsia 5874 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:45 | AirAsia 245 | Bangkok (DMK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | AirAsia 545 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | AirAsia 820 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | AirAsia 3342 | Bangkok (DMK) Nakhon Phanom (KOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:50 | AirAsia 157 | Bangkok (DMK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:55 | AirAsia 231 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | AirAsia 246 | Denpasar (DPS) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | AirAsia 3245 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:05 | AirAsia 826 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:55 | AirAsia 3024 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | AirAsia 3092 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:00 | AirAsia 1264 | Manila (MNL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | AirAsia 3007 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | AirAsia 3023 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:50 | AirAsia 136 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:25 | AirAsia 3134 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:25 | AirAsia 1582 | Jakarta (KNO) Penang (PEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | AirAsia 1583 | Penang (PEN) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:40 | AirAsia 1030 | Bangkok (DMK) Luang Prabang (LPQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:10 | AirAsia 518 | Bangkok (DMK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:20 | AirAsia 423 | Kuala Lumpur (KUL) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:15 | AirAsia 138 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:05 | AirAsia 5744 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | AirAsia 5246 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202501:05 | AirAsia 548 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:45 | AirAsia 420 | Denpasar (DPS) Adelaide (ADL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:50 | AirAsia 127 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:30 | AirAsia 9 | Kuala Lumpur (KUL) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:55 | AirAsia 123 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:40 | AirAsia 819 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:15 | AirAsia 555 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:50 | AirAsia 6275 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:50 | AirAsia 537 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:50 | AirAsia 713 | Manila (MNL) Kalibo (KLO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:40 | AirAsia 557 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:20 | AirAsia 126 | Jakarta (KNO) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:35 | AirAsia 6274 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | AirAsia 810 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:15 | AirAsia 395 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:10 | AirAsia 482 | Balikpapan (BPN) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:00 | AirAsia 245 | Bangkok (DMK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:20 | AirAsia 818 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | AirAsia 374 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | AirAsia 157 | Bangkok (DMK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:40 | AirAsia 3110 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:40 | AirAsia 3115 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | AirAsia 507 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | AirAsia 5868 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:15 | AirAsia 3109 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:15 | AirAsia 1574 | Kota-Kinabalu (BKI) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:05 | AirAsia 404 | Padang (PDG) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:35 | AirAsia 3114 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:25 | AirAsia 6084 | Johor Bahru (JHB) Ipoh (IPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:20 | AirAsia 3135 | Narathiwat (NAW) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:10 | AirAsia 3548 | Bangkok (DMK) Loei (LOE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:55 | AirAsia 309 | Kuala Lumpur (KUL) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:15 | AirAsia 3108 | Bangkok (DMK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
