Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air North
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air North
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air North nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air North
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202514:40 | Airnorth 217 | Maningrida (MNG) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:35 | Airnorth 216 | Elcho Island (ELC) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:30 | Airnorth 331 | Kununurra (KNX) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:35 | Airnorth 405 | Groote Eylandt (GTE) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:10 | Airnorth 161 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:00 | Airnorth 331 | Perth (PER) Kununurra (KNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:55 | Airnorth 211 | Milingimbi (MGT) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:10 | Airnorth 161 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:20 | Airnorth 512 | Darwin (DRW) Dili (DIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:05 | Airnorth 511 | Dili (DIL) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:35 | Airnorth 510 | Darwin (DRW) Dili (DIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:40 | Airnorth 331 | Kununurra (KNX) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:10 | Airnorth 161 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:15 | Airnorth 751 | Dili (DIL) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:50 | Airnorth 161 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:00 | Airnorth 331 | Perth (PER) Kununurra (KNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:45 | Airnorth 183 | Townsville (TSV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:45 | Airnorth 219 | Maningrida (MNG) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202513:45 | Airnorth 751 | Dili (DIL) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:25 | Airnorth 4001 | Kununurra (KNX) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:30 | Airnorth 961 | (TTX) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202508:25 | Airnorth 405 | Groote Eylandt (GTE) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202514:10 | Airnorth 161 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:50 | Airnorth 161 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:30 | Airnorth 338 | Darwin (DRW) Kununurra (KNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:00 | Airnorth 161 | Cairns (CNS) Gove (GOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202513:55 | Airnorth 218 | Darwin (DRW) Milingimbi (MGT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:20 | Airnorth 332 | Darwin (DRW) Kununurra (KNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202510:30 | Airnorth 213 | Elcho Island (ELC) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202513:45 | Airnorth 333 | Broome (BME) Kununurra (KNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202507:00 | Airnorth 112 | Darwin (DRW) Mcarthur River (MCV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202514:20 | Airnorth 416 | Gove (GOV) Groote Eylandt (GTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202516:30 | Airnorth 219 | Maningrida (MNG) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202515:45 | Airnorth 219 | Milingimbi (MGT) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202517:00 | Airnorth 407 | Groote Eylandt (GTE) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202515:40 | Airnorth 333 | Kununurra (KNX) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202513:10 | Airnorth 218 | Darwin (DRW) Milingimbi (MGT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202512:00 | Airnorth 751 | Dili (DIL) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202512:00 | Airnorth 182 | Darwin (DRW) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202511:30 | Airnorth 213 | Maningrida (MNG) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202508:00 | Airnorth 212 | Darwin (DRW) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202517:50 | Airnorth 161 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202514:45 | Airnorth 183 | Townsville (TSV) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202514:55 | Airnorth 406 | Darwin (DRW) Groote Eylandt (GTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202517:40 | Airnorth 211 | Maningrida (MNG) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202516:55 | Airnorth 211 | Milingimbi (MGT) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202519:40 | Airnorth 4001 | Kununurra (KNX) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202517:00 | Airnorth 407 | Groote Eylandt (GTE) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202513:30 | Airnorth 331 | Perth (PER) Kununurra (KNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202515:40 | Airnorth 211 | Milingimbi (MGT) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202513:35 | Airnorth 216 | Elcho Island (ELC) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202511:50 | Airnorth 216 | Darwin (DRW) Elcho Island (ELC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202515:45 | Airnorth 219 | Milingimbi (MGT) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202513:45 | Airnorth 333 | Broome (BME) Kununurra (KNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202510:30 | Airnorth 213 | Elcho Island (ELC) Maningrida (MNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
