Pasażerowie Air New Zealand, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, mają ustawowe prawo do odszkodowania. W oparciu o rozporządzenie WE 261/2004, linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie w wysokości do 600 € za poważne zakłócenia w rozkładzie lotów.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które są konieczne, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczych.
Odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu Air New Zealand
Zanim zażądasz odszkodowania od linii lotniczej, powinieneś znać warunki oraz wysokość odszkodowania, na które możesz liczyć w sytuacji odwołania lub opóźnienia lotu.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air New Zealand
Jeśli Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem trzy godziny lub więcej, masz prawo żądać zwrotu w wysokości do 600 € zgodnie z europejskim prawem WE 261/2004.
Wysokość odszkodowania zależy od różnych kryteriów, takich jak długość opóźnienia oraz długość trasy Twojego lotu:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Miej na uwadze, że odszkodowanie za opóźnienie lotu nie jest wypłacane w przypadku siły wyższej. Należą do nich sytuacje, na które linie lotnicze nie mają wpływu, takie jak awarie na lotnisku, strajk personelu zarządzającego ruchem lotniczym lub niebezpieczne warunki pogodowe.
Odszkodowanie za odwołany lot Air New Zealand
Rozporządzenie WE 261/2004 ustanawia, że linia lotnicza powinna powiadomić pasażerów o odwołaniu lotu co najmniej na 14 dni przed planowaną datą wylotu. Jeśli linia lotnicza nie poinformuje Cię na czas, możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot do 600 euro za pasażera.
Niemniej jednak, jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci lot zastępczy, potencjalnie może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli spełnione są następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak warunków |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot zastępczy, który przybywa z opóźnieniem do miejsca docelowego, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Miej na uwadze, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli zapewnia lot zastępczy, który odlatuje i przylatuje mniej więcej o tej samej porze co Twój pierwotny lot.
Czy loty Air New Zealand podlegają rozporządzeniu WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Obowiązuje także dla lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w UE. Ponadto przepisy dotyczą przewoźników z Szwajcarii, Norwegii i Islandii.
Jednak Air New Zealand nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym nie są oni zobowiązani do wypłaty odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Europą. Dotyczy to nawet ich lotów do Europy, jeśli startują spoza Unii Europejskiej.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air New Zealand
Jeśli Twoje plany zostały pokrzyżowane z powodu odwołania lub opóźnienia lotu Air New Zealand, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane jak numer lotu, datę oraz problem, z jakim się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom pomóc Ci w sprawie. Po otrzymaniu formularza nasz zespół zajmie się dalszym procesem. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Opłata za nasze usługi jest pobierana tylko w przypadku wygranej sprawy.
Te kroki pomogą w złożeniu Twojej reklamacji i zwiększą Twoje szanse na uzyskanie należnego Ci odszkodowania.
Co jeszcze możesz otrzymać oprócz odszkodowania za lot z UE?
Prawo do opieki
W przypadku problemów z lotem, Air New Zealand dąży do zapewnienia komfortu pasażerom zgodnie z zasadą „Prawa do opieki”. Prawo to, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, obowiązuje, gdy opóźnienie lotu przekracza dwie godziny. Świadczone usługi obejmują:
- Posiłki i napoje: Pasażerom oferowane są posiłki i napoje w zależności od długości opóźnienia. Mogą to być vouchery na posiłki w restauracjach na lotnisku lub bezpośrednio wydawane jedzenie i napoje.
- Komunikacja: Pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy, aby pozostać w kontakcie z rodziną lub partnerami biznesowymi.
- Zakwaterowanie: Jeśli opóźnienie trwa do następnego dnia lub wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem.
- Specjalna pomoc: Dodatkowa opieka jest zapewniana pasażerom o ograniczonej mobilności lub ze specjalnymi potrzebami.
Aby skorzystać z tych usług, możesz zwrócić się do personelu linii lotniczej na lotnisku.
Zmiana rezerwacji i zwroty
Gdy linia lotnicza odwoła lot, pasażerowie mają możliwość uzyskania pełnego zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji na nowy lot. Mogą wybrać najbardziej dogodną opcję w zależności od swoich planów i dostępnych ofert.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202522:45 | Air New Zealand 977 | Tongatapu (TBU) Auckland (AKL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:40 | Air New Zealand 976 | Auckland (AKL) Tongatapu (TBU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:05 | Air New Zealand 5172 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:40 | Air New Zealand 5153 | Auckland (AKL) Rotorua (ROT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:35 | Air New Zealand 5503 | Christchurch (CHC) Invercargill (IVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:15 | Air New Zealand 5222 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | Air New Zealand 5270 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:30 | Air New Zealand 5171 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:25 | Air New Zealand 7039 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:20 | Air New Zealand 5269 | Kerikeri (KKE) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:20 | Air New Zealand 7259 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:45 | Air New Zealand 4784 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:35 | Air New Zealand 7271 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:00 | Air New Zealand 7506 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:25 | Air New Zealand 5193 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:50 | Air New Zealand 5830 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:55 | Air New Zealand 5091 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:30 | Air New Zealand 7437 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202523:25 | Air New Zealand 9156 | Honolulu (HNL) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:00 | Air New Zealand 9731 | Honolulu (HNL) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:45 | Air New Zealand 5226 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:40 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:05 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:55 | Air New Zealand 5622 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:20 | Air New Zealand 5192 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:10 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:25 | Air New Zealand 9405 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:30 | Air New Zealand 4725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:20 | Air New Zealand 5192 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:55 | Air New Zealand 7231 | Moranbah (MOV) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:30 | Air New Zealand 9405 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202506:00 | Air New Zealand 7232 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:55 | Air New Zealand 9401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:20 | Air New Zealand 3916 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:55 | Air New Zealand 2691 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | Air New Zealand 4925 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | Air New Zealand 3917 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:30 | Air New Zealand 3915 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:30 | Air New Zealand 7286 | Perth (PER) Newman (ZNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | Air New Zealand 7941 | Lord Howe Island (LDH) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:05 | Air New Zealand 3919 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Air New Zealand 4729 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Air New Zealand 6956 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Air New Zealand 7234 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | Air New Zealand 4791 | Toronto (YYZ) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | Air New Zealand 9405 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Air New Zealand 7275 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Air New Zealand 7750 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:50 | Air New Zealand 7120 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | Air New Zealand 4506 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:35 | Air New Zealand 1756 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Air New Zealand 1759 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:30 | Air New Zealand 7875 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:07 | Air New Zealand 2931 | Chicago (ORD) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | Air New Zealand 7427 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | Air New Zealand 4903 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Air New Zealand 7884 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Air New Zealand 4925 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:40 | Air New Zealand 7672 | Sydney (SYD) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:34 | Air New Zealand 9424 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | Air New Zealand 4901 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:15 | Air New Zealand 7130 | Sydney (SYD) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | Air New Zealand 4193 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Air New Zealand 3204 | Singapore (SIN) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:50 | Air New Zealand 7326 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:45 | Air New Zealand 7779 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | Air New Zealand 2107 | Chicago (ORD) Burlington (BTV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | Air New Zealand 7319 | Townsville (TSV) Cairns (CNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | Air New Zealand 1746 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 3498 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 7876 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 3217 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:25 | Air New Zealand 6629 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | Air New Zealand 2121 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:40 | Air New Zealand 5520 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:15 | Air New Zealand 4224 | Frankfurt (FRA) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:08 | Air New Zealand 6952 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Air New Zealand 7237 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Air New Zealand 6657 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:15 | Air New Zealand 4911 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Air New Zealand 5624 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:39 | Air New Zealand 6656 | Louisville (SDF) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:30 | Air New Zealand 6951 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Air New Zealand 3218 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:00 | Air New Zealand 7446 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
