Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air Mauritius
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air Mauritius
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air Mauritius nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air Mauritius
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:25 | Air Mauritius 9736 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:30 | Air Mauritius 9135 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:40 | Air Mauritius 9930 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:55 | Air Mauritius 9962 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:50 | Air Mauritius 911 | Dubai (DXB) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:45 | Air Mauritius 9927 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:40 | Air Mauritius 9934 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:20 | Air Mauritius 9944 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:45 | Air Mauritius 9943 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Air Mauritius 9017 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:05 | Air Mauritius 748 | Plaisance (MRU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:50 | Air Mauritius 9677 | Zurich (BSL) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:05 | Air Mauritius 9674 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:40 | Air Mauritius 9930 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:40 | Air Mauritius 9934 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:20 | Air Mauritius 9944 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:05 | Air Mauritius 9929 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:35 | Air Mauritius 9686 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:55 | Air Mauritius 127 | Rodrigues Island (RRG) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:35 | Air Mauritius 229 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:30 | Air Mauritius 130 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:30 | Air Mauritius 9076 | Paris (CDG) Marseille (MRS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:40 | Air Mauritius 9011 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:05 | Air Mauritius 8050 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:05 | Air Mauritius 209 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:05 | Air Mauritius 913 | Dubai (DXB) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:55 | Air Mauritius 9364 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:50 | Air Mauritius 911 | Dubai (DXB) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:00 | Air Mauritius 971 | Mumbai (BOM) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:25 | Air Mauritius 748 | Plaisance (MRU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:45 | Air Mauritius 9682 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:35 | Air Mauritius 9686 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | Air Mauritius 288 | Plaisance (MRU) Antananarivo (TNR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:40 | Air Mauritius 126 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:45 | Air Mauritius 9135 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:05 | Air Mauritius 121 | Rodrigues Island (RRG) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:45 | Air Mauritius 744 | Plaisance (MRU) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:45 | Air Mauritius 9938 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:30 | Air Mauritius 9598 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:50 | Air Mauritius 120 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:40 | Air Mauritius 9930 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:00 | Air Mauritius 971 | Mumbai (BOM) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:30 | Air Mauritius 9536 | Paris (CDG) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | Air Mauritius 134 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:40 | Air Mauritius 9590 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:15 | Air Mauritius 9012 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:55 | Air Mauritius 8012 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:40 | Air Mauritius 9934 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:20 | Air Mauritius 9944 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:00 | Air Mauritius 971 | Mumbai (BOM) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:10 | Air Mauritius 9150 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:45 | Air Mauritius 9369 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:15 | Air Mauritius 9683 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:45 | Air Mauritius 9365 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:40 | Air Mauritius 9017 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:15 | Air Mauritius 9551 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:10 | Air Mauritius 9687 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:40 | Air Mauritius 9682 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:20 | Air Mauritius 9548 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:00 | Air Mauritius 9599 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:45 | Air Mauritius 9362 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:35 | Air Mauritius 9018 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:25 | Air Mauritius 9137 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:20 | Air Mauritius 136 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:15 | Air Mauritius 9689 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:35 | Air Mauritius 9686 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:50 | Air Mauritius 9545 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:10 | Air Mauritius 9138 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:50 | Air Mauritius 9677 | Zurich (BSL) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:50 | Air Mauritius 9139 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:00 | Air Mauritius 9361 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:40 | Air Mauritius 9542 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:20 | Air Mauritius 9015 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:05 | Air Mauritius 9674 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:40 | Air Mauritius 9134 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:00 | Air Mauritius 9360 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:45 | Air Mauritius 9113 | Rennes (RNS) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:05 | Air Mauritius 9367 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:00 | Air Mauritius 9131 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:00 | Air Mauritius 9110 | Paris (CDG) Rennes (RNS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:15 | Air Mauritius 9928 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:50 | Air Mauritius 120 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:40 | Air Mauritius 9930 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:30 | Air Mauritius 9942 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:10 | Air Mauritius 9364 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202502:45 | Air Mauritius 9927 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:45 | Air Mauritius 9369 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:30 | Air Mauritius 8001 | Ahmedabad (AMD) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:25 | Air Mauritius 9736 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:10 | Air Mauritius 9687 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:25 | Air Mauritius 239 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:10 | Air Mauritius 140 | Plaisance (MRU) Rodrigues Island (RRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:05 | Air Mauritius 748 | Plaisance (MRU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:35 | Air Mauritius 9686 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
