Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne sytuacje, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air India Express
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air India Express
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air India Express nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air India Express
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
10.07.202516:05 | Air India Express 1142 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:00 | Air India Express 1243 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:05 | Air India Express 1238 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:35 | Air India Express 1611 | Bhubaneswar (BBI) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:20 | Air India Express 2675 | Bangalore (BLR) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202504:05 | Air India Express 612 | Dubai (DXB) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:35 | Air India Express 1024 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | Air India Express 1241 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Air India Express 483 | Bangalore (BLR) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Air India Express 695 | Chennai (MAA) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:20 | Air India Express 1067 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:55 | Air India Express 196 | Dubai (DXB) Jaipur (JAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:05 | Air India Express 344 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:25 | Air India Express 191 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:55 | Air India Express 1214 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:10 | Air India Express 1070 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:05 | Air India Express 1238 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:30 | Air India Express 522 | Riyadh (RUH) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | Air India Express 336 | Al Ain (AAN) Kozhikode (CCJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:50 | Air India Express 375 | Kozhikode (CCJ) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202505:55 | Air India Express 1237 | Mumbai (BOM) Ranchi (IXR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:05 | Air India Express 252 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:10 | Air India Express 582 | Dammam (DMM) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202500:20 | Air India Express 1032 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202523:40 | Air India Express 236 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:00 | Air India Express 258 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:15 | Air India Express 3023 | Kozhikode (CCJ) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:05 | Air India Express 344 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:25 | Air India Express 191 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:25 | Air India Express 1068 | Dimapur (DMU) Gawahati (GAU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:05 | Air India Express 3033 | Kozhikode (CCJ) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | Air India Express 173 | Surat (STV) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:05 | Air India Express 2862 | Bangalore (BLR) Jaipur (JAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:20 | Air India Express 1067 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:55 | Air India Express 1142 | New Delhi (DEL) Gawahati (GAU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:00 | Air India Express 482 | Dammam (DMM) Kochi (COK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:05 | Air India Express 2767 | Bangalore (BLR) Surat (STV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:40 | Air India Express 1117 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:25 | Air India Express 2011 | Bangalore (BLR) Gawahati (GAU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:05 | Air India Express 883 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:25 | Air India Express 481 | Kochi (COK) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:15 | Air India Express 2011 | Thiruvananthapuram (TRV) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:00 | Air India Express 1097 | Vishakhapatnam (VTZ) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202523:40 | Air India Express 236 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:30 | Air India Express 556 | Bangalore (BLR) Kolkata (CNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:00 | Air India Express 492 | Abu Dhabi (AUH) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:00 | Air India Express 258 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:00 | Air India Express 1200 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:50 | Air India Express 1183 | New Delhi (DEL) Indore (IDR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | Air India Express 2513 | Indore (IDR) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:05 | Air India Express 2863 | Jaipur (JAI) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:55 | Air India Express 1103 | New Delhi (DEL) Kochi (COK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:05 | Air India Express 1142 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | Air India Express 1187 | Gawahati (GAU) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Air India Express 1243 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:55 | Air India Express 1214 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:10 | Air India Express 1208 | Bagdogra (IXB) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:30 | Air India Express 550 | Muscat (MCT) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:20 | Air India Express 1186 | Gawahati (GAU) Dibrugarh (DIB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:50 | Air India Express 2792 | Gawahati (GAU) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:25 | Air India Express 689 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:40 | Air India Express 1117 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:05 | Air India Express 883 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:15 | Air India Express 2011 | Thiruvananthapuram (TRV) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:10 | Air India Express 2791 | Bangalore (BLR) Gawahati (GAU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:00 | Air India Express 1236 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:55 | Air India Express 2523 | Kolkata (CNN) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:00 | Air India Express 2508 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:25 | Air India Express 194 | Dubai (DXB) Lucknow (LKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202523:55 | Air India Express 322 | Riyadh (RUH) Kozhikode (CCJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:00 | Air India Express 492 | Abu Dhabi (AUH) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:35 | Air India Express 1219 | Mumbai (BOM) Lucknow (LKO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:15 | Air India Express 321 | Kozhikode (CCJ) Riyadh (RUH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:25 | Air India Express 1243 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:30 | Air India Express 1024 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:05 | Air India Express 2547 | Varanasi (VNS) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:55 | Air India Express 996 | Riyadh (RUH) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:15 | Air India Express 2546 | Mumbai (BOM) Mangalore (IXE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:15 | Air India Express 1023 | Mumbai (BOM) Varanasi (VNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:45 | Air India Express 193 | Lucknow (LKO) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:35 | Air India Express 298 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:10 | Air India Express 2769 | Kolkata (CNN) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:00 | Air India Express 1236 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:00 | Air India Express 2886 | Hyderabad (HYD) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202505:40 | Air India Express 282 | Dammam (DMM) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202503:05 | Air India Express 252 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202502:00 | Air India Express 546 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202500:10 | Air India Express 582 | Dammam (DMM) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
