Wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist, kann das enttäuschend sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der EU-Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in ähnlichen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Maßnahmen besprechen, die Sie unternehmen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU 261/2004 ist ein Gesetz, das die Rechte der Fluggäste abdeckt. Insbesondere behandelt diese Verordnung verschiedene Situationen, einschließlich Flugstreichungen, Verspätungen, Umbuchungen, und fordert von der Fluggesellschaft, individuelle Fälle mit Sorgfalt und Fairness zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Fluggast, der mit bestimmten Unannehmlichkeiten konfrontiert wurde, Anspruch auf Kompensation. Darüber hinaus können Passagiere bestimmte Vorteile erhalten, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261/2004 enthält klare Regeln bezüglich des Entschädigungsprozesses sowie der Hilfe für Passagiere, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Person betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Azul Brazilian Airlines
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft sie über eine Flugstreichung informieren muss.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug und stellt keinen alternativen Flug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann er ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich nach der Länge der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Azul Brazilian Airlines
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluglinie bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung ist ein Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies definiert die allgemeinen Regeln für Entschädigung und Unterstützung von Passagieren bei Beförderungsverweigerung, Flugstornierungen oder langen Verspätungen.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft verpflichtet, bestimmten Passagieren, die mit erheblichen Verspätungen oder Stornierungen konfrontiert sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel;
- Zwei kostenlose Telefonanrufe sowie E-Mails oder Faxnachrichten.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy Class gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten für diese Leistung zu zahlen.
Wenn Sie Business Class gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie das Recht auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung ausschließlich durch die Flugstrecke bestimmt wird:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Bitte beachten Sie, dass diese Rechte für alle Flüge innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Situationen, in denen Passagiere keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist insbesondere, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte verhindern können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der Europäischen Union starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Azul Brazilian Airlines keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für sie keine Verpflichtung eine Entschädigung zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der EU stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Azul Brazilian Airlines?
Verspätung oder Stornierung eines Fluges ist eine unangenehme Situation, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Datum, Flugnummer und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team alles in die Hand nehmen. Wir kennen die Gesetze gut und werden unser Bestes tun, Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
28.06.202513:30 | Azul 7214 | Hamburg (HAM) Lisbon (LIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202513:25 | Azul 7239 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202512:10 | Azul 7252 | Bologna (BLQ) Lisbon (LIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:00 | Azul 7664 | New York (MCO) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:50 | Azul 2948 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:25 | Azul 7655 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:20 | Azul 7251 | Lisbon (LIS) Bologna (BLQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202506:40 | Azul 2788 | Brasilia (BSB) Cuiaba (CGB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202504:40 | Azul 3043 | Fortaleza (FOR) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202504:15 | Azul 3005 | Maraba (MAB) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202503:35 | Azul 3035 | Porto Velho (PVH) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202503:15 | Azul 3030 | Manaus (MAO) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:45 | Azul 3015 | Brasilia (BSB) Porto Velho (PVH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:35 | Azul 3014 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:30 | Azul 4142 | Sao Paulo (CNF) Ipatinga (IPN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:20 | Azul 4533 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:05 | Azul 4751 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:20 | Azul 4799 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:05 | Azul 4176 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (VCP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:40 | Azul 4084 | Belem (BEL) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:30 | Azul 4117 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (CNF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:10 | Azul 4470 | Sao Paulo (CNF) Montes Claros (MOC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:55 | Azul 7555 | Panama City (PTY) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:55 | Azul 7396 | Buffalo (BUF) Fort Lauderdale (FLL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:50 | Azul 3029 | Manaus (MAO) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:25 | Azul 5086 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (SDU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:45 | Azul 2918 | Sao Paulo (VCP) Marilia (MII) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:20 | Azul 4866 | Sao Paulo (VCP) Goiania (GYN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:15 | Azul 7199 | Berlin (BER) Lisbon (LIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:00 | Azul 7211 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:10 | Azul 6002 | Sao Paulo (CGH) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:05 | Azul 7612 | Fort Lauderdale (FLL) Buffalo (BUF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:15 | Azul 4829 | Goiania (GYN) Cuiaba (CGB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:30 | Azul 5068 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:10 | Azul 8744 | Sao Paulo (VCP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:02 | Azul 7639 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:40 | Azul 6001 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CGH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:05 | Azul 2982 | Porto Alegre (POA) Curitiba (CWB) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:50 | Azul 3039 | Brasilia (BSB) Fortaleza (FOR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:45 | Azul 7265 | Lisbon (LIS) Geneva (GVA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:30 | Azul 4673 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:05 | Azul 2857 | Sao Paulo (CNF) Curitiba (CWB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:15 | Azul 2981 | Curitiba (CWB) Porto Alegre (POA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:15 | Azul 6011 | Sao Paulo (CGH) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:45 | Azul 2804 | Maringa (MGF) Curitiba (CWB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:40 | Azul 3094 | Palmas (PMW) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202505:25 | Azul 4060 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (CNF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:45 | Azul 7653 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:15 | Azul 7404 | Boston (BOS) New York (MCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:40 | Azul 7373 | Boston (BOS) Fort Lauderdale (FLL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:35 | Azul 4185 | Goiania (GYN) Sao Paulo (CNF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:10 | Azul 7414 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:00 | Azul 4567 | Goiania (GYN) Sao Paulo (VCP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:40 | Azul 4279 | Maringa (MGF) Sao Paulo (VCP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:25 | Azul 4175 | Cascavel (CAC) Sao Paulo (VCP) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:45 | Azul 4142 | Sao Paulo (CNF) Ipatinga (IPN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:40 | Azul 7259 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:30 | Azul 4227 | Sao Paulo (CNF) Goiania (GYN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:50 | Azul 2960 | Sao Paulo (VCP) Goiania (GYN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:30 | Azul 2907 | Sao Paulo (VCP) Maringa (MGF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Azul 7641 | New York (MCO) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:50 | Azul 7302 | Paris (ORY) Porto (OPO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:25 | Azul 4682 | Recife (REC) Goiania (GYN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:10 | Azul 4951 | Lencois (LEC) Salvador (SSA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:05 | Azul 7192 | Lisbon (LIS) Porto (OPO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:00 | Azul 7191 | Porto (OPO) Lisbon (LIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:45 | Azul 2631 | Sao Paulo (IZA) Sao Paulo (VCP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:30 | Azul 3101 | Sao Paulo (GIG) Goiania (GYN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:25 | Azul 4867 | Goiania (GYN) Sao Paulo (VCP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:15 | Azul 4554 | Sao Paulo (VCP) Sinop (OPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:30 | Azul 4950 | Salvador (SSA) Lencois (LEC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:05 | Azul 7266 | Lisbon (LIS) Geneva (GVA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:45 | Azul 2667 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (IZA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:00 | Azul 4216 | Sao Paulo (VCP) Alta Floresta (AFL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202512:30 | Azul 2867 | Sao Paulo (CNF) Goiania (GYN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202512:10 | Azul 3055 | Sinop (OPS) Sao Paulo (GRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202512:10 | Azul 3019 | Sinop (OPS) Sao Paulo (GRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202512:00 | Azul 7190 | Porto (OPO) Lisbon (LIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:35 | Azul 2929 | Porto Alegre (POA) Santa Maria (RIA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:55 | Azul 7300 | Paris (ORY) Porto (OPO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:30 | Azul 3051 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202505:10 | Azul 4090 | Iguassu Falls (IGU) Curitiba (CWB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202523:35 | Azul 2906 | Fortaleza (FOR) Belem (BEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:45 | Azul 7669 | New York (MCO) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:10 | Azul 7414 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202519:27 | Azul 7421 | Fort Lauderdale (FLL) Buffalo (BUF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:55 | Azul 6181 | Sao Paulo (VCP) Uberaba (UBA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:10 | Azul 2811 | Carajas (CKS) Sao Paulo (CNF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:05 | Azul 7641 | New York (MCO) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202515:20 | Azul 2811 | Belem (BEL) Carajas (CKS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202514:40 | Azul 4385 | Rondonopolis (ROO) Sao Paulo (VCP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202514:35 | Azul 4615 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202513:10 | Azul 5080 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202513:05 | Azul 4384 | Sao Paulo (VCP) Rondonopolis (ROO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202512:35 | Azul 2780 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202512:10 | Azul 6002 | Sao Paulo (CGH) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202510:55 | Azul 7110 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202510:50 | Azul 4745 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202510:45 | Azul 7488 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202510:35 | Azul 5341 | Barra Do Garcas (BPG) Cuiaba (CGB) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
