Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Delta Air Lines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Delta Air Lines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
30.06.202516:10 | Delta Air Lines 7777 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:10 | Delta Air Lines 7743 | Penang (PEN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:05 | Delta Air Lines 7787 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:30 | Delta Air Lines 7775 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:35 | Delta Air Lines 7785 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:25 | Delta Air Lines 9416 | Amsterdam (AMS) Trondheim (TRD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:20 | Delta Air Lines 9522 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:55 | Delta Air Lines 9607 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:25 | Delta Air Lines 8266 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:15 | Delta Air Lines 9355 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:00 | Delta Air Lines 7650 | Copenhagen (CPH) Trondheim (TRD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:20 | Delta Air Lines 7306 | Tallinn (TLL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:55 | Delta Air Lines 9327 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:55 | Delta Air Lines 7640 | Oslo (OSL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:15 | Delta Air Lines 9461 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:35 | Delta Air Lines 6232 | Sao Paulo (GRU) Salvador (SSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:30 | Delta Air Lines 6717 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:20 | Delta Air Lines 7378 | Sao Paulo (GRU) Maceio (MCZ) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202523:10 | Delta Air Lines 7808 | Hanoi (HAN) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:05 | Delta Air Lines 5472 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:00 | Delta Air Lines 1268 | Atlanta (ATL) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:55 | Delta Air Lines 2259 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:50 | Delta Air Lines 6050 | Sao Paulo (GRU) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:50 | Delta Air Lines 6083 | Sao Paulo (GRU) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:50 | Delta Air Lines 6464 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:35 | Delta Air Lines 7350 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:25 | Delta Air Lines 6722 | Sao Paulo (GRU) Belem (BEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:20 | Delta Air Lines 7393 | Sao Paulo (GRU) S?o Luis (SLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:05 | Delta Air Lines 6395 | Shanghai (PVG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:55 | Delta Air Lines 505 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:40 | Delta Air Lines 6281 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:35 | Delta Air Lines 2865 | Atlanta (ATL) Grand Rapids (GRR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:15 | Delta Air Lines 8963 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:05 | Delta Air Lines 5774 | New York (LGA) Grand Rapids (GRR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:00 | Delta Air Lines 9475 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:50 | Delta Air Lines 339 | Salt Lake City (SLC) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:50 | Delta Air Lines 8026 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:30 | Delta Air Lines 623 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:20 | Delta Air Lines 565 | Detroit (DTW) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:20 | Delta Air Lines 5773 | New York (LGA) Greensboro (GSO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:15 | Delta Air Lines 6057 | Miami (MIA) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:15 | Delta Air Lines 2044 | Minneapolis (MSP) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:10 | Delta Air Lines 1473 | Atlanta (ATL) Greensboro (GSO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:10 | Delta Air Lines 6161 | Maringa (MGF) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:00 | Delta Air Lines 4109 | Detroit (DTW) Grand Rapids (GRR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:00 | Delta Air Lines 7410 | Porto Alegre (POA) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:59 | Delta Air Lines 2705 | Nashville (BNA) New York (LGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:58 | Delta Air Lines 5683 | New York (LGA) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:50 | Delta Air Lines 2821 | Greensboro (GSO) Charlotte (CLT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:40 | Delta Air Lines 1675 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:40 | Delta Air Lines 6215 | Iguassu Falls (IGU) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:39 | Delta Air Lines 1737 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:35 | Delta Air Lines 7045 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:35 | Delta Air Lines 7395 | Londrina (LDB) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:35 | Delta Air Lines 6274 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:15 | Delta Air Lines 2613 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:00 | Delta Air Lines 105 | Atlanta (ATL) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:56 | Delta Air Lines 1736 | Atlanta (ATL) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:55 | Delta Air Lines 324 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:55 | Delta Air Lines 7375 | Montevideo (MVD) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:50 | Delta Air Lines 6735 | Salvador (SSA) Sao Paulo (GRU) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202518:50 | Delta Air Lines 6111 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:45 | Delta Air Lines 7807 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:41 | Delta Air Lines 2268 | Minneapolis (MSP) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:40 | Delta Air Lines 3780 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:35 | Delta Air Lines 6294 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:35 | Delta Air Lines 6287 | Bogota (BOG) Lima (LIM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:30 | Delta Air Lines 6716 | Maceio (MCZ) Sao Paulo (GRU) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202518:30 | Delta Air Lines 6206 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:20 | Delta Air Lines 6152 | Joao Pessoa (JPA) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:20 | Delta Air Lines 2619 | Salt Lake City (SLC) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:15 | Delta Air Lines 1711 | Minneapolis (MSP) Grand Rapids (GRR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:15 | Delta Air Lines 3017 | Atlanta (ATL) Greensboro (GSO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:15 | Delta Air Lines 2299 | (ORD) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:50 | Delta Air Lines 6731 | Natal (NAT) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:50 | Delta Air Lines 8890 | Baltimore (BWI) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:49 | Delta Air Lines 1083 | Atlanta (ATL) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:48 | Delta Air Lines 3682 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:45 | Delta Air Lines 6195 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:40 | Delta Air Lines 6092 | Belem (BEL) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:35 | Delta Air Lines 8112 | Mexico City (MEX) Campeche (CPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Delta Air Lines 2030 | Detroit (DTW) (DCA) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Delta Air Lines 8662 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Delta Air Lines 1683 | Nashville (BNA) Atlanta (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Delta Air Lines 2885 | Milwaukee (MKE) Minneapolis (MSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:23 | Delta Air Lines 2484 | Atlanta (ATL) Birmingham (BHM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:20 | Delta Air Lines 6239 | Fortaleza (FOR) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:20 | Delta Air Lines 9615 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:20 | Delta Air Lines 8023 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:15 | Delta Air Lines 8511 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:10 | Delta Air Lines 8987 | Mexico City (MEX) Manzanillo (ZLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:05 | Delta Air Lines 9324 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:05 | Delta Air Lines 90 | Atlanta (ATL) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:05 | Delta Air Lines 6072 | New York (MCO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:00 | Delta Air Lines 5702 | Milwaukee (MKE) New York (LGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:00 | Delta Air Lines 6723 | S?o Luis (SLZ) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:45 | Delta Air Lines 9545 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:45 | Delta Air Lines 3043 | Atlanta (ATL) Melbourne (MLB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:36 | Delta Air Lines 2780 | Atlanta (ATL) Chicago (DAL) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202516:35 | Delta Air Lines 8490 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
