Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado devido a uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos detalhes do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos de compensação e quais vantagens você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você for coberto pela o UE 261/2004, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. Vale ressaltar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de duas semanas antes de sua data de viagem programada.
No entanto, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve atender a certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas chegou ao seu destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu plano. Você tem direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Quanto ao possível montante de compensação que os passageiros podem ter direito, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos mais substanciais. Existem duas opções para você escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso integral do bilhete, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo cancelado ou atrasado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros comida, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado entre o aeroporto e o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Novamente, a compensação neste caso é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras cobrem todos os voos na UE; além disso, essas regulamentações se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em situações em que a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar consideravelmente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais ocasiões não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação aconteça. Como resultado, uma companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Bangkok Airways não sendo uma companhia aérea europeia, logo, ela não é obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Bangkok Airways
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Pode estragar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE de forma abrangente e faremos o melhor para obter a compensação devida. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
29.06.202515:05 | Bangkok Airways 4506 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:40 | Bangkok Airways 151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:05 | Bangkok Airways 147 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:40 | Bangkok Airways 145 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:20 | Bangkok Airways 4568 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:20 | Bangkok Airways 4911 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:55 | Bangkok Airways 276 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:40 | Bangkok Airways 135 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:25 | Bangkok Airways 4804 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:15 | Bangkok Airways 4269 | Bangkok (BKK) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:10 | Bangkok Airways 4504 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:40 | Bangkok Airways 4596 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:50 | Bangkok Airways 4901 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:45 | Bangkok Airways 4841 | Bangkok (BKK) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:40 | Bangkok Airways 275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:40 | Bangkok Airways 4837 | Bangkok (BKK) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:15 | Bangkok Airways 115 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:00 | Bangkok Airways 4502 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202506:50 | Bangkok Airways 4702 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:40 | Bangkok Airways 4907 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:45 | Bangkok Airways 4011 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:55 | Bangkok Airways 4018 | Bangkok (BKK) Abu Dhabi (AUH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:50 | Bangkok Airways 4810 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:50 | Bangkok Airways 4448 | Bangkok (BKK) Vientiane (VTE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:10 | Bangkok Airways 4709 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:00 | Bangkok Airways 220 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:45 | Bangkok Airways 279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:25 | Bangkok Airways 936 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:25 | Bangkok Airways 908 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:15 | Bangkok Airways 182 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:00 | Bangkok Airways 4282 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:55 | Bangkok Airways 176 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:30 | Bangkok Airways 4292 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:30 | Bangkok Airways 4707 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:25 | Bangkok Airways 170 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:20 | Bangkok Airways 4905 | Bangkok (BKK) Kaohsiung (KHH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:10 | Bangkok Airways 4529 | Bangkok (BKK) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:45 | Bangkok Airways 4508 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:40 | Bangkok Airways 4267 | Bangkok (BKK) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:35 | Bangkok Airways 172 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Bangkok Airways 284 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Bangkok Airways 4557 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Bangkok Airways 4710 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Bangkok Airways 4903 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:25 | Bangkok Airways 4808 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:25 | Bangkok Airways 181 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:25 | Bangkok Airways 166 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:15 | Bangkok Airways 4505 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:05 | Bangkok Airways 4848 | Beijing (PEK) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:55 | Bangkok Airways 4296 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:25 | Bangkok Airways 4809 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:05 | Bangkok Airways 4560 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:00 | Bangkok Airways 4708 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:00 | Bangkok Airways 4522 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:55 | Bangkok Airways 4814 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:55 | Bangkok Airways 4285 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:50 | Bangkok Airways 148 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:45 | Bangkok Airways 171 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:45 | Bangkok Airways 4838 | Guangzhou (CAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:30 | Bangkok Airways 165 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:05 | Bangkok Airways 4506 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:05 | Bangkok Airways 147 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:05 | Bangkok Airways 4446 | Bangkok (BKK) Vientiane (VTE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:40 | Bangkok Airways 145 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:35 | Bangkok Airways 4823 | Dhaka (DAC) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:20 | Bangkok Airways 4568 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:00 | Bangkok Airways 4807 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:50 | Bangkok Airways 4706 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:45 | Bangkok Airways 4284 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:35 | Bangkok Airways 273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:25 | Bangkok Airways 4804 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:10 | Bangkok Airways 4504 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:40 | Bangkok Airways 133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:35 | Bangkok Airways 4294 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:15 | Bangkok Airways 4813 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:05 | Bangkok Airways 4501 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:50 | Bangkok Airways 4901 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:45 | Bangkok Airways 4841 | Bangkok (BKK) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | Bangkok Airways 275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:35 | Bangkok Airways 4821 | Bangkok (BKK) Dhaka (DAC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:30 | Bangkok Airways 4704 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:25 | Bangkok Airways 262 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:10 | Bangkok Airways 4590 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:10 | Bangkok Airways 4015 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:00 | Bangkok Airways 4502 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:00 | Bangkok Airways 125 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:50 | Bangkok Airways 4268 | Xiamen (XMN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:50 | Bangkok Airways 4268 | Xiamen (XMN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:50 | Bangkok Airways 4280 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:45 | Bangkok Airways 106 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:05 | Bangkok Airways 4196 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:00 | Bangkok Airways 4803 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202501:50 | Bangkok Airways 4265 | Bangkok (BKK) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:30 | Bangkok Airways 4839 | Bangkok (BKK) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:25 | Bangkok Airways 4171 | Bangkok (BKK) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:20 | Bangkok Airways 4264 | Xiamen (XMN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:55 | Bangkok Airways 4003 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | Bangkok Airways 4011 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | Bangkok Airways 4190 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
