Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Qantas
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Qantas
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Qantas
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202519:25 | Qantas 4073 | Nanchang (KHN) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:40 | Qantas 5635 | Brisbane (BNE) Melbourne (AVV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:10 | Qantas 5916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:00 | Qantas 199 | Cairns (CNS) Koror (ROR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:25 | Qantas 186 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:05 | Qantas 5754 | Launceston (LST) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:00 | Qantas 8525 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:45 | Qantas 8005 | Dubai (DXB) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:30 | Qantas 8605 | Wellington (WLG) Rotorua (ROT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:20 | Qantas 8528 | Kerikeri (KKE) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:30 | Qantas 8019 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:30 | Qantas 8739 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:15 | Qantas 8003 | Dubai (DXB) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:10 | Qantas 8666 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:00 | Qantas 2063 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:40 | Qantas 3475 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:20 | Qantas 165 | Cairns (CNS) Koror (ROR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:15 | Qantas 58 | Port Moresby (POM) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:45 | Qantas 4043 | Jinan (TNA) Jiamusi (JMU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:40 | Qantas 8905 | Dubai (DXB) Amman (AMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:35 | Qantas 3486 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:15 | Qantas 525 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:05 | Qantas 5833 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:05 | Qantas 2062 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:40 | Qantas 3445 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:35 | Qantas 183 | Brisbane (BNE) Norfolk Island (NLK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | Qantas 8072 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | Qantas 521 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:10 | Qantas 5505 | Brisbane (BNE) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Qantas 514 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Qantas 8044 | Frankfurt (FRA) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | Qantas 3484 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | Qantas 8123 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:35 | Qantas 8434 | Dubai (DXB) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | Qantas 8719 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | Qantas 61 | Brisbane (BNE) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:20 | Qantas 8412 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:20 | Qantas 165 | Brisbane (BNE) Koror (ROR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | Qantas 4043 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | Qantas 8012 | London (LGW) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | Qantas 185 | Brisbane (BNE) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:40 | Qantas 5834 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:35 | Qantas 8205 | Dubai (DXB) Rome (MXP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:25 | Qantas 3481 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:15 | Qantas 1258 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:10 | Qantas 8746 | Taipei (TPE) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:10 | Qantas 510 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:05 | Qantas 57 | Brisbane (BNE) Port Moresby (POM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:30 | Qantas 8837 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:25 | Qantas 8045 | Dubai (DXB) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:25 | Qantas 840 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:20 | Qantas 8183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:20 | Qantas 8151 | Dubai (DXB) Copenhagen (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:15 | Qantas 3872 | Nadi (NAN) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:00 | Qantas 8015 | Dubai (DXB) London (LGW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | Qantas 5482 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | Qantas 4242 | Colombo (CMB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | Qantas 8027 | Dubai (DXB) Glasgow (GLA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:45 | Qantas 934 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Qantas 8159 | Dubai (DXB) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:10 | Qantas 8787 | Dubai (DXB) Accra (ACC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:15 | Qantas 120 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:10 | Qantas 132 | Christchurch (CHC) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202505:10 | Qantas 8955 | Dubai (DXB) Beirut (BEY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202503:25 | Qantas 8255 | Dubai (DXB) Barcelona (BCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202503:05 | Qantas 8354 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202503:00 | Qantas 8021 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:50 | Qantas 8384 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:45 | Qantas 8926 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:40 | Qantas 8408 | Dubai (DXB) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:20 | Qantas 8823 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:20 | Qantas 839 | Darwin (DRW) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:15 | Qantas 5221 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202501:15 | Qantas 827 | Darwin (DRW) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202501:10 | Qantas 4198 | Colombo (CMB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:55 | Qantas 6033 | Cairns (CNS) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:45 | Qantas 8447 | Coimbatore (CJB) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:30 | Qantas 5063 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:05 | Qantas 4027 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:45 | Qantas 5098 | Hyderabad (HYD) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:45 | Qantas 8822 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:40 | Qantas 8855 | Thiruvananthapuram (TRV) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:35 | Qantas 197 | Brisbane (BNE) Apia (APW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:30 | Qantas 5071 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:25 | Qantas 8915 | Nagpur (NAG) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:15 | Qantas 4227 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:05 | Qantas 8164 | Dublin (DUB) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | Qantas 5070 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | Qantas 5120 | Kolkata (CCU) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | Qantas 8368 | Kochi (COK) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | Qantas 3230 | (ORD) Evansville (EVV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | Qantas 8398 | Ahmedabad (AMD) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:50 | Qantas 8441 | Adelaide (ADL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | Qantas 4033 | Shanghai (PVG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | Qantas 5036 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | Qantas 8416 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:15 | Qantas 4088 | Shanghai (PVG) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:15 | Qantas 5889 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | Qantas 3097 | Detroit (DTW) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
